"Всем привет!
Захотелось поделиться.
Заказываю торты у данного кондитера не в первый раз,и каждый раз оформление торта - полное разочарование…
Последней каплей стали тортики, которые заказывала на свой день рождения.
Мало того, что доставка первого торта осуществилась с опозданием на час, торт успел подтаять во время транспортировки и превратился в неаппетитную массу в тарелке, с оформлением так же не попали, написала об этом кондитеру, получила отписку о том, что информацию передадут «на цех».
С доставкой второго торта не опоздали, но в оформление также не попали, написав об этом кондитеру? мне был дан ответ? что якобы это так фотография передает цвет неправильно? и в жизни все выглядит иначе…
На все претензии и недовольства только отписки:) Учитывая достаточно высокую стоимость услуги , хотелось бы и соответствующее качество. Прилагаю фото: первые два то, что хотела я, 3 и 4 фото то убожество, которое сделал кондитер.
Как вам эти торты?
Считаете наши претензии необоснованными?
Хотелось выговориться, потому что обида до сих пор душит. Я, видимо, мазохистка, потому что заказываю у этого кондитера уже не в первый раз. Раньше я думала: «Ну, бывает, ну, не попали в цвет, зато вкусно»."
❓ Как вам торты?
❓ Кто в этой истории, на ваш взгляд, больше неправ: клиентка, которая в третий раз ждала другого результата (и повелась на «отписки»), или кондитер, который халтурит и не держит слово?
❓ Чему учит эта история?
- Клиентов: никогда не заказывать у того, кто уже один раз облажался?
- Кондитеров: нельзя отмазываться фразами про «цех» и «телефон», нужно отвечать за результат?
❓ Представьте, что кондитер ответила бы так: «Да, торт подтаял, да, декор не попал. Я верну 50% стоимости». Изменило бы это ваше отношение к ситуации?
❓ Сколько попыток вы бы дали мастеру, прежде чем написать гневный пост? После первого косяка? После второго?
❓ Как вам ответ «информацию передадут на цех»? Это нормальная обратная связь или способ отшить клиента?
❓ Что вы чувствуете, когда слышите фразу «фото передает цвет неправильно»? Считаете ли вы это манипуляцией или в этом есть доля правды?
❓ Что бы вы хотели услышать от кондитера вместо отписки, чтобы сохранить отношения и репутацию? ("Извините, я переделаю", "Верну деньги за декор", "Привезу сам лично").
❓ Есть ли у кондитера вообще право на ошибку (опоздание, внешний вид), если цена услуги высокая?
Если у вас есть интересная история из жизни домашнего кондитера, вопрос к нашей аудитории, рецепт/совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материал на адрес pirogeevo@yandex.ru