⚡️Отмена авиарейсов из-за ситуации на Ближнем Востоке: что делать пассажирам

Что произошло?

28 февраля из-за обострения ситуации на Ближнем Востоке:

• закрыто воздушное пространство ряда стран: Израиля, Ирана, Ирака, ОАЭ, Кувейта, Бахрейна, Катара, Сирии,
• власти Омана закрыли столичный аэропорт Маскат,
• власти Казахстана ввели полный запрет на полеты над и вблизи воздушного пространства Ирана, Израиля, Сирии, Ирака, Иордании и Ливана до особого распоряжения,
• работа международного аэропорта Дубая (DXB) и аэропорта Аль-Мактум (DWC) приостановлена на неопределенный срок (до дальнейшего уведомления).

1 марта МИД России выпустил рекомендацию гражданам России воздержаться от поездок в Иран и Израиль.

Авиакомпании массово отменяют авиарейсы в страны Ближнего Востока и приостанавливают полеты в них:

• Авиакомпании Air India, IndiGo, Qatar Airways, Emirates, Etihad и Lufthansa приостановили рейсы в страны Ближнего Востока до 1 марта.
• Air India также прекратила рейсы в Западную Азию.
• Turkish Airlines отменила рейсы в Ливан, Сирию, Ирак, Иран и Иорданию до 2 марта.
• Air France, KLM и Iberia Express отменили рейсы в Тель-Авив на сегодня.
• Lufthansa приостановила рейсы в Тель-Авив, Бейрут и Оман до 7 марта, а также в Дубай на выходные.
• Wizz Air прекратила все рейсы в Израиль, Дубай, Абу-Даби и Амман до 7 марта.
• Aegean Airlines отменила рейсы в Тель-Авив, Бейрут и Эрбиль до 2 марта.
• Air France отменила рейсы в Бейрут на 28 февраля.
• Bulgaria Air приостановила все рейсы в Тель-Авив до 2 марта.
• ITA Airways отменила рейсы в Тель-Авив до 7 марта и в Дубай до 1 марта. Не использует воздушное пространство Израиля, Ливана, Иордании, Ирака и Ирана до 7 марта.
• Norwegian Air отменила рейсы в Дубай на 28 февраля.
• Swiss International Air Lines приостановила рейсы в Тель-Авив до 7 марта (14 рейсов) и отменила рейсы из Цюриха в Дубай на выходные.

Для тех, кто летит Emirates, Qatar или Etihad в Дубай, Доху и Абу-Даби:

• Emirates: все рейсы в/из Дубая приостановлены до 15:00 2 марта по времени ОАЭ. Если ваш вылет до 5 марта включительно, вы можете бесплатно перебронировать на дату в пределах 20 дней от исходной поездки или запросить возврат денежных средств.
• Qatar Airways: полёты временно остановлены, возобновление произойдет после решения авиационных властей Катара об открытии воздушного пространства.
• Etihad: все рейсы в/из Абу-Даби приостановлены до 02:00 2 марта по времени ОАЭ. Для билетов, выписанных не позднее 28 февраля, с поездкой до 3 марта, доступно бесплатное перебронирование на рейсы до 15 марта. Также по рейсам до 3 марта можно запросить полный возврат денежных средств.

Отмены рейсов на Ближний Восток российскими авиакомпаниями

По данным Росавиации на утро 1 марта отменено 62 рейса между Россией и ближневосточными странами.

Российские авиакомпании отменили 38 рейсов, иностранные — 31 рейс. Большинство отмененных (более 75%) составляют рейсы из России в ОАЭ и обратно.

• Авиакомпания «Аэрофлот» вынужденно отменяет рейсы на 28.02.2026, 01.03.2026 и 02.03.2026 (до 12:30 по местному времени) в/из Дубая и Абу-Даби, рейс в Тегеран на 05.03.2026 зависит от сроков закрытия воздушного пространства Ирана

Пассажирам отмененных рейсов предоставляется возможность переоформления билетов на ближайшие даты с учетом наличия свободных мест или оформление вынужденного возврата.

Аэрофлот разместил в гостиницах в Дубае и Абу-Даби 790 пассажиров, остальные пассажиры отмененных рейсов разместились самостоятельно.

Авиакомпания предупреждает, что будет принимать дальнейшие решения о корректировке расписания с учетом необходимости обеспечения безопасности полетов.

Ближайший рейс Аэрофлота в Тегеран запланирован на 5 марта, решение о его выполнении будет зависеть от сроков закрытия воздушного пространства Ирана.

• Авиакомпания «Победа» сообщила об отмене рейсов в Дубай и Абу-Даби на 28.02.2026, 01.03.2026 и 02.03.2026 (до 12:30)

Пассажирам предлагается оформить обмен или вынужденный возврат авиабилетов.

• Авиакомпания «Уральские авиалинии» сообщила сначала о переносе всех рейсов в ОАЭ с 28.02.2026 на 01.03.2026, а потом об отмене всех рейсов на 01.03.2026 и 02.03.2026

Авиакомпания сообщила о предоставлении пассажирам, не вылетевшим из Дубая, гостиниц, и убедительно просит не выезжать в аэропорт Дубая Аль-Мактум, так как аэропорта и дорога к нему закрыты.

Кроме того, в гостиницах в Домодедово размещено 14 пассажиров, в Сочи - 11, в Екатеринбурге - 11.

Вылетевшие рейсы 28.02.2026 по маршрутам Сочи - Аль-Мактум, Москва - Аль-Мактум и Екатеринбург - Аль-Мактум ревнулись в аэропорты отправления.

• Авиакомпания S7 отменила рейсы на 28.02.2026-02.03.2026 в Дубай и перенесла вылет рейсов из Дубая

Рейсы авиакомпании S7 из Дубая за 28 февраля, ранее перенесенные на 1 марта отменены, рейс Дубай - Москва за 1 марта планируется к выполнению 3 марта, рейс Дубай - Новосибирск за 1 марта планируется к выполнений 2 марта.

Авиакомпания просит пассажиров не приезжать в аэропорт и следить за информацией о рейсе на сайте.

Рейсы авиакомпании из Москвы и Новосибирска в Дубай за 28 февраля, 1 и 2 марта отменены. Пассажиры отмененных и перенесенных рейсов могут оформить вынужденный возврат денежных средств.

Также авиакомпания предлагает пассажирам по их желанию оформить вынужденный возврат полной стоимости авиабилетов в ОАЭ на даты с 28.02.2026 по 15.03.2026 включительно.

Корректировки расписания полетов по другим направлениям

Минтранс России и Росавиация предупредили о том, что авиакомпании корректируют расписание полетов в связи с закрытием воздушного пространства в странах Ближнего Востока.

В данном случае речь уже идет не только о приостановке полетов в страны Ближнего Востока, но и о корректировке расписания в отношении других маршрутов, полет по которым проходил над территорией стран, которые закрыли воздушное пространство.

В частности, Аэрофлот уже объявил о корректировке маршрутов полетов ряда рейсов, включая рейсы в/из Мале (Мальдивы), которые будут проходить в обход Ирана по безопасным маршрутам.

ВАЖНО! Изменения могут существенно увеличить время в пути, кроме того возможны дополнительные посадки в других аэропортах, что в свою очередь вызовет веерные задержки последующих рейсов. Не исключены отмены рейсов и по направлениям, не относящимся к закрытым странам.

Пассажирам следует внимательно следить за информацией:

• на онлайн-табло аэропортов вылета;
• через колл-центры и на сайте авиакомпании, с помощью чат-ботов;
• по каналам связи с туроператорами;

Массовая отмена авиарейсов из-за ситуации на Ближнем Востоке: что делать пассажирам

Что делать если ваш рейс отменен или задержан?

Вышеуказанные корректировки расписания полетов авиакомпаний производятся для обеспечения безопасности полетов, поэтому считаются ситуацией, не зависящей от вины авиакомпании, что чаще всего освобождает ее от возмещения причиненных убытков.

А что делать пассажиру в такой ситуации, зависит в том числе от того, на рейс какой авиакомпании и каком образом был приобретен авиабилет:

• если билет куплен в кассе, через агента, туроператора или на сайтах-посредниках: Авиасейлс, Купибилет, Т-Путешествия, Альфа-Тревел и пр., то со всеми вопросами по поводу возврата или переоформления авиабилета необходимо обращаться по месту приобретения авиабилета;
• если билет куплен на сайте авиакомпании, вы можете обратиться в ее офис или представительство или оформить необходимые документы онлайн.

Что делать, если ваш рейс отменен

Пассажирам отмененных рейсов предлагается:

• вынужденный возврат стоимости билетов или переоформление билетов на последующие рейсы, выполняемые в ближайшие дни от даты отменённого вылета без взимания дополнительной оплаты - в этом случае вам надо обратиться в авиакомпанию и сообщить, какой вариант вы выбрали (этот вариант в последнее время часто выбирают российские авиакомпании)
• автоматический возврат стоимости авиабилета, в этом случае деньги возвращаются вам автоматически на ту карту, которой вы оплачивали авиабилет при приобретении его на сайте авиакомпании (такой вариант чаще используют зарубежные авиакомпании).

С онлайн оформлением обмена и возврата, к сожалению, тоже иногда могут возникнуть проблемы (у Аэрофлота чат-бот, призванный без проблем производить обмен авиабилетов, очень часто сбоит и сообщает о невозможности такого обмена именно по вашему бронированию и отправляет вас в офис или в колл-центр авиакомпании).

А автоматически Аэрофлот деньги за отмененный рейс не возвращает, ожидая вашего обращения к нему (это можно сделать онлайн через личный кабинет, если вы платили картой, но ни в коем случае не указывайте в заявлении свои банковские реквизиты, иначе заявление не будет рассмотрено).

С возвратом денег от зарубежных авиакомпаний в принципе проблем быть не должно, учитывая, что оплата в пользу иностранных авиакомпаний производится с карт зарубежных банков, то вернуть деньги на эти карты (в отличие от карт российских банков) препятствий нет.

Если по какой-то причине авиакомпания, агент, туроператор отказывают вам в возврате оплаченной стоимости авиабилета на отмененный рейс, не тяните и обращайтесь в свой банк с заявлением об оспаривании операции (чарджбэк).

Подробнее о том, как вернуть деньги с помощью процедуры чарджбэка читайте здесь:

В любом случае возврат денег займет определенное время - от нескольких дней до нескольких недель в зависимости от авиакомпании и вашего банка.

Что делать, если ваше рейс задержан

При задержке рейса (для российских авиакомпаний с 01.03.2026 - при задержке свыше 30 минут) вы вправе отказаться от перелета и потребовать вынужденного возврата уплаченных за билет денежных средств.

Подробнее о процедуре вынуженного возврата денег за авиабилет читайте здесь:

Здесь причины задержки рейса значения не имеют, даже если авиакомпания в том не виновата, по вашему требованию деньги подлежат возврату даже за невозвратный авиабилет.

В остальном процедура возврата аналогична той, что и при отмене рейса.

Права пассажиров отмененных и задержанных рейсов

Освобождение авиакомпании от отвественности за убытки из-за задержки или отмены рейса по требованиям безопасности (в том числе в связи с закрытием воздушного пространства) не освобождает ее от обязанности обеспечить соблюдение всех прав пассажиров, предусмотренных федеральными авиационными правилами (и за несобслюдение этой обязанности авиакомпания ответственность несет).

В соответствии с требованиями Федеральных авиационных правил (пункт 99 ФАП-82), при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса по любым причинам перевозчик обязан бесплатно организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

• предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
• два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
• размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
• доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
• организация хранения багажа.

Правда в данном случае речь идет о российских авиакомпаниях, а также о действиях иностранных авиакомпаний в России.

Если ваш рейс иностранной авиакомпании был отменен или задержан в зарубежном аэропорту, то будут действовать правила данной страны и/или авиакомпании, которые могут отличаться от российских.

Впрочем, на большую часть авиакомпаний мира распространяются положения норм международного права, в частности:

• Конвенции для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, заключенной 28.05.1999 в Монреале (далее - Монреальская конвенция),
• Конвенции об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, заключенной 12.10.1929 в Варшаве (далее - Варшавская конвенция).

А эти конвенции требуют от авиакомпании принятия всех возможных мер для минимизации убытков пассажира, в связи с чем в случае нарушения ваших прав, вы вправе предъявить к зарубежной авиакомпании требование о взыскании убытков.

Кроме того, зарубежное законодательство защищает права пассажиров иногда даже строже, чем российское, например, довольно строгие нормы действуют в отношении компенсаций за задержки и отмены рейсов в страны ЕС, Турции и др.

В случае, если задержан или отменен ваш рейс зарубежной авиакомпании, проверьте на сервисе AirHelp, не полагается ли вам компенсация. Если право на компенсацию у вас есть, они вам напишут и добьются компенсации из авиакомпании, удержав свое вознаграждение из суммы компенсации, а если вы ничего от авиакомпании не получите, то и платить за услуги ничего не придется. Вполне удобно, с европейской авиакомпании мы таким образом с мужем получали по 400 евро компенсации за задержанный рейс: мы пользовались аналогичным сервисом CompensAir, но у них компенсации только по рейсам в/из ЕС и Турции, а у AirHelp география обширнее. Еще у них интересные условия годовой страховки от отмен и задержек рейсов, но это уже совсем другая история нам малоактуально, так как на рейсы из/в РФ (а за компанию еще Афганистан, Беларусь, Куба, Иран, Северная Корея, Сомали, Судан, Сирия, Украина, Венесуэла и Йемен) страховки не распространяются.

Впрочем, наши полётные страховки на подобные случаи задержек и отмен рейсов из-за закрытия воздушного пространства тоже не распространяются.

Остается лишь самим минимизировать убытки, решать вопросы с отменой гостиниц, если вы еще не улетели, и просить не применять штрафные санкции из-за форс-мажорных обстоятельств. И кстати в подобной ситуации тоже можно попробовать воспользоваться процедурой чарджбэка.

А если куплен тур, можно ли отказаться?

Поскольку до настоящего времени ни МИД РФ, ни Минэкономразвития не выпускали рекомендаций гражданам временно воздержаться от поездок в ОАЭ (на данный момент есть только рекомендация МИД РФ воздержаться от поездок в Иран и Израиль), а туроператорам - приостановить продажу туров, то в основном туроператоры не спешат одобрять возвраты средств за туры без штрафных санкций и обязать их на текущий момент юридической возможности нет.

Исключения могут быть связаны с политикой конкретной авиакомпании, на рейсах которой планировался перелет или конкретного туроператора.

Туроператор ANEX дал разъяснение, что для вылетов до 8 марта включительно на блоках Fly Dubai доступно:

• перенос поездки на другие даты,
• перебронирование на другое направление по цене с сайта,
• аннуляция без удержания фактически произведенных расходов.

Туроператор Fun&Sun также разрешил аннуляцию туров в ОАО с вылетом до 08.03.2026 без удержания фактически произведенных расходов, что касается туров по другим направлениям, которые включают перелет через страны Ближнего Востока, то:

• до 02.03.2026 разрешена аннуляция без удержания расходов и штрафных санкций,
• после 03.03.2026 - решения будут приниматься по мере поступления информации от авиакомпаний.

Что делать пассажирам, которые не могут улететь из стран Ближнего Востока

Посольства России предоставили рекомендации для туристов, оказавшихся в сложной ситуации на Ближнем Востоке:

• Для тех, кто остается в ОАЭ: рекомендуется соблюдать меры предосторожности и иметь при себе необходимые документы, деньги, пауэрбанки, а также запас еды, воды и медикаментов на несколько дней на случай экстренных ситуаций. Эвакуация из страны с помощью вывозных и регулярных рейсов в настоящее время невозможна, а пересечение сухопутной границы (открыта с Оманом и Саудовской Аравией) рекомендуется рассматривать только в крайних случаях, если очень срочно нужно покинуть страну.
• Гражданам России, находящимся в Иране, предлагается возможность эвакуации через сухопутную границу с Арменией или Азербайджаном. Проезд через ирано-армянскую границу возможен круглосуточно при наличии заграничного паспорта. Далее россияне могут вылететь в Россию из аэропортов Еревана или Гюмри. Для выезда из Ирана через Азербайджан в связи с сохраняющими действие ковидными ограничениями, необходимо получение разрешений, для чего заблаговременно следует направить соответствующее обращение в Посольство России в Тегеране). Азербайджан со своей стороны оказывает содействие и оперативно выдает разрешения на пересечение границы.
• Гражданам России, находящиеся в Израиле, могут выехать из страны в сопредельные страны - Египет или Иорданию.
• Туристов в Бахрейне, Саудовской Аравии, Ираке и Иордании просят следовать указаниям местных властей и в случае опасности направляться в укрытия. Аэропорт Бахрейна закрыт до снятия ограничений, статус рейсов следует проверять на сайтах авиакомпаний.
• Россиянам, находящимся в Таиланде и Шри-Ланке и планирующим возвращение через страны Ближнего Востока, рекомендуется оперативно связаться с авиакомпанией или туроператором для получения информации о статусе рейса. В некоторых случаях советуют выбирать более безопасные маршруты, например, прямые рейсы или пересадки в Китае.
• Гражданам, находящимся на Сейшелах, в ЮАР и Индии, также рекомендовано связаться с авиакомпаниями и не направляться в аэропорт до получения информации о статусе рейса. Им советуют зарегистрироваться на консульский учет и учитывать возможные задержки рейсов через ОАЭ и Катар. Туристы в Индии могут продлить свое пребывание через Региональное бюро регистрации иностранцев.

Власти ОАЭ и Абу-Даби заявили, что возьмут на себя расходы по размещению пассажиров, которые застряли из-за сбоев и переносов рейсов.

Что это означает для пассажиров?

• Главное управление гражданской авиации ОАЭ (GCAA, местный авиационный регулятор) сообщило о готовности взять на себя расходы по размещению пассажиров, которые не могут улететь из ОАО из-за закрытия воздушного пространства. Речь идет про базовую поддержку на время действия ограничений: временное размещение, организация питание и помощь с перебронированием, которые осуществляются во взаимодействии с авиакомпаниями (в первую очередь - национальными перевозчиками).
• Департамент культуры и туризма Абу-Даби направил в отели обращения с просьбой продлить пребывание туристов, которые не могут выехать по независящим от них причинам, пообещав покрыть расходы на такое продление.

Таким образом, у пассажиров, находящихся в странах Ближнего Востока, авиасообщение с которыми временно закрыто, то здесь есть два варианта:

1. Воспользоваться помощью авиакомпании или местных властей в решении вопроса с временным размещением и обеспечением питанием, но здесь надо отдавать себе отчет, что вы должны быть готовы пожертвовать комфортом ради экономии: ожидание такой помощи может быть длительным, условия размещения в ожидании вылета - не слишком комфортными, при этом поскольку рейсы отменены из-за причин, не зависящих от авиакомпании или властей, то безусловной обязанности решать все эти вопросы за свой счет у них нет, поэтому ваше ожидание может затянуться, а результат - не соответствовать ожиданиям;
2. Не дожидаясь решения вопроса с жильем от авиакомпании или местных властей, самостоятельно забронировать отель, приемлемый для вас по цене и уровню комфорта (в этом случае сохраните чеки, возможно, потом получится взыскать компенсацию расходов или их части с авиакомпании, но фиксируйте все происходящее, факт отмены рейса, факт длительного ожидания без информации о дальнейших действиях и без предоставления необходимых услуг).

Если вы решите самостоятельно забронировать жилье, воспользуйтесь надежными сервисами бронирования и промокодами на скидку:

• Trip.com - достойный аналог Booking.com, китайский сервис бронирования с хорошим выбором, адекватными ценами и возможностью оплаты картами российских банков. Для новых пользователей - скидка при регистрации по ссылке. У них же кстати можно приобрести недорогую есим для мобильного интернета в ОАЭ.

• Яндекс Путешествия - не такой большой выбор жилья, но зато большой выбор промокодов на скидку:

• Островок! - неплохой выбор и много действующих промокодов на скидку: