Когда в жилом помещении температура воздуха опускается ниже установленных нормативов, жильцы вправе требовать перерасчет платы за отопление. Для этого необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании или ресурсоснабжающей организации, которая проведет проверку и при подтверждении нарушений скорректирует сумму в квитанциях.
Какая температура должна быть в квартире по закону
Согласно нормативам, в жилых комнатах температура воздуха не может опускаться ниже +18°C, а в угловых помещениях — ниже +20°C. Для регионов, где температура наиболее холодной пятидневки достигает -31°C и ниже, требования строже: в обычных комнатах должно быть не менее +20°C, в угловых — не ниже +22°C.
Превышение допустимой температуры возможно не более чем на 4 градуса. В ночные часы (с полуночи до 5 утра) разрешено снижение температуры максимум на 3 градуса, однако днем (с 5 утра до полуночи) похолодание не допускается вовсе.
Что касается перебоев с отоплением, закон устанавливает следующие пределы:
- суммарно за месяц отопление может отсутствовать не более 24 часов;
- при температуре в квартире от +12°C до нормы единовременное отключение допустимо до 16 часов;
- если в помещении от +10°C до +12°C — не более 8 часов подряд;
- при температуре от +8°C до +10°C — максимум 4 часа.
Как правильно измерить температуру
Замеры проводятся в комнате с наибольшей площадью. Измерительный прибор располагают в центре помещения (на пересечении диагональных линий) и на расстоянии 0,5 метра от внутренней поверхности наружной стены и отопительного прибора. Высота установки — 1 метр от пола. Важно, чтобы оборудование для замеров соответствовало техническим требованиям.
Пошаговая инструкция при нарушении температурного режима
При обнаружении холода в квартире или слишком длительном отсутствии отопления следует связаться с аварийно-диспетчерской службой вашей управляющей или ресурсоснабжающей организации. Можно позвонить по телефону или направить письменное обращение, обязательно указав свои фамилию, имя, отчество, точный адрес и суть проблемы — какой именно вид коммунальной услуги предоставляется с нарушениями.
Диспетчер обязан зарегистрировать ваше сообщение, сообщить вам свои данные, присвоенный обращению номер и время его регистрации. Если специалисту известны причины случившегося, он должен проинформировать вас об этом и сделать пометку в журнале.
В ситуации, когда вы обращаетесь напрямую в ресурсоснабжающую организацию (она отвечает за качество до границы с внутридомовыми сетями), а проблема возникла именно в домовых коммуникациях, диспетчер обязан немедленно передать информацию лицу, обслуживающему инженерные системы дома (если оно ему известно).
Если причины неполадок неясны, сотрудник службы согласовывает с вами дату и время проверки. По умолчанию она должна состояться не позднее двух часов с момента получения заявки, если вы не договорились об ином сроке. О проверке также уведомляется организация, поставляющая ресурс исполнителю.
По итогам визита составляется акт, где фиксируются все обстоятельства: дата, время, результаты осмотра, факт нарушений или их отсутствие. Документ подписывается всеми заинтересованными сторонами, участвовавшими в проверке. Один экземпляр обязательно передается вам.
Если кто-то из участников отказывается ставить подпись, акт подписывают остальные присутствующие, а также как минимум два незаинтересованных лица. В случае возникновения спора о наличии нарушений любой участник может инициировать экспертизу качества услуги. Если экспертизу предложили вы, расходы сначала несет исполнитель, однако при доказательстве отсутствия нарушений вам придется возместить эти затраты. Если экспертиза не проводится, назначается повторная проверка, к которой могут привлечь представителей государственной жилищной инспекции.
Бывает, что в назначенное время проверка не проводится или связаться с исполнителем невозможно из-за плохой работы аварийной службы. В такой ситуации вы имеете право составить акт самостоятельно. Для этого потребуются подписи минимум двух других жильцов и председателя совета дома или правления ТСЖ/ЖСК.
Составленный акт служит основанием для перерасчета платы за отопление. Скорректированная сумма должна быть отражена в вашем платежном документе. Если же управляющая компания оспаривает факт нарушений, доказать свою правоту можно и другими способами: показаниями свидетелей, видеозаписями или заключением независимого эксперта.
Вам может быть интересно:
Как пересчитать плату за отопление?
Как сэкономить на коммуналке, если вы не живете в квартире.
Взыскание задолженности по ЖКХ с сособственника жилого помещения: пошаговая процедура.
Порядок раздела расходов по коммунальным платежам между сожителями.
Подписывайтесь! Сохраняйте! Ставьте 👍 !