Достаточно популярный сценарий, когда ВБ взыскал штраф за логистику и хранение, потом признал ошибку и вернул денежные средства за штраф, но не вернул перерасчет по повышенным коэффициентам за услуги логистики и хранения.
В одном из недавних дел нам удалось взыскать с Wildberries:
10,5 млн рублей — неосновательно удержанные услуги логистики и хранения
2,7 млн рублей — проценты за пользование денежными средствами
Итого: 13,2 млн рублей в пользу продавца.
Приветствую!
Приветствую! Меня зовут Святослав Залевский, я адвокат, специализирующийся на защите прав бизнеса и интеллектуальной собственности, а также на представлении интересов селлеров на маркетплейсах.
В этой статье разберем дело о взыскании денежных средств чрезмерно оплаченные за услуги логистики и хранения и, что нужно предусмотреть, чтобы выиграть в суде.
С чего начался спор
Между продавцом и Wildberries действовала стандартная оферта о реализации товаров на площадке.
Продавец реализовывал спортивную одежду через маркетплейс.
В определенный момент маркетплейс начал начислять:
- штрафы за «занижение габаритов упаковки»
- повышенную логистику
- завышенные услуги хранения
- завышенные услуги транзитной поставки
Причина — измерения склада Wildberries, которые существенно увеличили габариты товара.
Штраф на 17 млн рублей
По двум артикулам товара маркетплейс начислил штрафы:
17 669 222 рублей за занижение габаритов упаковки.
При этом реальные параметры товара составляли:
длина — 25
ширина — 20
высота — 1
Но замеры склада показали совершенно другие значения:
например:
38,4 × 56,7 × 10
или
41,8 × 51,5 × 18,5
То есть объем товара был увеличен в десятки раз.
Wildberries признал ошибку
Позднее маркетплейс признал, что замеры были произведены ошибочно.
Штрафы были сторнированы в полном объеме.
Это важный момент.
Если штраф отменен, значит:
нарушения со стороны продавца не было.
Но на этом проблема не закончилась.
Логистика и хранение остались завышенными
Несмотря на отмену штрафов, Wildberries:
- не пересчитал логистику
- не пересчитал хранение
- не пересчитал транзитную поставку
Хотя все эти услуги рассчитываются исходя из объема товара.
Фактически получилось следующее:
маркетплейс признал ошибку в габаритах,
но финансовые последствия этой ошибки устранять не стал.
Дополнительная проблема: транзитная поставка
Отдельным блоком в деле была транзитная поставка.
Стоимость транзитной перевозки на Wildberries рассчитывается исходя из литража товара.
Но в расчете маркетплейс использовал те же ошибочные габариты, которые ранее были отменены.
В результате стоимость транзита также была существенно завышена.
По этому эпизоду сумма излишнего удержания составила более 322 тыс рублей.
Обращения в поддержку результата не дали
Продавец неоднократно направлял обращения в поддержку Wildberries.
Были поданы многочисленные мотивированные возражения на отчеты.
Однако:
- перерасчет произведен не был
- денежные средства не возвращены
- объяснения причин начислений не предоставлены
Когда административный механизм не работает — остается судебная защита.
Правовая позиция
В суде мы заявили требования о взыскании неосновательного обогащения.
Согласно ст. 1102 ГК РФ:
лицо, которое без законных оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано его возвратить.
В данном деле было установлено:
- денежные средства удержаны маркетплейсом
- удержание произведено за счет продавца
- правовые основания для начисления отсутствуют
Дополнительно были заявлены проценты за пользование чужими денежными средствами.
Итог спора
В результате рассмотрения дела суд взыскал:
10,5 млн рублей
— незаконно удержанные услуги логистики, хранения и транзита (вернул до вынесения решения суда)
2,7 млн рублей
— проценты за пользование денежными средствами
Общая сумма взыскания составила:
13,2 млн рублей.
Ссылка на дело - https://kad.arbitr.ru/Card/7c5dde08-3ca8-422f-a42b-7780fe8067ef
Почему этот кейс важен для продавцов
Такие ситуации встречаются значительно чаще, чем кажется.
Типичная схема выглядит так:
- маркетплейс делает ошибочные замеры
- начисляются штрафы
- штраф отменяется
- но логистика и хранение остаются завышенными
В результате продавец думает, что вопрос решен, хотя фактически деньги продолжают удерживаться.
Что стоит проверить продавцам
Если у вас были:
- штрафы за габариты
- отмененные замеры склада
- пересчеты штрафов
обязательно проверьте:
- пересчитана ли логистика
- пересчитано ли хранение
- пересчитаны ли транзитные поставки
Иногда переплаты составляют миллионы рублей.
Настоятельно рекомендую проверить, у нашей команды есть партнерство с аналитиком, который может просчитать и найти Ваши миллионы, которые порой так нужны для развития бизнеса.
Также еще более важная рекомендация, это обязательно на каждый еженедельный отчет подавайте возражения.
Почему это так важно?
Поскольку в условия оферты предусмотрено правило, что если Вы не возражаете, то принимаете отчет, то получается ситуация, в которой с Вас списали незаконно миллионы, но у Вас появляются сложности или невозможность взыскать незаконное списанное, только потому что вы не написали в поддержку возражение против еженедельного отчета, а еще учитывая, что поддержка ВБ может месяцами игнорировать или отвечать шаблонными ответами.
Несмотря на выше указанное и понятно, что Вам нужно заниматься бизнесом, а не писаниной, то вы можете найти способ или попросить ассистента регулярно писать в поддержку, если есть проблемы с выплатами или списаниями от ВБ.
Вывод
Если Wildberries отменил штраф за завышенные габариты — это не означает, что вопрос закрыт.
Очень часто в таких ситуациях:
маркетплейс продолжает удерживать завышенную логистику и хранение.
И тогда может оказаться, что:
не продавец должен маркетплейсу, а маркетплейс должен продавцу.
Если вы столкнулись с завышенной логистикой, хранением или штрафами на маркетплейсах, долгами от ВБ, то напишите нам для разбора Вашей ситуации.
Связаться со мной можно в Telegram:
@Svyatoslav_Zalevsky
Telegram-канал:
Полезные материалы по теме
С аналогичными и другими кейсами можно ознакомиться по ссылке:
https://t.me/caseSvyatZ/7
Также вы можете ознакомится с полезными материалами на ДЗЕН: