Сегодня расскажу историю своей клиентки. Рассказываю с разрешения, имя и город изменены.
Назовём её Алина, допустим, она из Екатеринбурга. Алина работает со мной в личном сопровождении и по вопросам семейных отношений, и по теме реализации в бизнесе. У неё давно есть доступ ко всем моим материалам по общению: методичкам, фразам, стратегиям, помогающим техникам. Многое она уже встроила в свою жизнь и успешно применяет самостоятельно. Но жизнь, как известно, любит подкидывать внезапные задачки со звёздочкой.
Ситуация
Алина плотно сотрудничает с руководством известной в регионе компании (поэтому, собственно, имя и город изменены). Как это часто бывает, помимо чётко прописанных пунктов договора в их взаимодействии есть целая область устных, размытых договорённостей.
Знакомая история, правда? Со временем каждый начинает трактовать их по-своему. В бизнесе такое случается сплошь и рядом, а в личных отношениях — и вовсе повсеместно.
У Алины накопилось глухое недовольство. Тем, какие задачи на неё перекладывают, как выстраиваются рабочие процессы. Она чётко понимала: «Так больше нельзя». Но всё никак не находилось времени выйти на обсуждение. К тому же было предчувствие: у тех людей зреет какая-то новая и, судя по всему, совсем неподходящая идея.
И тут звонок от руководства.
Фраза, от которой у многих ёкает сердце:
«У нас для тебя есть важный разговор. Давай поговорим».
Внезапность, сам заход и подача — всё это было угнетающим. В такой момент легко потеряться, растеряться и накручивать себя.
Но Алина поступила мудро. Она оперативно связалась со мной.
Подготовка
Мы выстроили работу в несколько этапов.
1. Корректный перенос. Я сразу предложила, как можно вежливо и профессионально перенести разговор на пару дней, чтобы была возможность спокойно подготовиться. Это дало первый выдох, сняло остроту момента.
2. Безопасное пространство для выплеска. Первое, что важно сделать в такой ситуации, — не копить в себе. Я прекрасно понимаю, почему всё, что накипело, не было сказано раньше. У каждого из нас есть внутренний «чемоданчик», куда мы складываем обиды и претензии «на потом». Вылить это в безопасной, принимающей атмосфере — первый и важнейший шаг к спокойствию и ясности. Поэтому я бережно выслушала её во всех словах, выражениях и эмоциях… с принятием и пониманием. Слушала потоком всех её слов, слёз и всплесков и «держала за руку» через экран.
3. Чёткое понимание желаемого. Это ключевой и часто самый трудный момент. Мы привыкли хорошо понимать, чего мы не хотим. А вот каков наш идеальный результат? Что мы на самом деле хотим получить от этого разговора? Когда человек проговаривает это вслух, «об кого-то», кто рядом, результат становится гораздо глубже и яснее.
4. Фразы на любой расклад. Мы прописали не один сценарий, а целый набор чётких, сильных и уважительных фраз.
Если контрагенты поведут себя так — её позиция такая.
Если пойдут в другую сторону — у неё готов ответ.
Если начнут обещать «звёзды с неба»и тут позиция ясна.
Я специально накидывала разные, даже неожиданные ситуации, мы вместе выявляли позицию Алины по каждому поводу и упаковывали её в точные, спокойные слова.
Результат подготовки
К концу сессии Алина не только прочувствовала свою позицию ещё сильнее, но и получила мощную «шпаргалку»: аудиозапись нашей беседы и все рабочие формулировки, выписанные по пунктам.
Она была готова. Спокойна. Вооружена.
Продолжение следует
А что же произошло на самой встрече? Как разговор пошёл в реальности и к какому неожиданному результату он привёл?
Продолжение читайте в статье Как из состояния конфликта выйти в уверенность... и даже найти выгоду. История получилась очень показательной. __________
Больше интересного в моем ТГ-канале. Присоединяйтесь!