Изучая многочисленные прогнозы на сезон 2026 в Анапе, прихожу к выводу, что не только ситуация с мазутом имеет место быть. Факторов снижения турпотока больше, и с ними можно работать. Самое время начать.
КАК БЫЛО РАНЬШЕ?
Раньше не нужно было содержать штат менеджеров по продажам, улучшать сервис и придумывать новые способы привлечения отдыхающих. Анапа всегда была всесоюзным детским курортом, и все родители спешили привезти сюда детишек, а заодно отдохнуть сами. Приезжало много молодежи, впервые решившейся побывать на море и не имевшей большого бюджета.
Но детишки выросли и стали более разборчивы, с пеленок посещая Турцию и Египет, а продавать только воздух и море, которые раньше сами себя продавали, уже сложно.
Вот проблемы, которые, на мой взгляд, не дают Анапе стать современным востребованным курортом:
- Сезонность. О ней написано так много, что не хочется повторяться. Однако проблема не только в том, что нужны подогреваемые бассейны и развлечения на любой вкус. Сезонный бизнес сам по себе пугает, потому что люди привыкли зарабатывать круглый год, и, кроме тех, кто проживает в южных регионах и привык к этому, остальные приезжие сталкиваются с большими проблемами в адаптации к такому способу заработка: когда 8 месяцев в году ты либо получаешь маленькую зарплату, либо вообще не работаешь, а 4 месяца в году работаешь в таком ритме, что выдыхаешься уже на втором месяце.
Здесь возникает дилемма для бизнеса: либо берешь на работу сотрудников из близлежащих станиц и поселков, но с определенным мышлением и привычками, либо набираешь команду профессионалов и работаешь над сервисом и развитием, но эту команду нужно содержать 8 месяцев, обеспечивать ее работой и интересным функционалом. Потому что эти люди не просто так стали руководителями и генераторами идей. Они получали высшее образование, проходили множество обучений и тренингов, у них есть опыт работы в крупных известных компаниях, они могут двигать, решать и менять. И стоят других денег.
- Уровень развития и мышления руководителей.
Как ни крути, высшее образование – это база, это фундамент. Обмен опытом и опыт работы в известных компаниях также важны для развития и движения вперед. Медленно (очень медленно) происходит адаптация для тех, кто переезжает сюда из больших городов. Важность высшего образования сложно объяснить, его необходимо получить.
Тогда не будут возникать вопросы:
- Почему эта компания, а не та, будет предоставлять нам услуги?
- Почему так дорого стоит этот продукт, если раньше обходились без него?
- Почему те кандидаты не соглашаются работать за 100, а утверждают, что стоят 150 и 200? Что вообще они будут делать и почему так дорого стоят?
Недавно подвозила на машине по пути одного собственника агентства, предоставляющего услуги продвижения. Он всю дорогу сетовал на то, как сложно доносить до бизнеса необходимость в его услугах. "Здесь последнее слово всегда за собственником, который пытается занизить стоимость моих услуг, как будто это мне нужно. Это в первую очередь нужно ему самому!" - восклицал попутчик всю дорогу.
На прошлой неделе мы провели в команде эксперимент, прошли тест по Адизесу. Не буду пересказывать описание теста, проще сделать скриншот, и вы увидите что это. Так вот, оказалось, что основная масса руководителей – производители, а в компании на разных этапах развития нужны разные функции, все это познается, если есть запрос на развитие и знания. Запроса пока нет.
Возможно, раньше никто бы и не обратил внимания на тесты, их результаты и развитие сотрудников. Но теперь времена другие. Друзья, скоро искусственный интеллект завоюет мир, займет кучу вакантных должностей, поменяет наше мышление, привычки и всю жизнь.
Уже сейчас в куче вакансий есть дополнения в виде строчки: "опыт работы с ИИ, написания промптов, внедрения диджитал-технологий в работу". Скажите, как руководители, не имеющие базовых знаний и образования, смогут с этим всем работать?
Это не критика, это крик души.
Простой пример: Ездили люди в Анапу десятилетиями, не удивлялись грязным улицам, пляжам с окурками, воде с водорослями. Ездить было больше некуда, границы были не такие открытые. А потом этот "мазут" за один день уничтожил все привычки и привычный уклад жизни целого города.
Да, пляжи почистили, море тоже. Но чтобы вернуть людей, которые открыли для себя другие курорты, понадобится не только время, но и новые технологии: по очистке моря от водорослей, по развитию инфраструктуры города, по контролю за сервисом. И на всех позициях – это прежде всего персонал! Квалифицированный и с опытом.
- Что мешает закупить роботов-чистильщиков на пляжи или изобрести их самим?
- Что мешает возле остановок транспорта поставить навесы и автоматы с водой, чтобы люди не загибались от жары под солнцем, ожидая транспорт?
- Что мешает пустить автобусы до железнодорожного вокзала, чтобы не вынуждать гостей города ехать за 2000 рублей расстояние в 300 метров?
- Что мешает создать доступную для инвалидов среду?
- Почему нельзя нанять крутого ландшафтного дизайнера, который бы поменял облик города, насадил нужные кустарники и деревья, убрал все высохшие и нависающие деревья и сделал умную систему полива, чтобы деревья на набережной не высыхали?
У каждого жителя города будет 100 таких "почему".
Удивительно, но в Анапе, в туристической мекке, нет ни одного заведения, обучающего пляжных аниматоров. Нет ни одного заведения, где можно пройти экспресс-обучение на горничную или администратора СПиР. "Да зачем?" – спросите вы. "Могут же прибираться дома, что в отеле не приберут номер?" И так во многом.
Вроде бы, ничего сложного нет в том, чтобы взять молодого человека на должность аниматора и посадить его к детям гостей: пусть рисует с ними и играет. Но есть же какие-то базовые вещи для анимации: составление интересных развлекательных программ (в том числе и для взрослых), ведение статистики, сбор отзывов, работа над улучшением развлекательного сервиса.
В межсезонье можно и нужно реализовывать все задачи, которые нацелены на усиление бренда и сервиса.
Мы со своей командой сейчас активно работаем над концепцией "Pet-friendly". Для тех, кто не знаком с этой темой:
Pet-friendly — концепция, основанная на дружелюбном и внимательном отношении к домашним животным. Она предполагает возможность посещения общественных мест (кафе, ресторанов, отелей, кемпингов, офисов, магазинов, салонов красоты и других) вместе с питомцами.
Я обзвонила 10 отелей в Анапе и узнала, что из них только 5 предоставляют услугу размещения с животными (только с собаками до 5 кг). А куда девать на время отпусков кошечек, хомячков и попугаев? Времена, когда можно было оставить своего питомца соседям, прошли, а на передержке не каждый оставит: чувство вины не даст спокойно отдохнуть.
Очень хочется верить в то, что каждый отель и гостевой дом задумается не только о прибыли и ближайших перспективах своего бизнеса, но и о будущем Анапы как туристически привлекательного курорта, о бренде города, о том, какие ассоциации, эмоции и воспоминания наш город будет вызывать у гостей.
Постоянно натыкаюсь на новости о том, что кого-то из руководителей задержали, про махинации с землей и про жалобы на статус земли. Но Анапа — это еще и самый солнечный, привлекательный город с песчаными и галечными пляжами, который имеет все шансы стать очень востребованным в ближайшем будущем. И тогда молодежь будет возвращаться обратно после обучения, а релоканты будут с удовольствием переезжать сюда на ПМЖ.
Для этого нужно совсем немного:
- постоянно развиваться и учиться руководителям;
- собственникам не жалеть денег на обучение сотрудников, не бояться нанимать "дорогой" персонал, а нанимая, давать ему ресурсы и полномочия для внедрения нового и продвинутого;
- проходить программы по обмену опытом с крупными и развитыми компаниями, участвовать в проектах, семинарах и выставках, не жалеть на это денег;
- принимать гибридные графики работы, гибкую систему оплаты труда, начинать соблюдать нормы трудового права, ведь предоставление обеда и отпуска — это не пожелание, а обязанность работодателя;
- понять, что если сейчас не готовить почву для изменений, то потом может быть поздно: бренд компании имеет вес при принятии решения о работе у кандидатов.
Целую неделю я не выпускала статьи, потому что не было вдохновения. Может, конец года и усталость, а может, и накопившиеся мысли искали выхода вот в такую статью. Так хочется, чтобы телефон отдела продаж разрывался от желающих приехать отдохнуть в наш любимый город, чтобы появился заботливый мэр: не про землю и имущество, а про город и про сервис, про благоустройство и бережное отношение.
Подписывайтесь на канал, читайте статьи, ставьте лайк и стройте планы на лето. Кто-то — приехать поработать, а кто-то — отдохнуть и набраться сил.
Оксана
8 982 743 39 58
