"Здравствуйте!
Нам постоянно не везет, уже было такое, что в торте от домашнего кондитера нам попался волос.
Мастер компенсировала полную стоимость, без вопросов отдала деньги, тысячи извинений принесла. Но после случившегося (разумеется) совсем не хотелось в этом месте повторно делать заказ.
Решили сменить кондитера.
Нашли по хорошим отзывам (5 звезд, ни одного отрицательного) - и нам попалось ТРИ ВОЛОСА в торте!
Кондитер отказывается верить в то, что в торте волосы. Получила подтверждающее видео, но для нее, видимо, даже это не является доказательством!
Кондитерам хочется сказать следующее: важно уметь исправлять свои ошибки, а не пытаться обелить себя. Сумма за торт, которую вы вернете - ничтожна по сравнению с угробленной репутацией."
Версия кондитера
"Вы решили не сдаваться!
Молодой человек заказал торт неделю назад, заказ был срочный, в этот день отдала с таким же кремом как в этом тортике 3 торта, не у кого не было вопросов, а наоборот заказали еще.
Забрать должен был в 12-13, опоздал, не предупредил, что приехал, позвонил в звонок разбудил маленького ребенка(просьба была написать), на вид - глупая молодежь.
В этот же вечер написал, предложила скидку 15% извинилась, так как первый раз столкнулась с ситуацией такой за 5 лет работы! От скидки отказались, хотели деньги полностью.
Через 3 дня пишет вновь, прислав фото!
На волосе нет крема, чистый волос, посоветовавшись с коллегами в кондитерском деле, многие сказали что похоже на мошенничество.
Молодой человек после моих обвинений в мошенничестве перестал отвечать.
Срок годности 72 часа у кондитерских изделий, ни для кого это не секрет.
И вот снова спустя НЕДЕЛЮ присылает видео, где ковыряется в тортике и вытаскивает волос, я не собираюсь как-то выгораживать себя, но такое чувство было, что в тортик его засунули😁
И попросили моего мужа позвонить🙂
Начали просить деньги назад, хотя молодой паре объяснили, что нужно было в этот же день возвращать торт и соглашаться на скидку, а не через несколько дней слать странные видео...."
❓ #каквамторт?
❓ #каквамразрез?
❓ Как стиль сообщения кондитера (использование смайликов, фразы вроде "глупая молодежь") влияет на восприятие ее позиции?
❓ Насколько аргумент кондитера о сроке годности (72 часа) и необходимости возврата в день покупки является справедливым в данной ситуации? Имеет ли он значение для сути претензии?
❓ Что нужно было сделать покупателю и кондитеру в самом начале, чтобы конфликт либо не возник, либо был решен быстро и цивилизованно?
❓ Как, по-вашему, можно было бы разрешить эту ситуацию? Кто должен пойти на уступки?
❓ Если бы вы были кондитером, как бы вы отреагировали на такое видео? Что важнее в долгосрочной перспективе: сохранить деньги за один торт или репутацию?
Если у вас есть интересная история из жизни домашнего кондитера, вопрос к нашей аудитории, рецепт/совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материал на адрес pirogeevo@yandex.ru