Хорошие отели давно поняли: гость приезжает не за переночевать и даже не за сервисом как таковым. Он приезжает за ощущением, что что его пребывание здесь — не формальность, а встреча.
Именно поэтому рост выручки всё чаще начинается не с масштабных изменений, а с внимательных, почти незаметных решений, которые делают пребывание комфортнее.
Забота, а не продажа
Ранний заезд после ночного рейса, возможность задержаться в номере без спешки, более тихий этаж, вид, который радует глаз — всё это воспринимается гостем не как «дополнительная услуга», а как знак внимания.
Например, гость прилетает ранним рейсом. Он уже планирует, как бы скоротать время до заселения. И за несколько дней до поездки получает письмо от отеля: «Если вам будет удобно, мы можем подготовить номер раньше обычного времени».
Это не давление и не продажа. Это приглашение сделать поездку спокойнее.
Такую модель активно используют, например, отели сети Hard Rock Hotels. Они предлагают гостям выбрать улучшения до заезда: в удобное время, без очередей на ресепшене.
Это подтверждают и цифры: так сеть Hard Rock Hotels зафиксировала стабильный рост выручки около 15% в месяц.
«Смотри, тебе здесь будет комфортно»
Гости выбирают глазами: фотографии, видео и виртуальные туры снижают тревогу и создают ощущение прозрачности.
Исследование VFM Interactive и Omni Hotels показало: пользователи, смотрящие контент, бронируют на 67% чаще, а видео влияет почти в три раза сильнее, чем статичные изображения.
Эти выводы подтверждают и исследования Hotel Images Matter: чем лучше визуальный контент, тем выше бронирования.
Иными словами, это способ показать гостю: «Вот как у нас. Решайте, подходит ли для вас».
Гибкая цена
Концерты, выставки, крупные события приводят в город людей с разными целями, и отели подстраиваются под этот ритм.
Например, во время Петербургского международного экономического форума цены на отели в городе резко меняются. Загрузка почти максимальная, а тарифы растут буквально на глазах. В пятизвёздочных гостиницах средняя цена может доходить примерно до 220 тыс. рублей за ночь. Это почти на 40% выше, чем обычно.
Для гостя это не неожиданность, а понятный контекст: такие цифры означают высокий спрос, а не «внезапный рост цен».
Так клиент понимает логику, а отель сохраняет качество сервиса и высокий уровень обслуживания даже в пиковые периоды.
Пакеты и впечатления без забот
Отель предлагает не просто номер, а готовое решение: трансфер, спа, экскурсии — клиент экономит время и силы.
Именно такой стратегией воспользовался K+K Hotel Central в Праге. Постояльцам они предлагали пакетные форматы: проживание, экскурсии, трансфер, ланчи в поездки. Такой способ упростить жизнь нашел отклик среди туристов: выручка отеля выросла на 45%, интерес к пакетам — на 140%.
Человеку не нужно разбираться, искать, сравнивать, сомневаться. Всё уже собрано в понятное предложение.
«Лучше, чем дома»
Сеть Kimpton Hotels & Restaurants уже несколько лет как предлагает гостям йога-коврики в каждом номере. По запросу приносят дополнительные полотенца, воду. В каждом номере есть тв-канал с видео занятиями по йоге.
Казалось бы, мелочь. Но именно она позволила отелю вырастить число повторных бронирований. Более того, инициатива получила признание индустрии. Отель стал обладателем престижную награду Adrian Award за эффективность нестандартных решений в гостиничном сервисе.
Многие отели создают такие моменты, потому что понимают: именно они формируют желание вернуться и рассказать о месте другим.
Еще один пример такого подхода — гостиница Bellagio (Лас-Вегас).
В знаменитом курорте Bellagio в Лас-Вегасе гости сразу встречают огромную художественную композицию под названием Fiori di Como. Инсталляция из 2000 стеклянных цветов висит прямо над главным лобби.
Это не просто украшение. Это часть атмосферы. Многие постояльцы говорят, что выбрали отель специально, чтобы её увидеть и поделиться фото в соцсетях. Знаменитая инсталляция стала поводом рассказать об отеле и в нашей статье. Так это и работает.
Иными словами, гостиницы, которые зарабатывают больше, редко думают только о выручке. Гораздо чаще они заботятся о человеке, его дороге, усталости, ожиданиях. Внимание превращается в доверие и готовность выбирать это место снова.
Как этот подход реализуется в инвест-отелях
В инвест-отелях забота о госте — это основа всей концепции. Здесь стремятся создать пространство, куда приятно возвращаться и которое хочется рекомендовать.
Это, в свою очередь, напрямую влияет на финансовые показатели.
Что такое инвест-отель? Это инновационный формат гостиничной недвижимости, где каждый номер (или иначе — юнит) принадлежит индивидуальному инвестору. В отличие от классических гостиниц, они рассчитаны на краткосрочное пребывание, что делает их популярными среди туристов, бизнесменов и деловых путешественников. Подробнее…
Практика инвест-отеля ADRES (г. Мытищи, Московская область) показывает: когда гостю действительно хорошо, это отражается в цифрах.
Благодаря сотрудничеству с гостиничным оператором, владельцы юнитов получают ежемесячные выплаты без необходимости самостоятельно заниматься поиском арендаторов и управлением недвижимостью.
Доходность подобных проектов составляет от 10 до 15% в год. Это значительно превышает доходы от традиционной аренды квартир.