Операторы связи и провайдеры начали повышать цены. Мне от Билайна пришло сообщение с двумя юридическими ошибками, которые абонент может использовать против оператора/провайдера.
Ошибка №1: «Без перебоев» как часть новых условий
Для начала о том, чем является сообщение оператора/провайдера об изменении условий обслуживания – если коротко, я считаю, что это оферта на заключение дополнительного соглашения к договору. Подробнее об этом в этом посте.
Я должен решить: согласиться с новыми условиями, выбрать другой тариф или сменить оператора. И тут читаю:
Чтобы продолжать пользоваться услугами без перебоев.
У меня возникает стойкая ассоциация, что повышение стоимости услуг даст мне услуги без сбоев. Такую оговорку можно рассмотреть как заверение об обстоятельствах по ст. 431.2 ГК РФ.
Обычно операторы очень осторожны: в договорах всегда есть оговорки про форс-мажор, технические сбои, профилактику. Никто не гарантирует 100% работы в любое время. Но тут компания сама пообещала «без перебоев» — и связал это с уведомлением о повышении цены.
Формулировка создаёт причинно-следственную связь. Если я соглашусь на повышение, то получу бесперебойную связь (интернет). Это может стать ключевым фактором моего решения остаться — ведь за большие деньги я вправе ожидать лучшего качества.
Что это даёт абоненту?
Формулировка «без перебоев» означает полное отсутствие сбоев. Даже один сбой — и заверение становится недостоверным. Наступают правовые последствия, которые предусмотрены статьей 431.2 ГК РФ, например:
- Возврат к старым условиям договора, то есть к предыдущей стоимости. По п. 2 ст. 431.2 ГК можно отказаться от изменённого договора, если заверение оказалось ложным.
- Право требовать убытки. По п. 1 ст. 431.2 ГК можно требовать компенсацию — причём бремя доказывания отсутствия вины лежит на операторе.
Оператор обещал — оператор и отвечает.
Ошибка №2: Срок уведомления
Сообщение пришло 13 января, повышение с 22 января. Это 9 дней, а не минимальные 10, которые требует Постановление Правительства РФ от 31.12.2021 N 2606 (для интернет провайдеров) и Постановление Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994 (для операторов сотовой связи).
По ст. 191 ГК РФ течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. Считаю, что включать вчерашний день в десятидневный срок — неверно.
Формально оператору достаточно разместить информацию на сайте. Но судебная практика считает иначе: абонент не обязан сам искать эту информацию. Нарушение срока уведомления потенциально делает оферту недействительной. Подробнее об этом — в отдельном посте.
Выводы для бизнеса
Маркетологи хотели сделать «красиво», но получилось юридически опасно. Одна формулировка создала оператору риски, которые можно было избежать.
Главное правило: не давайте категоричных обещаний в массовых рассылках. Особенно — когда меняете цену. Это потом могут использовать против вас.
Вывод для граждан
Если у вас похожая ситуация и после повышения случится сбой:
- Сохраните уведомление
- Зафиксируйте сбой (скриншоты, обращения в поддержку)
- Направьте претензию со ссылкой на ст. 431.2 ГК РФ
Как должны повышаться цены на тарифы?
Ранее я делал большое исследование о правовых особенностях изменения условий стоимости услуг оператора сотовой связи. Вот статья по данной теме.
Всё это можно пробовать применить и к интернет-провайдерам.
Больше разборов реальных кейсов и анализа судебных решений в друг соц. сетях: Канал в Telegam | Канал в MAX