"Здравствуйте!
Был неприятный опыт заказа дубайского шоколада у домашнего кондитера.
По общению с кондитером Елизаветой вопросов нет никаких, очень приятно пообщались по телефону, всё обсудили и т. д. и т. п.
Что касается самого шоколада, тут, к сожалению, всё очень плохо. Очень резкий запах, запах миндаля и, как писали тут ранее, да, действительно, разит марципаном.
Мы, когда все его попробовали - я, супруга, старшая дочка и сын, все мы , кроме сына, просто ужаснулись от такого вкуса. Этот неприятный привкус во рту был ещё часа два, на шоколад этот смотреть было просто невозможно, всё внутри начинало выворачивать.
А до этого нас друзья угостили таким же шоколадом, только из Сочи, вкус был другим, очень вкусным. Мы у друзей поинтересовались и купили ещё пару шоколадок, чтоб сравнить и не бояться уже подарить один.
Ну, шоколадка из Сочи пахнет шоколадом, резких запахов нет. Я написал Елизавете, говорю, давайте я к вам подъеду, попробуете свой шоколад и этот? На что она мне ответила, что, "свой шоколад я пробовала", и на этом всё. Как буд-то бы испугалась чего-то..я же не предлагал вернуть шоколад, я просто хотел понять, почему такой резкий запашище издаёт её шоколад и, почему шоколад из Сочи пахнет шоколадом, вот и всё. Потом внимательно почитал отзывы и нашел еще один, похожий на наши ощущения от этого "шоколада"
Жаль, но такое ощущение, что ей никакие вот эти "разобраться" ни к чему, деньги получила и на этом всё, дальше сами, как хотите и что хотите делайте.
Вот лежат сейчас два шоколада и мы не знаем, что с ними делать. Один хотели ребёнку подарить, но супруга категорически против такое дарить. На подарок взяли из Сочи, а что с этими делать?🤦♂️
То, что понравилось сыну, я подозреваю, почему. Возможно, из-за того, что он имеет название дубайский, а какой там вкус ему наплевать. Но для сравнения, ему конечно же больше понравился дубайский шоколад из Сочи.
Мы показали друзьям из Сочи фотографию шоколадки Елизаветы, она сказала, что это краситель. Я, конечно, сомневаюсь, что Елизавета будет использовать краситель, но почему этот резкий такой запах, почему? Увы, теперь наверное и не узнать, Елизавета встречаться не собирается(("
Ответ кондитера
"Добрый вечер!
"Спасибо", конечно, за ваш отзыв. Но судя по названию вашего профиля и РАЗМЕРУ ВАШЕГО отзыва).
Вы - конкурирующая фирма))
Очень недостойный ход.
Судя по фото, вы очень долго мучали мой шоколад. Да и на фото 💯 % фотошоп, Вы перестарались с яркостью начинки на фото с моим шоколадом)
Прикладываю фото реальных моих работ 🍫"
❓ #каквамшоколад?
❓ На чьей стороне вы в данной ситуации?
❓ Как вы думаете, что сильнее всего задело автора отзыва: испорченный вкус шоколада или то, что кондитер отказалась от личной встречи и диалога («разобраться»)?
❓ Почему автор не просит вернуть деньги, но настаивает на встрече? Что для него важнее в этой ситуации - финансовая компенсация или признание своей правоты?
❓ Как вы понимаете фразу «деньги получила и на этом всё»? Является ли это субъективной обидой или объективным фактом плохого сервиса?
❓ Как вы оцениваете ответ кондитера Елизаветы? Является ли обвинение в «конкурирующей фирме» и «фотошопе» адекватной защитой своей репутации?
❓ Вместо того чтобы предложить решение (обмен, возврат, извинения), кондитер переходит к анализу «размера отзыва» и профиля автора. Как это характеризует её подход к клиентским возражениям?
❓ Что бы вы посоветовали кондитеру сделать в тот момент, когда клиент написал с предложением «подъехать и дать попробовать»? Была ли это возможность спасти репутацию или это был «токсичный» клиент, которого лучше игнорировать?
Если у вас есть интересная история из жизни домашнего кондитера, вопрос к нашей аудитории, рецепт/совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материал на адрес pirogeevo@yandex.ru