"Здравствуйте!
Я решила присоединиться оставить отрицательный отзыв, потому что они могут уберечь людей от потери денег и получения неприятного опыта.
Заказала эклеры и тортик. Перевела более 50 % стоимости заказа на карту 2000 руб.
В день, когда должен был быть готов мой заказ (пятница), я забыла написать и спросить, все ли готово. Написала утром в субботу (на следующий день) , извинилась, что забыла связаться и попросила забрать заказ с утра.
Мне Татьяна ответила, что мой заказ утилизирован и теперь она не знает, что делать. На мои аргументы о том, что Татьяна даже не попыталась со мной связаться в день заказа - субботу, сообщить о готовности или хотя бы прислать адрес для доставки, она ответила, что я перекладываю свою вину на нее.
В итоге: ни торта, ни денег.
Я думаю, что заказ и вовсе не был готов, и Татьяна не планировала его делать. А то, что я не связалась в пятницу - это прекрасная возможность сочинить историю про утилизацию. Так как ни фото, ни подтверждения готовности заказа не было.
Хочется пожелать всем заказчикам не встречать на своем пути таких недобросовестных кондитеров, чтобы не тратить зря нервы и деньги!"
Версия кондитера
"Добрый день!
Описываете ситуацию так, как было на самом деле.
Прошу простить, но Вы взрослый человек и сами должны следить за своими заказами.
Заказы, которые не получены действительно никто не хранит, так как нет такой возможности. Место занимают заказы на следующий день.
Если бы Вы предупредили, что не заберёте заказ, возможно что-то можно было бы сделать.
Но Вы не сочли нужным. Тем не менее, я готова была пойти Вам на встречу и заказ переделать, пока Вы не стали обвинять в происшедшем меня. И говорить, что именно моя вина, что Вы не забрали заказ.
После этого наш диалог был окончен.
Желаю Вам относиться к другим людям с уважением.
Это решит множество проблем.
Хорошего Вам вечера и удачи во всем.
С уважением."
❓ Как вы считаете, на ком лежит основная ответственность за то, что заказ «утилизирован»: на кондитере, который не напомнил о готовности, или на заказчице, которая забыла связаться?
❓ Должен ли кондитер возвращать предоплату, если клиент не забрал заказ вовремя и не предупредил об этом?
❓ Кто в этой ситуации понес большие убытки: клиентка, потерявшая 2000 рублей, или кондитер, который, возможно, потратил продукты и время на изготовление?
❓ Вопрос к аргументу кондитера: Насколько справедлив аргумент «Вы взрослый человек и сами должны следить за своими заказами» в сфере услуг?
❓ Вопрос к позиции клиента: Стоит ли доверять версии клиентки о том, что «заказ и вовсе не был готов», если она сама признает, что забыла связаться в пятницу?
Если у вас есть интересная история из жизни домашнего кондитера, вопрос к нашей аудитории, рецепт/совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материал на адрес pirogeevo@yandex.ru