26 января 2026 года около двух часов (примерно с 15:50 до 17:50) в с связи с глобальным сбоем в системе бронирования Leonardo (Сирена-Трэвел) были временно ограничены регистрация пассажиров и багажа, оформление, переоформление и возврат билетов и дополнительных услуг во всех каналах продаж авиакомпаний (сайт, контакт-центр, агенты).
Регистрация пассажиров и багажа осуществлялась только в аэропортах в ручном режиме, что увеличивало время прохождения предполетных процедур.
Никакие другие сервисы не были доступны.
Сбой отечественной системы бронирования «Леонардо» затронул авиакомпании «Аэрофлот», «Победа» Red Wings, Azur Air, «Аврора», «Руслайн», «Ямал», «Ижавиа», «Уральские авиалинии», «Ютэйр», «Алроса», «Россия» и др. (кроме авиакомпаний «Сибирь» (S7) и «Азимут»).
В личный кабинет авиакомпании «Аэрофлот» зайти было можно, но вот данные о бронировании не загружались.
Аналогичная ситуация в мобильном приложении, данные о бронировании не отображались
По сообщению корпорации «Ростех» сбой в работе системы бронирования «Леонардо» произошел из-за проблем на стороне провайдера - компании «Сирена Трэвел». Был создан оперативный штаб для восстановления системы.
За период сбоя были задержаны и отменены десятки рейсов.
Минтранс России и Росавиация сообщили, что усилили мониторинг за работой отечественного воздушного транспорта с ситуации со сбоем системы бронирования «Леонардо». Специалисты обоих ведомств, вместе с авиакомпаниями и аэропортами работали над тем, чтобы минимизировать влияние возникших сложностей в работе системы бронирования Leonardo на расписание полетов. Там, где это возможно, осуществлялся ручной способ регистрации граждан на рейсы, принимались другие меры реагирования на ситуацию.
В 17:47 Минтранс России сообщил о восстановлении работоспособности системы бронирования Leonardo, указав, что временный сбой в ее работе сказался на расписании полетов авиакомпаний, в том числе вызвав отмены рейсов.
Причины и последствия временного сбоя в работе системы бронирования Leonardo обсудили 26 января на заседании оперштаба в Росавиации под руководством заместителя министра Евгений Филиппов с участием представителей организаций воздушного транспорта и заинтересованных ведомств.
Главное, о чем сообщили по итогам заседания в Росавиации:
- причиной сбоя стала внутренняя техническая проблема на стороне провайдера – компании «Сирена Трэвел»;
- работоспособность системы Leonardo восстановлена;
- критически значимая информационная инфраструктура воздушного транспорта России работает штатно;
- предложены механизмы для развития взаимодействия аэропортов, авиакомпаний и провайдеров ИТ-решений в случае возникновения подобных ситуаций, чтобы минимизировать влияние сбойных ситуаций на пассажиров.
Что делать пассажиру в случае сбоя
Как сообщала авиакомпания «Аэрофлот», в связи со сбоем в системе бронирования Leonardo (Сирена-Трэвел) по независящим от авиакомпании причинам возможны корректировки расписания путем переноса времени вылета, а также отмены некоторых рейсов по всей маршрутной сети.
Пассажиры отмененных рейсов после восстановления штатной работы системы Leonardo могут перебронировать билеты на последующие рейсы, выполняемые в ближайшие 10 дней от даты отменённого вылета, либо оформить вынужденный возврат стоимости билетов.
Заметьте, что ключевое в данном случае «после восстановления работы системы»!
В случае возникновения подобной ситуации имейте при себе в распечатанном или сохраненном на мобильном устройстве билеты на ваш рейс.
Следите за информацией о вашем рейсе с помощью онлайн-табло и чат-ботов аэропортов и перевозчиков:
Если вы находитесь в аэропорту, следите за объявлениями по громкой связи и на табло аэропортов.
Задержка или отмена рейса по причине массового сбоя в системе бронирования не влекут за собой и ответственность авиакомпании в виде возмещения причиненных пассажирам убытков, так как это не связано виной авиакомпании.
В то же время, это не освобождает авиакомпанию от обязанности по возврату стоимости авиабилетов, если рейс отменен или вы воспользовались правом на вынужденный возврат (любая задержка рейса по любой причине дает вам право отказаться от полета и получить возврат стоимости даже невозвратного билета в полном объеме).
Подробнее здесь:
Впрочем, с оформлением возврата денег в таких ситуациях тоже могут возникнуть сложности.
При этом освобождение авиакомпании от отвественности за убытки из-за задержки или отмены рейса в связи с введением ограничений на использование воздушного пространства не освобождает их от обязанности обеспечить соблюдение всех прав пассажиров, предусмотренных федеральными авиационными правилами (и за несобслюдение этой обязанности авиакомпания ответственность несет).
В соответствии с пунктом 99 ФАП-82, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
- размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- организация хранения багажа.
Время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.
Все вышеуказанные услуги предоставляются пассажирам бесплатно.
Если вы путешествуете с детьми, то можете и без задержек и каких-то действий со стороны авиакомпании воспользоваться комнатой матери и ребенка, чтобы ваше ожидание было более комфортным:
О бизнес-залах в аэропорту Шереметьево можно почитать здесь:
P.S. А вот у авиакомпаний «Сибирь» (S7) и «Азимут» все хорошо и бронирование билетов доступно, так как они выбрали другую систему бронирования. Впрочем, подобные сбои бывают и у зарубежных систем бронирования.