"Здравствуйте!
Был заказан бенто текстовым описанием (без фото). Случайно забыла добавить в декор сердечки, заказчица решила, что я должна ей компенсировать 300 рублей (при том, что такой декор у меня стоит 50 рублей.
А вы как поступили бы в такой ситуации?"
❓ На чьей стороне вы в данной ситуации?
❓ Как вы считаете, какую сумму должна кондитер вернуть заказчику? Должна ли возвращать?
❓ Клиент прав, требуя компенсацию за то, чего он лишился (эмоции, сюрприз, соответствие ожиданиям). Или прав кондитер, потому что 300 руб. за 50 руб. декор - это несправедливо?
❓ Можно ли считать заказчика "токсичным клиентом", который пользуется ошибкой, или это нормальная реакция на несоответствие заказа?
❓ Если бы вы оказались в такой ситуации как кондитер, что бы вы выбрали: заплатить 300 руб. и сохранить клиента (с вероятностью, что он придет снова) или отказаться и потерять его, но остаться при своем мнении о справедливости?
Если у вас есть интересная история из жизни домашнего кондитера, вопрос к нашей аудитории, рецепт/совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материал на адрес pirogeevo@yandex.ru