Мы уже разобрали два сценария, которые часто встречаются в практике косметологов:
Хотите продавать легко и дорого? Заберите гайд с пошаговой структурой консультации, которая приводит к оплате. Подарок о том как косметологу продавать свои услуги легко и дорого. Подарок можно забрать здесь → забрать подарок
Есть ещё один сценарий, который врачи переживают особенно болезненно. Пациенты приходят, делают процедуры, всё проходит хорошо, но через какое-то время человек просто исчезает. Он не возвращается на следующий приём. И иногда врач позже узнаёт, что пациент ушёл к другому специалисту. И здесь возникает самый сложный вопрос: почему?
Многие сразу начинают искать причину в цене, конкуренции или более «модных» процедурах. Но на практике дело чаще совсем не в этом. Очень часто пациент уходит не потому, что врач плохо сделал процедуру, а потому, что между врачом и пациентом не выстроена долгосрочная стратегия работы.
Пациент приходит, делает процедуру, получает результат — и на этом взаимодействие заканчивается.
У пациента нет понимания, что будет дальше. Нет плана на несколько месяцев или на год. Нет ощущения, что врач ведёт его и управляет процессом.
В такой ситуации каждая процедура воспринимается как отдельный эпизод. И тогда пациент легко может попробовать другого специалиста.
Это похоже на лечение хронического состояния без долгосрочного плана. Симптом можно снять быстро, но если не выстроить стратегию, человек будет постоянно искать новые решения.
В косметологии происходит похожая история. Когда у пациента появляется чёткий план работы с кожей (на год или даже на два), меняется сам формат отношений. Он понимает, какие этапы предстоят, какие задачи мы решаем и почему важно соблюдать последовательность. И тогда пациент остаётся с врачом надолго.
Не потому, что его удерживают, а потому что он видит систему и доверяет ей. По сути, в современной косметологии задача врача не просто сделать процедуру, а выстроить с пациентом долгосрочную стратегию работы. И именно такие специалисты со временем формируют стабильную практику.
А как у вас обычно происходит работа с пациентами после процедуры — выстраивается ли план на несколько месяцев или на год вперёд?