Компания «Агентство Авиа Центр» стала участником закрытой конференции Index BBT Club на тему «Командировки-2026. Три И: Игристое, Интуиция, Инсайды». Мероприятие прошло 8 декабря в роскошном отеле Maidens 5*. Собравшиеся корпоративные заказчики и поставщики бизнес-тревел услуг обсудили ключевые тенденции отрасли, поделившись практическими инсайтами в преддверии нового года.
От ИИ к персонализации: что меняется в корпоративных поездках
На недавних конференциях тема искусственного интеллекта звучит все реже. Эксперты устали от экспериментов с ИИ и теперь делают ставку на персонализацию сервиса и честные партнерские отношения. Олеся Иванова, исполнительный директор Агентство Авиа Центр поделилась опытом: в этом году компания сосредоточилась на качестве услуг "как есть", без лишних технологий. Главное - это соблюдение SLA (соглашений об уровне сервиса), которые часто декларируются, но не всегда выполняются.
С одним корпоративным клиентом запущен пилотный проект автоматического измерения SLA. Теперь показатели отслеживаются еженедельно по реальным цифрам, а не по ощущениям. Это инструмент, интегрирован в онлайн-систему Colibri - единую цифровую платформу для полного цикла командировок.
Что дает автоматизация SLA в Colibri агентству?
- Понимание и исправление ошибок.
- Экспертиза команды.
- Реальный высокий сервис, а не слова.
Для заказчика:
- Полная прозрачность от заявки до транзакции.
- Высокий CSAT (удовлетворенность) внутренних пользователей.
Это настоящая история win-win, где партнеры дискутируют на равных, а не следуют принципу "клиент всегда прав".
Colibri упрощает процесс: система автоматически проверяет запросы на соответствие политике компании и мгновенно уведомляет руководителей, освобождая от бумажной рутины.
Боль нулевых сборов. Почему "0" — это провал, а не победа
Одна из главных тем дискуссии - "нулевые сервисные сборы", особенно на тендерных площадках. Заказчики часто прописывают условия без понимания специфики тревела, забывают обновить документацию или ориентируются только на цену. Закупками занимаются не эксперты, а коллеги "издалека", фокусируясь на минимальных сборах. Результат? Сервис за 1 копейку или "ноль".
Примеры из практики:
Месяц назад — сборы "на все услуги — 1 копейка". Клиенты удивляются: "Мы забыли исправить" или "Решили, что не нужно".
Эксперты «Агентство Авиа Центр» призывают заказчиков: участвуйте в тендерах лично! Нулевой сбор — это не качество, а беда для конечного пользователя. За "бесплатным" сервисом — работа технологов, GDS-экспертов и разработчиков. Даже онлайн-брони через прямые стоки и лучшие цены отелей требуют серьезных усилий.
Решение? Прозрачные партнерства и инструменты вроде Colibri. Платформа автоматизирует согласования, бронирования и отчеты, показывая реальную стоимость сервиса. Она переводит процессы в цифровой формат, где видны все затраты и выгоды. Без таких систем рынок стагнирует: "работа ради работы" вместо инноваций.
К персонализированным командировкам-2026
Index BBT Club подтвердил тренд: доверие, цифры и человеческий подход важнее хайпа вокруг ИИ. С внедрением онлайн-платформ для бронирования компании снижают время на организацию поездок на 70%, повышают лояльность сотрудников и избегают "нулевых ловушек". Подключайте платформу уже сегодня - и ваши командировки станут эффективнее!
Поделитесь в комментариях, сталкивались ли вы с "нулевыми" тендерами? Какой сервис в тревел важен вам больше всего?
Ознакомиться с системой Colibri, протестировать демо-версию или организовать командировки онлайн можно ЗДЕСЬ