"Всем привет!
Хотела заказать клубничку в шоколаде для подруги, после оплаты решила уточнить, что за шоколад используют, т. к. цена показалась слишком низкой, даже не ожидала такого тупого ответа, возможно шоколад у них и, действительно, вкусный, но после такого ответа, конечно, заказывать я бы не стала...
Суть ответа была в том, что название марки шоколада они не раскрывают.
А как вы отвечаете на подобные вопросы, если Вам задают клиенты?
❓ Как вы думаете, почему скрытность продавца вызывает у клиента такое сильное раздражение?
❓ Была ли права автор поста, что решила отказаться от заказа после такого ответа, или ей стоило всё-таки попробовать продукт?
❓ Что в этой ситуации для вас является «красным флагом»: низкая цена, сам факт скрытности или тон/формат ответа?
❓ Как вы считаете, имеет ли право производитель или продавец не раскрывать марку ингредиентов? Уместно ли отвечать «коммерческая тайна» на прямой вопрос клиента?
❓ Если бы вы были на месте этого продавца, как бы вы ответили на вопрос о составе, чтобы не потерять клиента?
❓ Почему, на ваш взгляд, продавец выбрал стратегию «не раскрываем», а не стратегию «давайте расскажем, почему наша цена справедлива»?
❓ Сталкивались ли вы с ситуацией, когда клиент задает «неудобный» вопрос (о себестоимости, поставщиках, рецептуре)? Как вы обычно выходите из таких ситуаций?
Если у вас есть интересная история из жизни домашнего кондитера, вопрос к нашей аудитории, рецепт/совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материал на адрес pirogeevo@yandex.ru