Трубку взяла Галина Петровна из Подмосковья. Голос в телефоне представился Андреем из компании по обслуживанию домофонов: "Меняем систему доступа, теперь у каждого жильца персональный код вместо ключа. Сейчас вам придёт СМС с цифрами — продиктуйте их мне для активации". Через минуту на карте пенсионерки не осталось ни рубля. А через пять минут она уже не могла войти в личный кабинет Госуслуг — пароль кто-то сменил.
СМС, которое Галина Петровна продиктовала "домофонщику", на самом деле было кодом восстановления доступа. Пока она думала, что помогает улучшить безопасность подъезда, мошенник захватывал контроль над её цифровой жизнью.
Старые схемы ушли — пришли новые
Эпоха звонков из службы безопасности банков закатывается. Люди научились класть трубку при первых же словах про "подозрительные операции". Настоящие сотрудники банков теперь боятся представляться по телефону — клиенты сразу бросают трубку или посылают куда подальше.
Мошенники сменили декорации. Теперь они звонят не от имени банков, а от лица управляющих компаний, газовых служб, домофонных контор. ЖКХ — универсальный ключ к любому человеку. Счёт в конкретном банке есть не у каждого, а коммунальные услуги касаются всех без исключения. Это та сфера, где люди теряют бдительность — ведь проверки газовых плит, замены счётчиков и поверки приборов учёта действительно случаются.
Алексей Раевский, эксперт по кибербезопасности из компании Zecurion, отмечает: тема тревожная изначально. Люди боятся огромных пеней, судебных исков, отключения света или воды. Мошенники мастерски играют на этом страхе.
Схемы множатся. В домовых чатах появляются "новые соседи", которые делятся ссылками на бесплатные ключи от домофона. На дверях подъездов висят QR-коды с обещанием скидки 30% на оплату коммуналки. В почтовые ящики падают извещения с гербами и печатями о срочной поверке счётчиков. И всё это — ловушки.
Доверие к соседям
Жительница Екатеринбурга Ольга рассказывает: "В нашем чате подъезда появился новый участник. Написал, что управляющая компания раздаёт ключи от обновлённого домофона, нужно только заполнить форму на сайте и оплатить доставку — 300 рублей. Я даже не задумалась, ведь в чате были все наши соседи. Заполнила форму, ввела данные карты. Через час с карты ушло 45 тысяч".
Психология сообщества работает против бдительности. В многоквартирных домах люди не знают всех соседей в лицо, особенно если дом большой. Появление нового участника в чате не вызывает подозрений. А уж если этот человек делится "полезной" информацией — доверие вырастает в разы.
Фишинговые сайты, на которые ведут такие ссылки, выглядят один в один как официальные порталы управляющих компаний. Там просят ввести адрес, ФИО, данные карты. Человек думает, что оплачивает доставку ключа, а на деле отдаёт доступ к счёту. Часто через такой сайт на телефон незаметно скачивается вирус, который ворует все пароли и коды из СМС.
А вы проверяете ссылки, которые присылают в домовых чатах?
Газовики с льготами
Днём, когда работающие на службе, по квартирам ходят люди в синих комбинезонах. Стучатся к пенсионерам. Представляются сотрудниками газовой службы.
Говорят: "У вас утечка. Шланг не соответствует ГОСТу, может случиться беда прямо сейчас". Предлагают немедленную льготную замену за 10-15 тысяч рублей.
На самом деле эта "льготная" замена раз в десять дороже рыночной цены. Более того — с огромной вероятностью замена вообще не требовалась. Или была проведена настолько некачественно, что создала реальную опасность там, где её не было.
Пенсионер из Саратова Виктор Иванович вспоминает: "Пришли двое, показали какие-то корочки. Сказали, что вентиль на грани, сейчас рванёт. Я испугался — внуки же приезжают. Заплатил 12 тысяч. Потом настоящие газовики пришли по плану, посмотрели и сказали, что вентиль новый был, его вообще трогать не надо было лет пять. А эти поставили самый дешёвый, копеечный".
Александр Козлов, координатор федерального проекта "Школа ЖКХ", объясняет: мошенники пользуются привычкой доверять официальным проверкам. Настоящие сотрудники газовых служб уведомляют о визите заранее — через доски объявлений, официальные чаты, через старшего по дому. Если вас застали врасплох — это повод насторожиться.
Квитанции-двойники и невидимые долги
В почтовом ящике оказывается квитанция. Один в один как настоящая. Логотипы, шрифты, даже бумага похожа. Но реквизиты другие. Там указана небольшая задолженность — рублей 300-500. Человек оплачивает не глядя, чтобы не копить хвосты. Деньги уходят на счета фирм-однодневок. А в следующем месяце в настоящей квитанции появляется долг — ведь реально услуги не были оплачены.
Жительница Тюмени Марина говорит: "Я всегда оплачиваю квитанции в день получения. Пришла очередная, оплатила через банкомат по указанным реквизитам. Через месяц звонят из управляющей компании: у вас долг за два месяца. Я в шоке — как так? Оказалось, мне подкинули фальшивую квитанцию. Потом нашла настоящую — она лежала под ковриком, видимо, выпала из ящика. А я оплатила липовую".
Иногда фальшивые квитанции приходят даже в мессенджерах — якобы от управляющей компании. С QR-кодом для быстрой оплаты. Сканируешь код — попадаешь на сайт-двойник или напрямую переводишь деньги на кошелёк мошенника.
Счётчики, которые не нуждались в замене
В почтовый ящик падает извещение. Оформлено солидно: гербы, печати, ссылки на федеральные законы. Текст примерно такой: "Срок эксплуатации вашего водомера истёк. Если не провести поверку до 10-го числа, плата будет начисляться по нормативу". Дальше контакты для связи.
Жилец звонит, заказывает выезд специалиста. Тот приходит, осматривает счётчик и непременно находит неисправность. Пугает, что прибор нужно срочно заменить. Берёт за услугу втридорога. Хотя счётчик, вероятно, был в полном порядке и замена не требовалась.
Бывает и так: звонят якобы из энергосбыта. Сообщают, что электросчётчик старый, нужно срочно менять. Причём только сегодня — со скидкой 50%. Если откажетесь — обещают огромные штрафы. Приходит "энергетик", меняет исправно работающий счётчик на самый дешёвый. При этом срывает пломбы с действующего прибора — что само по себе ведёт к штрафам от реальных энергетиков. И исчезает.
Переплата по отоплению — приманка для доверчивых
Звонят или пишут в мессенджер. Представляются сотрудниками управляющей компании или МФЦ. Радостная новость: "Вам положена компенсация за переплату по отоплению за прошлый год. Нужно только продиктовать данные карты и код из СМС, чтобы перевести средства".
Как только человек даёт код, банковский счёт обнуляется. Никакие управляющие компании, МФЦ и госорганы не запрашивают коды из СМС для выплат. И переплату по коммуналке никогда не переводят лично на карту — только через перерасчёт в следующей квитанции или на счёт, указанный в договоре.
Житель Воронежа Сергей рассказывает: "Мне написали в WhatsApp якобы из нашей УК. Сказали, что из-за тёплой зимы получился перерасчёт, мне вернут 4 тысячи. Попросили назвать номер карты и код из СМС для перевода. Я обрадовался — деньги лишними не бывают. Назвал код. Через минуту с карты ушло 38 тысяч. Это были все мои сбережения".
Как не попасть
Правило всего одно, но железное: не делайте ничего из того, что вам предлагают незнакомые люди. Не сообщайте информацию, не переходите по ссылкам, не сканируйте подозрительные QR-коды. И упаси боже не устанавливайте никакие программы по чужой просьбе.
Если вам сообщили о долге, проверке, компенсации — просто примите информацию к сведению. Повесьте трубку, выдохните. Сами зайдите в официальный личный кабинет или позвоните в свою управляющую компанию по номеру из реальной бумажной квитанции.
Алексей Раевский советует: в вопросах безопасности лучше быть излишне подозрительным, чем обманутым. Воспринимайте как потенциального мошенника любого, кто пишет в мессенджере, даже если это ваш друг или родственник. Аккаунты взламывают постоянно. Если близкий человек просит срочно перевести деньги — не ленитесь, перезвоните ему голосом.
Мошенники часто используют фактор спешки: "Срочно введите реквизиты, иначе сгорит скидка" или "вырастет долг". Для борьбы с таким давлением нужно взять паузу. Вдох-выдох. Срочно ничего в этом мире не происходит, особенно в бюрократизированной сфере ЖКХ. Как только вас начинают торопить — это с вероятностью сто процентов мошенничество.
А как вы поступаете обычно?
Пожалуйста, поставьте ваш великолепный лайк ❤
А если нажмёте "Подписаться" - будет супер 🙌