"Здравствуйте!
Заказала набор маршмеллоу на Хэллоуин, договорились о том, что кондитер Арина отправит доставкой. Выбрала фигурки из того, что представлено в ее профиле, естественно я думала, что это ее работы. Но все очень похоже на то, что она только пытается научиться чему-то с чужих работ.
Перед отправкой я получила фото ее работы, это полное разочарование, а точнее совершенно не то, что я заказала. Мало того, что она изменила фигурки, изменила цветовую гамму, ещё и сделано все ну очень плохо.
Я попросила не отправлять такой заказ и вернуть деньги, потому что это обман! Деньги я ей перевела на карту. Арина сказала, что вернёт только 60% оплаты! И если я не согласна она меня заблокирует)))прилагаю 1 фото - это то, что я заказывала; 2 фото- то что она мне хочет отправить."
Ответ кондитера
"Очень странная женщина, возможно, конкурент!
Она попросила летучую мышь и привидение,(2 фигурки). Про цвет я ее предупредила (что будет розовый) она согласилась.
1 фото сделано профессионально ,2 я впопыхах сфотографировала, крахмал на фигурках впитается через 4 часа и они будут ярко-чёрными, но заказчика это, похоже, не волнует.
Я ей предложила возврат 60% оплаты, т. к. потратила материалы, упустила заказы, ну и, конечно, своё время (3ч)+дойти и отправить посылку, в чем я не права?
У меня все положительные отзывы, всем нравится мои работы, эта женщина начала угрожать полицией ,что я 200 р заберу ее ..
Очень странный человек,а если это конкурент,надеюсь ее совесть не мучает )".
❓ #каквамработа?
❓ Справедливо ли требование кондитера оставить 40% суммы (за материалы, время и упущенную выгоду), если клиент отказался от товара до момента отправки, увидев, что результат не соответствует ожиданиям?
❓ Должен ли был кондитер вернуть 100% предоплаты, так как клиент не получил товар, который хотел (по причине несоответствия заказу)? Или 60% - это адекватная компенсация за уже проделанную работу?
❓ Считаете ли вы, что фото «до» (референс) и фото «после» (работа кондитера) соответствуют понятию «одинаковый заказ»? Или это две разные истории?
❓ На чьей стороне в данном случае аргумент о «крахмале, который впитается через 4 часа»? Можно ли считать, что кондитер должен был отправить фото уже финального результата, а не «полуфабриката»?
❓ Было ли изменение цветовой гаммы (розовый вместо ожидаемого) и состава фигурок существенным нарушением условий? Или предупреждение кондитера («я предупредила про розовый») снимает с нее ответственность?
Если у вас есть интересная история из жизни домашнего кондитера, вопрос к нашей аудитории, рецепт/совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материал на адрес pirogeevo@yandex.ru