Замечаете, что привычная реклама работает слабее? Конверсия падает, хотя спрос на рынке есть. Клиенты стали более вдумчивыми и проводят собственное исследование перед покупкой.
Это не кризис, а естественный этап эволюции рынка. Деньги не исчезли они перераспределились в пользу тех, кто предлагает не просто продукт, а уверенность и спокойствие. И всё чаще в процессе выбора участвует новый участник — ИИ-помощник.
Если вашего продукта нет в поле зрения этих «цифровых советников», вы можете терять часть потенциальных клиентов на самом старте. Разберем, как изменилась логика покупок и что можно сделать уже сейчас.
Анализ: что на самом деле нужно уставшему клиенту?
По данным ряда исследований, тренд смещается от импульсных покупок (FOMO) к осознанному потреблению (JOMO) — радости от отказа от ненужного.
Три ключевые причины изменения поведения:
- Перегруз от «успеха». Яркие обещания и агрессивный маркетинг вызывают недоверие.
- ️ Потребность в простоте. В условиях информационного шума клиент ценит решения, которые экономят его время и силы, а не добавляют сложностей.
- ️ Накопленный опыт. После множества неудачных покупок вырабатывается «иммунитет» к громким заявлениям.
Вывод: перед вами прагматичный исследователь, который ищет не возможности, а надёжные и понятные решения.
Как ИИ меняет процесс продаж?
Представьте ситуацию: клиент выбирает онлайн-курс. Раньше он смотрел отзывы и сайты. Теперь он с большой вероятностью может спросить у ChatGPT или другой нейросети: «Какой курс по моей теме будет наиболее эффективным для моих целей? Распиши плюсы и минусы».
Покупатель превратился в исследователя, который проводит анализ с помощью цифровых инструментов до обращения к продавцу.
ИИ в 2026 году выполняет несколько ролей для клиента:
- Первичный консультант: даёт сравнительный анализ вариантов.
- Фильтр информации: помогает разобраться в специфике предложения.
- Проверка на соответствие запросу: оценивает, решает ли продукт конкретную проблему пользователя.
Это накладывает новое требование на бизнес: ваш продукт и экспертность должны быть правильно представлены в информационном поле, в том числе и для ИИ.
Три шага для адаптации к новым условиям
Шаг 1. Продавайте результат и спокойствие, а не процесс
Переформулируйте предложение, сместив фокус на избавление от проблемы.
- Вместо: «Курс по таргетингу»
- Предлагайте: «Система, которая гарантирует, что каждая копейка рекламного бюджета будет приносить заявки»
- Вместо: «Готовый рацион питания»
- Предлагайте: «Решение, которое экономит 10 часов в неделю на планировании меню и готовке и вы освободитесь от головной боли»
Люди готовы платить за понятную выгоду и сохранённые ресурсы.
Шаг 2. Говорите на языке фактов и пользы для ИИ-помощников
Чтобы ИИ мог корректно рекомендовать вас, ему нужны чёткие данные.
- Создавайте подробные кейсы с измеримыми результатами. Это лучшие «аргументы за» для любого алгоритма.
- Прорабатывайте частые вопросы и сомнения в своём контенте. Ответы на них станут основой для анализа ИИ.
- Готовьте менеджеров к новому типу возражений: клиент может ссылаться не на мнение друга, а на вывод нейросети.
Шаг 3. Делайте ставку на тёплые контакты и доверие
Холодные трафик дорожает. Эффективнее работать с той аудиторией, которая уже знает вас.
- Развивайте систему лояльности: программы для постоянных клиентов, реферальные ссылки.
- Используйте партнёрские выступления на смежные аудитории.
- Просите обратную связь и улучшайте продукт. Довольный клиент - ваш лучший рекомендатель.
Итог: кто будет в выигрыше в новых условиях?
Не тот, кто громче всех кричит. А тот, кто:
✅ Предлагает ясное, антистрессовое решение.
✅ Понимает, что первый этап выбора клиента может проходить в диалоге с ИИ.
✅ Инвестирует в долгосрочные отношения и репутацию.
Это требует смены фокуса с продаж на помощь и экспертизу.
Ключевой навык: умение структурировать информацию
Раньше критически важным было умение писать продающие тексты. Теперь к этому добавился навык чётко структурировать информацию о своём продукте: для клиента, для партнёров, для поисковых систем и алгоритмов.
Без этого сложно попасть в «короткий список» на этапе исследования.
Что делать прямо сейчас?
Проанализируйте, как выглядит ваше основное предложение в глазах уставшего, прагматичного клиента. Сможете ли вы объяснить его ценность в трёх простых пунктах, которые закрывают конкретную «боль»?
Поделитесь в комментариях, с каким изменением в поведении покупателей вы столкнулись в последнее время и как адаптируетесь к этому.
С уважением к вашему бизнесу,
Лилия Загоскина
P.S. На канале мы также разбираем:
- Автопостинг в соцсетях: освобождаем 40+ часов в месяц с помощью ИИ
🔔 Подписывайтесь, чтобы не пропустить полезные статьи.