"Здравствуйте!
Попала в максимально странную ситуацию с кондитером. Сначала все было хорошо, обсудили заказ, внесла предоплату.
Но в итоге оказалось, что я осталась без торта, наверное, мой торт отдали другому человеку. Возможно, кому-то мой торт понравился больше, люди заплатили *2 и забрали...
Моя мама обвинила во всем меня, якобы я могла забрать торт со скидкой 50 %, но начала проводить воспитательную работу с кондитером, поэтому осталась без торта вовсе.
Но почему я должна быть удобным клиентом, который на все соглашается и брать то, что я не просила? Конечно, я была возмущена тем, что произошло, что попала в какую-то безвыходную ситуацию, решила брать уже хоть что-то.
Вопрос к кондитерам: сколько времени требуется, чтобы снять крем и нанести другой, сделать тот дизайн, который я попросила, и возможно ли это? Неужели ничего нельзя было сделать, чтобы выполнить свою работу качественно и отдать заказчику то, что он попросил?
Не покидает ощущение, что меня просто кинули.
Как мне кажется, в такой ситуации возврат предоплаты - недостаточен, нужно было отдать торт бесплатно."
❓ В каких ситуациях клиент имеет право требовать «компенсацию морального ущерба» (например, торт бесплатно), а когда достаточно просто возврата денег?
❓ Как бы вы поступили на месте девушки: забрали бы любой торт со скидкой, чтобы не расстраивать гостей, или продолжили бы добиваться справедливости, рискуя остаться ни с чем?
❓ Было ли у вас такое, что исполнитель подводил в последний момент (на свадьбу, день рождения)? Как вы выкручивались?
❓ Согласны ли вы с позицией мамы, которая обвинила дочь в том, что та «начала воспитательную работу» вместо того, чтобы забрать торт со скидкой?
❓ Должна ли была девушка согласиться на торт со скидкой 50%, чтобы не остаться совсем без угощения, или ее возмущение оправдано? Как бы вы отреагировали на месте заказчика?
Если у вас есть интересная история из жизни домашнего кондитера, вопрос к нашей аудитории, рецепт/совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материал на адрес pirogeevo@yandex.ru