Совершая покупку, каждый из нас рассчитывает на честность продавца и полноту сведений о товаре. Именно достоверная информация позволяет сделать осознанный выбор и избежать рисков для здоровья и кошелька. Закон «О защите прав потребителей» прямо закрепляет обязанность продавца предоставлять покупателю исчерпывающую и достоверную информацию о реализуемых товарах.
❕ Какая информация должна быть предоставлена обязательно
• сведения о техническом регламенте или обязательном подтверждении соответствия товара;
• основные потребительские свойства;
• состав и пищевая ценность (для продуктов питания), сведения о ГМО, пищевых добавках, противопоказаниях при определённых заболеваниях;
• цену и условия приобретения (в том числе при кредите – график платежей);
• срок службы, срок годности, условия хранения и применения;
• гарантийный срок;
• правила безопасного и эффективного использования;
• адрес и наименование изготовителя/продавца/импортера;
• данные об обязательном подтверждении безопасности;
• информацию о правилах продажи;
• если товар был в употреблении или подвергался ремонту – это также должно быть прямо указано.
▶️ Что грозит продавцу за непредоставление информации
Отсутствие полной и достоверной информации о товаре — это нарушение закона. В этом случае потребитель имеет право:
1. Потребовать возмещения убытков, если сделка сорвалась из-за уклонения продавца от предоставления сведений.
2. Отказаться от договора (если он уже заключён) и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения дополнительных расходов.
3. Требовать компенсацию вреда здоровью, имуществу или убытков, причинённых недостоверной информацией.
Закон прямо указывает: потребитель не обязан обладать специальными знаниями о свойствах товара. Если информация не предоставлена, это проблема продавца, а не покупателя.
▶️ Как действовать потребителю
1. Составьте письменную претензию в двух экземплярах (один вручаете продавцу, второй с отметкой оставляете себе).
2. Направьте её лично или заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
3. В случае отказа продавца удовлетворить требования — вы вправе обратиться в суд (по месту своего жительства, заключения или исполнения договора).
4. Дополнительно можно подать обращение в Роспотребнадзор, так как непредоставление информации — прямое основание для проверки.
❗️ При возврате товара по причине отсутствия информации вы обязаны вернуть сам товар продавцу.
▶️ Пример из практики
Покупатель приобрёл бытовой прибор, но продавец не сообщил о том, что при определённых условиях возможна опасность перегрева. В результате прибор вышел из строя и повредил имущество. В таком случае потребитель вправе требовать:
• возврат денег за товар;
• компенсацию ущерба имуществу;
• выплату неустойки и морального вреда.
Предоставление полной и достоверной информации о товаре — это обязанность продавца, а не «опция по желанию». Если сведения скрыты или неполные, закон полностью на стороне потребителя. Главное — фиксировать нарушение и грамотно заявлять свои права.
📢 Следите за нашими публикациями в социальных сетях – ВКонтакте, Дзен и Telegram. Там вы найдете много полезных материалов и аналитики о защите прав потребителей.
