Если вам когда-нибудь делали замечание за то, что вы фотографируете товар или ценник в магазине — вы не одиноки. А может вы решались на видеосъемку? Многие покупатели сталкиваются с подобными запретами со стороны охраны или персонала. Но имеют ли они законные основания? И вправе ли покупатель вести съёмку? В нашей статье подробно разбираем, что делать и на чьей стороне закон.
🛒 Магазин — это общественное место
Магазин не является частной территориторией в бытовом смысле. Это общественное место, открытое для свободного посещения, где продавец обязан предоставлять потребителю информацию о товарах.
Согласно статье 8 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на получение полной и достоверной информации о товаре любым законным способом.
Это означает, что:
- фотографировать/снимать на видео товары и ценники разрешено;
- фиксировать информацию на упаковке, инструкции, составе, сроке годности — законно;
- делать фото, чтобы сравнить цены или посоветоваться с близкими — нормальная практика.
Фотография или видеозапись в этом случае всего лишь способ получения информации, а не нарушение.
🏷 Можно ли фотографировать ценники и упаковку товара?
Да, можно. Это ваше прямое право.
Ценник, упаковка и информация о товаре:
- не являются персональными данными;
- не относятся к коммерческой тайне;
- размещены в открытом доступе для покупателей.
Поэтому магазин не вправе запрещать их фотографирование ни устно, ни с помощью табличек.
🚫 Что делать если висит табличка «Фото- и видеосъёмка запрещена»?
Такие таблички встречаются часто, но важно понимать, что внутренние правила магазина не могут отменять федеральный закон. Даже если запрет прописан во внутренних инструкциях, он не имеет юридической силы, если противоречит Закону «О защите прав потребителей».
Проще говоря: табличка — не закон.
👤 Можно ли снимать продавца или охранника?
Здесь есть важные нюансы. Снимать человека крупным планом без его согласия нельзя, если он является основным объектом съёмки.
Это следует из:
Также нельзя публиковать фото или видео человека без его согласия.
✅ Когда снимать продавца можно без согласия
Согласие не требуется, если съёмка ведётся в публичных интересах. К таким случаям, среди прочего, относится фиксация правонарушения.
Если продавец, администратор или охранник нарушает ваши права как потребителя, препятствует законной съёмке, отказывает в информации о товаре, ведёт себя незаконно или превышает полномочия, вы вправе зафиксировать происходящее, даже если продавец центральный объект съёмки.
⚠️ Важно: если вы объективно считали, что происходит правонарушение, а тем более нарушались ваши права, к вам не может быть претензий, даже если позже выяснится, что нарушения не было. Но если правонарушение было выдумано и не подтвердилось ответственность возможна.
⚖️ Судебная практика: запрет признан незаконным
В одном из дел покупателю запретили фотографировать упаковку товара, сославшись на «внутренние правила магазина». Покупатель обратился в суд.
Суд установил, что:
- магазин является объектом открытого доступа;
- товары на прилавке не являются коммерческой тайной;
- запрет на съёмку нарушает право потребителя на получение информации.
Решение суда:
- запрет признан незаконным;
- с магазина взыскана компенсация морального вреда;
- дополнительно взысканы судебные расходы.
Вывод суда однозначен: законодательство РФ не содержит запрета на фотографирование товаров в магазине.
📹 А как же видеонаблюдение в магазине?
Магазин вправе вести видеонаблюдение, но обязан уведомить об этом покупателей (обычно табличкой). Однако наличие видеокамер не даёт магазину права запрещать покупателям вести фото- или видеосъёмку. Одно не исключает другое. Кстати, не допустимы видеокамеры в примерочных!
▶️ Что можно и чего не стоит делать покупателю
✔ Можно:
- фотографировать товары, ценники, витрины;
- фиксировать нарушения своих прав;
- использовать фото для личных целей или обращений в контролирующие органы.
✖ Не стоит:
- снимать людей без необходимости;
- публиковать фото или видео с людьми без их согласия;
- вступать в конфликты. Лучше спокойно ссылаться на закон.
📌 Итог
Вы имеете законное право фотографировать товары и ценники в магазине. Ни охрана, ни администратор, ни табличка на входе не могут этого запретить. А если ваши права нарушают, вы вправе зафиксировать происходящее, в том числе с участием сотрудников магазина. Закон в таких ситуациях на стороне потребителя!
📢 Следите за нашими публикациями в социальных сетях – ВКонтакте, Дзен и Telegram. Там вы найдете много полезных материалов и аналитики о защите прав потребителей.