Я не знаю в каких-таких положениях о деловом этикете значится, что непосредственно звонок по любой мелочи дает +100 к важности и +50% к выгоде от любого вопроса.
Но я реально задолбался… И сегодня буду бухтеть.
Сильнее, чем от персонажей, которые не отвечают на «незнакомые звонки» и даже сильнее от любителей голосовух.
Что ты мне сказать спешишь?!
Типичное утро. Вчерашнего, например, дня. Ваш покорный слуга благополучно тупил до 3 ночи, а потому более-менее рабочий день у меня начинается в 10 утра, если я никуда не еду. В 10 утра из режима «ночь» выходят и все телефоны.
Попивая кофе под прекрасные блины супруги я уже слышал, что кто-то пробил и «ночной» режим. Телефон возмущенно жужжит. До этого чуть менее возмущенно жужжал телефон рабочий.
Но кофИй в приоритете. Допил, выдохнул, пополз на рабочее место. В офис зимой мне исключительно лень, потому как холодно.
Итак… 6 звонков. Это по числу абонентов. Трое – из контакт-листа, трое – нет.
Хвала оператору и моей агрессивности в адрес "холодных звонил", спам практически не проходит, как и жулики. Хотя я очень сильно ругался и просил защиту от жуликов отключить – ведь каждый свежезвонящий жульбас мало того, что доставляет радость, так еще и становится контентом.
Но имеем то, что имеем.
Кто же звонил?
1. Знакомый Вася. Звонил узнать номер другого знакомого, который занимается мелким авторемонтом. Звонил ТРИ раза. Все равно был послан в туман, т.к. номер не сохранен и его нужно искать в переписке с еще одним знакомым. Если бы написал СРАЗУ и вместо звонка, то и получил бы номер сразу. А так я про него благополучно вспомнил через час.
2. Банкротный клиент. Он звонил 3 раза. Не может со позавчерашнего обеда дозвониться до своего юриста из сопровождающей фирмы, ай-ай (про это отдельно напишу как-нибудь). Ок, жди. Написал в контору, через полчаса юрист вышел на связь. Оказалось, у клиента спам-фильтр стоит, а у конторы номер «грязный», юрист перезванивал, но звонки не прошли. Зачем ты мне звонил, когда мог бы вчера написать?
3. Знакомый знакомых. Что-куда-почём реклама городских группах в соц.сетях? Молчу, что на это есть модератор-менеджер, есть разные группы, есть мои контакты в ВК/ТГ/Максе. Все равно послал гулять, а информацию скинул текстом. Зачем звонил?!
4. Клиент юридический по мелкому иску о взыскании долга. Ему нужно указать другой адрес для корреспонденции. И он мне его предлагает записать. Прошу скинуть текстом. Ответ: «Ой, да мне неудобно!», отсекаю тем, что мне – неудобно в квадрате. Поэтому ПИШИ! Как минимум для того, что если ты ошибешься – у меня будет переписка, явно свидетельствующая о ТВОЕМ косяке, а не о моем.
5. Чудак-человек, звонивший узнать – дошли ли деньги. Целых 1500 рублей, которые он отправил в 4 часа утра и уже с 8-10 дважды позвонил со столь навязчивым вопросом. Зачем звонил?!
6. Потенциальный клиент по банкротству. Звонил уже третий раз за неделю. Узнавал, в каком виде/форме мне нужны документы по его кредитам для первоначального анамнеза. При том, что я дважды ПИСАЛ, что для начала можно просто сумму/тип кредита/кредитора, с документами уже потом, если дозреет до процедуры. «Ок, если че – перезвоню…». А можно не надо, а?
Самое смешное, НИКТО из этой шестерки не написал после того, как не смог дозвониться. Никто!!
И это только начало дня.
На всех ключевых номерах стоит прекрасный автоответчик, который дешифрует весь разговор в текст и скинет мне в Телегу в течение 60 секунд с момента звонка. Но что же делает 8 из 10 абонентов?
Львиная доля заявляет боту, что им «Ой, а мне нужен *имя*»!
После чего бросает трубку.
Еще часть просто ругается на бота. Иногда – матом. Всегда потом сообщаю, что «ваши матюки получил, лучше бы кратко суть дела описали». Еще и обижаются/смущаются. Обижаются на то, что "задолбали их боты", а смущаются от собственной... кхм... одаренности.
Огромный почет и уважение тем, кто четко-ясно-понятно говорит «Привет, это Миша с крыши. Скинь мне бумажку и расскажи про Машку. Спасибо!». Миша – красавец, его запрос будет обработан в первых рядах…
Вы зачем это делаете?
ВСЕ эти вопросы можно без проблем решить перепиской. В абсолютном большинстве случаев – еще и быстрее.
Вам в кайф раздувать собственную значимость своим прекрасным голосом? Если вам кто-то сказал, что «лучше и быстрее решить звонком» - не верьте ему!
Я устал объяснять прямо: ПИШИТЕ. В любой ситуации – пишите! Это будет быстрее.
Потому как если я знаю, что звонящий звонит по вопросу на 500 рублей, голову вынесет на 2000, а мне нет времени/настроения говорить, то я отклоняю вызов и либо перезвоню спустя полчаса/час, либо человек все же снизойдет до «писчего» общения.
Так как некоторые граждане, особенно оказывающие те или иные услуги, вынуждены соблюдать мнимую вежливость – я вместо них дам несколько добрых советов, которые позволят получить желаемое если не быстрее, то хотя бы без мысленных посылов «Да как ты за…. утомил».
1. Внимательно смотрите на источник контакта. Если это пост или сайт, и там написано, что В ПРИОРИТЕТЕ общение в мессенджере – следуйте ему.
2. Если вы не дозвонились – воспользуйтесь альтернативным каналом текстовой связи. Киньте следом сообщение о том, кто вы, что вы хотели и что вам надо. Как минимум, перезванивающий уже будет готов решить ваш вопрос сразу, а не откладывать его еще на н-часов.
3. Если не дозвонились, а альтернативным каналом пользоваться не позволяет религия/образование/самомнение – хотя бы не трезвоньте по 3-4 раза. Гудок был? Был. Автоответчик сработал? Сработал. Вам перезвонят! Хотя я, конечно, понимаю обеспокоенность – на фоне, например, собственных таракашек «не брать незнакомые номера» звонящий таким образом может подстраховываться!
4. Если сработал автоответчик (не путать с голосовой почтой!!!) – не стоит изображать из себя борца с ботами и упражняться в изящной словесности, ибо бот - не фрод-рулетка с жуликом. Кратко сообщите суть звонка и идите себе с миром. Получите +100 очков в карму и +100 к скорости решения вашего вопроса.
5. Забудьте ерунду из «нулевых», которая в ходу у бизнесменов мелкого пошиба, что «любые вопросы нужно решать по звонку или личной встрече». В нынешних реалиях любой вопрос лучше начинать с переписки. Как минимум (включаю режим юриста) – у вас будет доказательство.
Да, если речь про схему «клиент-деньги», вам, разумеется, ответят и с вами поговорят. Но…. Вспомним классику:
«Ты просишь меня об услуге, но делаешь это без уважения»
Уважайте друг-друга! Спасибо.
«Нравлик», ага...
Не забываем подписаться:
ВКонтакте || Телеграм || MAX || Одноклассники || RuTube
💸 Донаты приветствуются: поддержать автора канала на кофеек можно по кнопке ниже или по этой ссылке.