Поздравьте нас: в нашем любимом городе наконец-то появился мэр. Новым главой Анапы стала 58-летняя Светлана Маслова. Как долго мы все этого ждали! Любому городу нужен хозяин, крепкий собственник, который наведет порядок во всех сферах жизни города, а мы поможем своей поддержкой.
Отельеры начали подготовку к сезону 2026. Отделы бронирования работают в полную силу, идут расчеты, проходят оплаты, а также вовсю начата подготовка инфраструктуры отелей и санаториев.
Что касается будущих гостей города, которые стали более избирательны и оптимизировали свой отдых, здесь тенденция следующая: бронируют на меньшее количество дней, но "всё включено", подробнее спрашивают об инфраструктуре отеля, ресторане, анимации и тренажерных залах. Новая услуга — pet-friendly — становится более востребована гостями города. Я писала статью на эту тему. Как же это прекрасно, когда можно не расставаться со своими питомцами!
Ещё одна тенденция в Анапе набирает обороты. Я тоже писала о ней.
Отельеры и гостевые дома стали пересматривать подход к сервису и к ведению бизнеса. Некоторым пришлось вернуться из-за границы и глубоко вникнуть во все процессы работы отеля. Некоторым полностью перестраивать процессы продаж. Ведь многие сидели на многолетних контрактах, постоянных гостях, а история с мазутом всё перевернула.
Да, мало теперь просто брать трубку и отвечать монотонным голосом: "Мест нет". Теперь нужно из всех труб трубить, какой классный у нас отель, какие дополнительные услуги мы предоставляем и что готовы пересмотреть в своей концепции.
Подход к подбору персонала тоже изменился. Теперь, когда мне звонят отельеры и просят помочь с подбором, им уже неважно график работы и удалёнка, они просят: "Пусть загрузит отель, поможет настроить работу, перезагрузит рекламу!". И да, пошли звонки и осознанные требования:
- инициативность в работе;
- опыт работы в бронировании/активных продажах. Не просто отвечать по скриптам (многие и этого не знают), а именно "продавать" отели, используя индивидуальный подход к будущим гостям;
- знание этапов продаж, работы с возражениями и просто клиентоориентированный подход и доброжелательность.
Дело в том, что большинству отелей и гостевых домов нужны именно системные изменения, которые начинаются с анализа всей маркетинговой составляющей, пересмотра договорных отношений и структуры работы. Поэтому, поздравляю, друзья! Мы входим в эру осознанного ведения бизнеса, а не просто подсчёта прибыли и стройки новых объектов.
Всегда говорила, что от команды зависит всё! Если в структуре работает слаженный коллектив, глаза горят, люди неравнодушные и не только про деньги — результат обязательно будет!
ЧТО ДЕЛАТЬ?
- Для начала осознать, что как раньше уже не будет. Нужны перемены.
- Привлекать только профессионалов (желательно из регионов, крупных сетей, давно работающих на рынке гостиничных услуг). Либо местных операционных директоров, у которых всё отлажено в отеле и они готовы делиться опытом и знаниями. Знаю, например, что в одну крупную сеть отелей вернулся их бывший руководитель. Прошло время, все осознали, что расставание было неправильным решением и отель опять обрел профессионала и крутого менеджера - управленца.
- Быть готовыми к изменениям, смене персонала, контрагентов, тратам и контролю.
- Обязательно вести социальные сети: сейчас это Дзен, ВК, Телеграм, выкладывать статусы в WhatsApp. Вы даже не представляете, сколько у меня откликов на статусы и статьи. Люди, которые ищут работу, пишут и звонят со всех регионов страны. Но я работаю с персоналом, а если вы будете работать с социальными сетями — это будет ваша целевая аудитория. Например, формат "реалити-шоу" — чем не бесплатная реклама?
Знаете, как было приятно, когда мы покупали квартиру и всё время строительства компания "Развитие" выкладывала ролики с этапами строительства? Мы смотрели, ждали, верили и были очень благодарны за сохраненные нервы и отличное настроение, ведь сделки были удаленные и покупая объект я даже не приезжала в Анапу. Вот это уровень!
То же самое и наши гости. Они живут у себя в далёких регионах и понятия не имеют, что это за отель или гостевой дом. Общение в чатах и по телефону в наше время — не доказательство отличного сервиса и услуг. А вот если снимать сторис, ролики про территорию отеля, команду, пляж, ресторан (сегодня на меня наехал один гость, которому я бронировала номер, что я ему не шлю фотографии всех зон отеля) — это даст будущим гостям понять, что они нам дороги, что мы работаем для них!
Да, были недавно новости про пляжи Анапы, но не спешите отменять бронирования. Мы живём в Анапе и ситуацией владеем лучше. Море чистое, пляжи почти доубирали, к сезону обязательно успеем! Бронируйте сейчас, пока много скидок, акций на раннее бронирование и отличные предложения.
Читайте статьи, ставьте лайки, подписывайтесь на канал - будет интересно!
Подписывайтесь на одноименный канал в Telegram, куда я выкладываю вакансии Анапы, и отправляйте донаты, если есть желание.
Обнимаю всех, спасибо, что читаете!
8 982 743 39 58
Оксана
