"Здравствуйте!
В прошлом году заказывала себе торт на день рождения, ожидание и реальность не совпали((.
Я тогда расстроилась очень и написала кондитеру, что торт не похож, а она сказала, что это максимум, который можно сделать и вы прислали мне именно такой референс. даже о скидке договориться не получилось, увы.
Фото: референс/реальность. у вас такое бывало?"
❓ #каквамторт?
❓ Как вы считаете, должен ли кондитер заранее предупреждать, что референс может быть не повторен в точности?
❓ Как вы думаете, почему некоторые мастера берутся за референсы, которые заведомо не могут повторить?
❓ Если посмотреть на фото автора: насколько сильно, по-вашему, отличается реальность от референса? Это «совсем не похоже» или «в пределах разумного»?
❓ Должен ли клиент прикладывать фото в отзыве, чтобы обосновать свою претензию?
❓ Как вы думаете, почему кондитер, глядя на это же фото, решила, что всё сделала правильно?
❓ Как вы считаете, если результат не соответствует ожиданиям, имеет ли клиент право на скидку?
❓ При каких условиях вы бы настаивали на возврате части денег, а в каких - просто оставили бы негативный отзыв и забыли?
❓ Стоит ли вообще просить скидку в таких ситуациях или это бесполезно, если мастер уже продемонстрировал, что «не видит проблемы»?
❓ Что бы вы сделали на месте автора, когда кондитер отказалась идти на уступки?
Если у вас есть интересная история из жизни домашнего кондитера, вопрос к нашей аудитории, рецепт/совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материал на адрес pirogeevo@yandex.ru