Меня зовут Надежда Швырева. Я — Председатель Московской коллегии адвокатов «ШВЫРЕВА И ПАРТНЕРЫ» и уже более 20 лет специализируясь на семейных спорах.
В моем ТГ-канале вы найдете разборы реальных кейсов, рекомендации по решению сложных ситуаций и полезные советы из практики.
Сначала саботаж, потом система: как мы приручили Битрикс24
Необходимость внедрения CRM у меня возникла давно. Пыталась неоднократно, но всё как-то не складывалось: то времени не хватало, то руки не доходили, то, казалось, слишком сложным.
Два года подряд я даже оплачивала систему, не занимаясь реально ее внедрением. Такое самонаказание за нерасторопность. Тогдашняя команда внедрение Битрикса тоже откровенно саботировала. Ну кому хочется заниматься заполнением непонятных столбиков и проч. неудобства.
Одна девочка как-то мне даже сказала, что она не зарабатывает столько, чтобы с этим разбираться. В итоге она и уволилась. Но уже не из-за битрикса.
А я задумалась над тем, как заставить себя и других все же начать работать в системе.
Делегирование - наше все. И я приняла управленческое решение - поручить функцию внедрения отдельному человеку.
К нашей команде как раз присоединилась юрист Макарова Оля. И именно она стала тем человеком, который помог превратить мою давнюю задумку в реальность.
Почему юристу важна CRM-система
В эпоху цифровизации мы, юристы, сталкиваемся с лавинообразным ростом задач.
Управление делами доверителей, соблюдение сроков по десяткам процессов, строгие требования по хранению данных — всё это требует системного подхода.
Битрикс 24 помог нам не утонуть в информационном потоке.
1. Централизация данных: больше никаких потерь
Каждый день мы работаем с конфиденциальной информацией — договорами, исковыми заявлениями, судебными решениями, претензиями. Раньше эти данные были разрознены: где-то в почте, где-то в папках на компьютере, где-то в бумажном виде.
После внедрения Битрикс 24 мы создали единую базу, где каждый клиент внесен⠀со всей историей взаимодействий с ним. От первичной заявки на консультацию до результатов по делу.
Теперь, если сотрудник уходит в отпуск или меняет место работы, мы не теряем критически важную информацию, потому что она завязана на доверителе, а не на юристе, который им занимался.
2. Задачи и дедлайны — автоматические напоминания
Забыть о сдаче отчета по работе теперь практически невозможно. Система сама напоминает за три дня, за день, за час. И если ты не написал отчет за день, значит ты просто намеренно игнорировал эту задачу. Выводы о сотруднике напрашиваются сами собой. Тем более, что система позволяет посчитать эффективность каждого.
3. Движение дела и стадию теперь можно увидеть сразу
Это помогает отслеживать необходимые действия и видеть, на каком этапе и что идёт не так.
Прошёл год с момента начала активного внедрения. Что изменилось?
- Резко сократилось время на поиск информации по Доверителю и по делу.
- Появилась прозрачность в работе каждого сотрудника. Я вижу, кто чем занят, какие задачи в работе, что выполнено, а что просрочено. Это не про контроль ради контроля — это про понимание загруженности и возможность перераспределить нагрузку, если нужно.
- Мы перестали терять людей на этапе первичного обращения. Раньше, бывало, так: человек позвонил, мы договорились о встрече, но кто-то забыл внести в календарь или напомнить. Теперь каждое обращение фиксируется.
Что дальше?
Мы продолжаем осваивать возможности Битрикс 24. Это бесконечный процесс — система настолько функциональна, что каждый месяц открываешь для себя что-то новое.
Благодарю нашу Макарову Олю за терпение и настойчивость. Иногда именно такой человек в команде становится драйвером перемен.
А всем коллегам-юристам, которые сомневаются, нужна ли им CRM-система, скажу одно: попробуйте. Есть бесплатная версия. Да, первое время непривычно. Да, требуется время на настройку и обучение. Но результат того стоит.
Если вам нужна профессиональная помощь в оформлении или проверке документов, а также консультация адвоката, пишите! Я и моя команда всегда готовы подставить вам плечо!
Оставьте заявку прямо сейчас на сайте или записывайтесь по тел. 8 (915) 105-61-28 и мы оперативно разберем вашу ситуацию и проконсультируем по всем юридическим вопросам.
Не бойтесь действовать!
Что еще интересного?