Сотрудник пункта выдачи орёт в камеру. Голос срывается. Перед ним — пять тысяч коробок детских товаров. На один адрес. «Это моя последняя смена, я сюда больше не приду!» — кричит парень, и в его интонации столько отчаяния, что становится не по себе.
Кто-то снимает это на телефон, видео разлетается по соцсетям за пару часов. В комментариях — сотни похожих историй.
Месть
ПВЗ давно перестали быть просто точками получения товаров. Это арена. Место, где разворачиваются настоящие драмы с участием всех: покупателей, сотрудников, владельцев.
«Соседний пункт забрал у меня клиентов, — рассказывает один из владельцев ПВЗ в Сети, — я заказал туда три тысячи единиц всякого хлама. Пусть захлебнётся».
Звучит как бред? Но это реальность. Конкуренция между владельцами точек выдачи превратилась в настоящую войнушку методами, о которых раньше можно было только в кино про бандитов посмотреть. Заказать несколько тонн картошки, запчасти от самолёта (да-да, бывало и такое), тысячи коробок с чем попало — классический приём парализовать работу конкурента. И ведь работает.
А между делом туда же вписываются обычные покупатели.
Вернее, не совсем обычные.
Самоутверждение за 200 рублей
Маркетплейсы породили особый тип людей. Тех, кто покупает китайский токсичный хлам за копейки, а потом приходит качать права.
«Мне жмёт здесь, не подходит там, я требую обмена!» — ору́т они на замученных сотрудников, которые получают за свою работу гроши.
Да, кстати, если вы не знали, то в большинстве городов, в ваших любимых ВБ'шках и озончиках люди получают в лучшем случае 1300-1500 рублей. Минус штрафы, минус нервы.
И знаете, что самое удивительное в покупателях? Этим людям нравится. Они получают кайф от возможности наконец-то почувствовать себя значимыми. Вот они стоят, размахивают дешёвой футболкой с сомнительным лого, требуют, возмущаются, снимают на камеру. Момент славы.
«Я прихожу на работу и понимаю: сегодня опять будет цирк, — говорит девушка, которая полгода отработала в ПВЗ. — Люди ведут себя так, будто я лично виновата, что их носки не того оттенка. А я просто выдаю коробки».
Но сотрудники — лишь статисты в этом представлении.
Главные герои — те, кто заказывает. Неудачники всех мастей, которые нашли наконец место для самореализации: пункт выдачи заказов. Там их выслушают. Там они могут покричать. Там можно устроить скандал, и никто тебя не выгонит сразу — ведь клиент всегда прав, верно?
Да и когда вы последний раз видели, чтобы полиция приезжала в ПВЗ?
Рынок в цифровой обёртке
Заходишь в типичный ПВЗ — и что видишь? Коробки до потолка, теснота, очередь из раздражённых людей с телефонами наготове. Где-то в углу — «примерочная», ОБЯЗАТЕЛЬНО с картоночкой на полу, которая на самом деле просто отгороженный кусок помещения размером с шкаф. Запах китайских вещей, пыли и дешёвого пластика.
Ничего не напоминает?
Точно так же выглядели рынки в девяностые. Только тогда на лотках лежали турецкие джинсы и польские куртки, а сейчас — посылки с китайских складов. Добавили QR-коды, приложения, пуш-уведомления — и вот вам, пожалуйста, прогресс.
Но суть та же. Паль остаётся палью, что бы ни было написано в описании товара.
Но не только одежда. Кто вообще в здравом уме заказывает на маркетплейсах косметику или еду? Ноль сертификации, никакого контроля. Молодые мамаши покупают игрушки детям, даже не задумываясь, из чего эти игрушки сделаны. Токсичный пластик, краска непонятного происхождения — и вот у ребёнка через неделю непонятная сыпь или, чего хуже, экзема.
А потом удивляются.
Supreme за 500 рублей и последствия
Кто-то скажет: «Ты просто придираешься, продался торговым центрам!»
Ну да, всем торговым центрам России разом. Логично. Просто называю вещи своими именами, вот и всё.
Люди покупают футболку с надписью Supreme за пятьсот рублей и правда верят, что это почти оригинал. «Ну очень похоже!» — радуются они, надевают, ходят пару дней, а потом кожа начинает чесаться. Хорошо, если не светиться, ведь на ПВЗ лучше ходить с дозиметром... Дерматит. Аллергия. И вот уже бегут по клиникам, тратят на лечение в десятки раз больше, чем сэкономили на покупке.
Но связать одно с другим? Не, это сложно.
«Купила крем для лица, через три дня щёки покраснели, — пишет одна девушка в отзывах. — Но крем-то дешёвый был, может, просто не подошёл?»
Может, и не подошёл. А может, там внутри такая химия, что лучше вообще не открывать заветную баночку никогда.
В сети полно роликов: людям приходят посылки с картошкой, с запчастями, с мусором вместо заказанного товара. Кто-то даже получил части мебели, которую не заказывал. Смешно? На первый взгляд — да. Но если копнуть глубже, становится очевидно: система сломана. Полностью.
Кто останется в выигрыше?
Сотрудники ПВЗ выгорают за месяцы. Покупатели получают не то, что ожидали. Владельцы точек грызутся между собой, заказывая друг другу тонны ненужного товара. Производители китайской пали зарабатывают миллионы на нашей наивности.
А маркетплейсы? Им всё равно. Они получают процент с каждой сделки.
Вся эта система уже отдаёт чем-то неприятным. Душком, который невозможно проветрить. И чем дальше, тем хуже. ПВЗ множатся, как грибы после дождя, появляются на каждом углу. В подвалах, в бывших магазинах, в гаражах. Везде одно и то же: коробки, очереди, скандалы.
А вы давно задумывались о том, где и у кого покупаете? Или главное — чтобы дёшево?
Мы превращаемся в общество, которое гонится за скидками, забывая про качество и здравый смысл. Надеваем на детей одежду из токсичных материалов, мажемся кремами непонятного состава, едим продукты без сертификатов — и искренне удивляемся, когда что-то идёт не так.
Может, пора остановиться и посмотреть, во что превратились пункты выдачи? В места, где каждый может почувствовать себя королём за счёт измученного сотрудника. Где владельцы устраивают разборки, как на районе. Где паль выдают за бренд, а покупатели радостно это покупают.
Костромская область скоро подарит миру новых мутантов, воспитанных на игрушках с маркетплейсов. И это не шутка.
А вы всё ещё заказываете там? Или уже опомнились?
Пожалуйста, поставьте ваш великолепный лайк ❤
А если нажмёте "Подписаться" - будет супер 🙌
Здесь каждый день очень много интересного!