"Здравствуйте!
Заказала торт у домашнего кондитера.
Скинула то, что должны были примерно сделать. "Не один в один", но то, что привезли, было ужасно. Они просто распечатали и наклеили на торт.
Даже мне (не кондитеру) видно, что разница колоссальная. Те запросы, которые я просила сделать - не сделали. На то, что я запрашивала, мне сказали, что то бы выглядело ужасно.
То есть, меня даже никто не спросил. И самое смешное, что цена указана за кг. Мы взвесили, а торт даже и 2 кг не весит. На что мне сказали, что торты делают по диаметру 2 кг. Это как? Нововведения?
Настроение испорчено. И вишенка на торте - то, что торт потек. За 15 минут езды до дома он просто течёт. На улице -10. Не лето. И никто даже не предупредил, что будет отдельная оплата за коробку. 400 рублей.
Ответ кондитера на отрицательный отзыв
Ну начнём с того, что вам 1/1 никто не обещал!
Во-вторых, перед отправкой торта скидывается фото клиенту: на что Вы его приняли! Что торт потёк - это неправильная транспортировка торта, скорее всего, была включена печка! И забирали кстати вы его сами никто вам его не привозил отдавали торт вам в хорошем состоянии вот фотография торта! И на будущее: не надо обманывать и водить заблуждение клиентов.
❓ #каквамторт?
❓ На чьей стороне вы в данной ситуации?
❓ Как вы считаете, кондитер справилась с заданием?
❓ Как кондитер мог бы профессионально ответить на негативный отзыв, чтобы сохранить репутацию?
❓ Что в ответе кондитера говорит о его отношении к клиенту и к своему бизнесу?
❓ В какой момент взаимодействия кондитер должен был «спросить» клиента об изменениях в дизайне?
❓ Что такое «не один в один» на ваш взгляд? Как избежать разного понимания таких формулировок?
❓ Какую роль играет предварительное фото готового торта? Является ли его одобрение клиентом снятием ответственности с кондитера?
Если у вас есть интересная история из жизни домашнего кондитера, вопрос к нашей аудитории, рецепт/совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материал на адрес pirogeevo@yandex.ru