331 подписчик

🧐В чате всплыла тема скидок

23 февраля23 фев

2 мин

И основная мысль, которую я считываю из ваших сообщений, — раздражение на клиентов за то, что они обесценивают ваш труд. 💁‍♀️Не буду спорить. Но предлагаю сделать одну вещь: посмотреть на ситуацию чуть холоднее. Когда клиент пишет: «А скидку сделаете?», это очень и очень редко связано с тем, что он плохо думает о вас или вашем продукте, потому что было бы странно пытаться купить то, что считаешь плохим. 👉Чаще всего человек действует из другой модели. В его реальности цена — это цифра сделки. Цифру можно попробовать уменьшить. Иногда потому что есть предел суммы. ✅Иногда потому что “дорого” — это ощущение. ✅Иногда потому что человек просто проверяет, подвинется ли система. В нашей же реальности цена — это результат конструкции: параметры, объём, сложность, время, закупка, ответственность. Не просто «цифра сама по себе», а итог расчёта. 👉И вот где рушится: 1️⃣Клиент двигает цифру. 2️⃣Мы видим, что если двигать цифру, должна меняться система. Самый рабочий ход в такой ситуации

И основная мысль, которую я считываю из ваших сообщений, — раздражение на клиентов за то, что они обесценивают ваш труд.

💁‍♀️Не буду спорить. Но предлагаю сделать одну вещь: посмотреть на ситуацию чуть холоднее.

Когда клиент пишет: «А скидку сделаете?», это очень и очень редко связано с тем, что он плохо думает о вас или вашем продукте, потому что было бы странно пытаться купить то, что считаешь плохим.

👉Чаще всего человек действует из другой модели.

В его реальности цена — это цифра сделки. Цифру можно попробовать уменьшить. Иногда потому что есть предел суммы.

✅Иногда потому что “дорого” — это ощущение.

✅Иногда потому что человек просто проверяет, подвинется ли система.

В нашей же реальности цена — это результат конструкции: параметры, объём, сложность, время, закупка, ответственность.

Не просто «цифра сама по себе», а итог расчёта.

👉И вот где рушится: 1️⃣Клиент двигает цифру. 2️⃣Мы видим, что если двигать цифру, должна меняться система.

Самый рабочий ход в такой ситуации — вернуть разговор в параметры: не обсуждать абстрактную “скидку”, а перевести её в изменение условий.

Примеры живых реплик.

👀Клиент: «А скидку сделаете?»

👩‍🍳Вы: «Чтобы было дешевле, нужно что-то поменять. Что для вас важнее сохранить: размер или внешний вид?»

👀Клиент: «Ну просто сделайте скидку, у всех же есть».

👩‍🍳Вы: «Скидка сама по себе ничего не меняет. Я могу снизить цену только через параметры заказа. Давайте выберем, что меняем».

👀Клиент: «Мне надо подешевле, но чтобы всё осталось как есть».

👩‍🍳Вы: «Так не получится. Цена связана с параметрами. Если параметры не меняются, цена остаётся».

👀Клиент: «Ок, а какие варианты?»

👩‍🍳Вы: «Либо уменьшаем вес, либо упрощаем декор, либо выбираем более простую начинку. Скажите, что для вас приоритет: вкус, внешний вид или сумма».

👌То есть вы не спорите и не оправдываетесь. Вы возвращаете разговор к тому, что цена — это конструкция.

А если человек все же хочет, чтобы изменилась только цифра и ничего внутри не поменялось.... это тоже не обесценивание 😅Это просто несовпадение моделей, когда сделка невозможна, вот и все.

🤓Как вам такой вариант коммуникации?

___________________________________

Полезные посты для кондитера:

🔗 Как влажность влият на шоколад ? 🍫

🔗 Как правильно ухаживать за поликарбонатными формами🤓

🔗Тот самый рецепт вишневого пирога от бабушки🎉🎉🎉

🔗 Сколько времени нужно шоколаду, чтобы стабилизироваться 🤓

🔴Как сделать конфеты дома?

Открытый марафон для тех кто хочет только попробовать - «Моя первая конфеты. Зимние чудеса»

👉Регистрация👉 https://t.me/first_bonbon_bot?start=start_channel

Рассказы и истории

2,08 млн интересуются