Вы приходите в аптеку с льготным рецептом от врача. Это лекарство вам жизненно необходимо. Вы протягиваете рецепт, а в ответ слышите фразу, которая звучит как приговор:
«Этого препарата сейчас нет в наличии».
Что вы чувствуете? Панику, беспомощность, отчаяние. Кажется, что вы оказались один на один с бездушной системой.
Это не так. С этого момента запомните главное: отсутствие лекарства в аптеке - это проблема аптеки, а не ваша. И у них есть строгая, прописанная законом обязанность эту проблему решить.
Ледяной душ для аптеки: Что они ОБЯЗАНЫ сделать по закону
Когда фармацевт говорит вам «лекарства нет», он лукавит. Он не имеет права просто отказать вам. Согласно приказам Минздрава, он обязан:
- Принять ваш рецепт на «отсроченное обслуживание».
- Зарегистрировать его в специальном журнале.
- Обеспечить вас препаратом в течение 10-15 рабочих дней.
За это время аптека должна сама найти лекарство у поставщиков, заказать его и выдать вам. Это их работа. Не ваша.
Ваш пошаговый план по получению лекарства:
Шаг 1: «Спокойный ультиматум» (Прямо у окошка)
Не уходите из аптеки. Спокойно, но твердо произнесите ключевую фразу:
«Согласно Приказу Минздрава РФ №4н, я требую поставить мой рецепт на отсроченное обслуживание. Пожалуйста, зарегистрируйте его в соответствующем журнале».
Поверьте, одна эта фраза покажет фармацевту, что перед ним не беспомощная жертва, а человек, знающий свои права. В 90% случаев этого достаточно, чтобы ваш рецепт приняли.
Шаг 2: Письменная претензия (Если упираются)
Если фармацевт отказывается, переходим на следующий уровень. Прямо там, в аптеке, или дома напишите письменную претензию на имя заведующей. В ней укажите, что вам было отказано в постановке рецепта на отсроченное обслуживание, и это является грубым нарушением ваших прав. Упомяните, что следующим шагом будет жалоба в Росздравнадзор и прокуратуру.
Шаг 3: «Ядерный вариант» (Если вам пришлось купить лекарство за свои деньги)
Ситуация критическая, ждать нельзя, и вы купили дорогой препарат за свои деньги. Это не поражение. Это ваша инвестиция в победу.
- Сохраните все: рецепт (попросите сделать копию в аптеке), чек о покупке.
- Подавайте иск в суд к аптечной организации (или к региональному Минздраву) о взыскании потраченной суммы, компенсации морального вреда и судебных расходов.
Почему вы выиграете суд?
Потому что существует Определение Верховного Суда РФ, которое поставило жирную точку в этих спорах. Суд четко сказал: если льготнику пришлось купить лекарство за свой счет из-за отсутствия препарата в аптеке, государство (в лице уполномоченных органов и аптек) обязано возместить ему все расходы.
Ваше здоровье - не предмет для торга. Ваше право на лекарство - абсолютно. Не позволяйте системе говорить вам «нет».
