"Всем привет!
Обожглись на заказе у домашнего кондитера.
Внешний вид торта - непотребный. Коржи непонятной формы. Пожелания по декору обсуждались в диалоге, но по загадочным причинам не были выполнены. Качество декора… на фотографии. По вкусу сказать нечего - пробовать это творение ни у кого желания не возникло.
Услуга «доставки» за отдельную плату выглядит так: вам привезут поврежденный торт с опозданием на полчаса. Не учтут даже пожелание написать вместо звонка.
Торт предлагали переукрасить, но для этого нужно привезти его обратно кондитеру самостоятельно, либо ждать, когда исполнителю будет удобно его забрать самому. На предложение сэкономить время и отправить торт обратно кондитеру курьером… Вам скажут, что это слишком дорого :)
Захотите вернуть деньги за некачественную услугу? Вам предстоит провести несколько часов в «увлекательных» диалогах с исполнителем, который будет предлагать вам массу удобных ему вариантов вместо того, чтобы признать проблему с продуктом. В итоге вернули деньги за половину торта и доставку. И на том спасибо. Но даже перевести деньги на карту у исполнителя заняло 13-14 часов)
Как итог: полное отсутствие компетенций и клиентоориентированности. Если не хотите испортить себе важный день/праздник, обращайтесь к кому-нибудь другому.
Данному же исполнителю желаю провести основательную работу над ошибками и приобрести необходимые компетенции. Ничего невозможного в этом нет. Начать можно с чтения отзывов о своей работе)."
❓ #каквамторт?
❓ Кондитер предложил «переукрасить» торт, но с условием: клиент должен сам привезти его обратно или ждать, пока кондитеру будет удобно его забрать.
❓- Вопрос: Адекватное ли это предложение? Кто, по-вашему, должен заниматься логистикой бракованного товара - тот, кто испортил, или тот, кто заплатил?
❓ Клиент предлагает отправить торт курьером за свой счет, но кондитер отвечает: «Это слишком дорого».
- Вопрос: О чем думает кондитер в этот момент? Почему для него дороговизна курьера - проблема клиента, а не его?
❓ Как вам фраза про возврат денег, который занял 13-14 часов? Это техническая задержка или осознанное «выматывание» клиента?
❓ Клиент говорит: «По вкусу сказать нечего - пробовать это творение ни у кого желания не возникло».
- Вопрос: Можно ли назвать тортом то, что не хочется пробовать? Или это уже просто «объект для фото» (и то кривой)?
Если у вас есть интересная история из жизни домашнего кондитера, вопрос к нашей аудитории, рецепт/совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материал на адрес pirogeevo@yandex.ru