Вместо трёх дней с юристами и консультантами — один промт. Вместо 50 страниц канцелярита — понятные инструкции. Показываю точный алгоритм.
Три года назад я потратил неделю и 40 тысяч рублей на составление регламентов для отдела продаж. Консультант написал 60 страниц текста, который никто не стал читать. В итоге сотрудники работали «по понятиям», а я переделывал всё сам.
Месяц назад запустил новое направление. Нужны были регламенты для трёх должностей: менеджер, SMM-специалист, курьер. Вместо консультанта открыл Сабка ПРО и за три минуты получил рабочие документы. Сейчас покажу, как это работает.
Почему регламенты обычно не работают
Классический регламент выглядит так: «Менеджер по продажам осуществляет коммерческую деятельность в соответствии с утверждёнными положениями о работе с клиентской базой согласно внутренним нормативным актам компании».
Переведу на русский: никто не понял, что делать.
Проблема в трёх вещах:
Юридический язык вместо инструкций. Консультанты пишут так, чтобы защитить компанию от суда. Сотрудникам нужны чёткие действия: что делать в 9:00, что — в 14:00, куда нажимать, кому звонить.
Абстрактные формулировки. «Обеспечивать высокий уровень сервиса» — это не регламент. Это пожелание. Регламент — это: «Отвечать на заявку клиента в течение 15 минут. Если не можешь ответить — переадресовать руководителю».
Отсутствие контекста. В стандартном регламенте нет примеров. Нет объяснений, почему это важно. Нет связи с реальными задачами.
Нейросеть решает все три проблемы. Но только если правильно сформулировать запрос. Промпт — это не запрос. Вот почему вы всё делаете неправильно — там подробно разбирал эту тему.
Как составить регламент через Claude за 3 минуты
Открываю интерфейс Sabka Pro, выбираю модель Claude Sonnet 4.5 (она лучше всех справляется со структурированными документами) и даю промт:
Промт:
Составь регламент работы для [должность] в компании [сфера деятельности].
Контекст:
- Размер компании: [X] человек
- Специфика: [кратко опиши особенности бизнеса]
- Главная задача сотрудника: [что он должен делать]
Требования к регламенту:
1. Простой язык (уровень 8 класса школы)
2. Чёткая структура по времени или этапам
3. Конкретные действия с примерами
4. Критерии оценки результата
5. Типичные ошибки и как их избежать
6. Объём: 2-3 страницы А4
Формат ответа:
- Ежедневные задачи (что делать каждый день)
- Еженедельные задачи
- Ежемесячные задачи
- Инструкции для нестандартных ситуаций
- Показатели эффективности
Пример реального запроса
Для курьера шаурмечной дал такой промт:
«Составь регламент работы для курьера в службе доставки шаурмы. Компания: 3 точки в спальных районах, 30-50 заказов в день. Главная задача: доставлять заказы горячими за 30 минут. Требования: простой язык, чёткие действия, примеры нестандартных ситуаций, критерии оценки. Формат: ежедневные действия, инструкции на случай опоздания/отмены заказа/конфликта с клиентом, показатели эффективности».
Claude Sonnet 4.5 за 40 секунд выдал документ на 2 страницы. Структура:
Начало смены (8:00-8:30)
- Получить термосумку и проверить заряд телефона
- Забрать маршрутный лист у менеджера
- Уточнить особые пожелания по заказам (например, «позвонить за 5 минут до прибытия»)
Работа с заказами
- Забрать заказ → сфотографировать чек → уведомить клиента о выезде
- Если опаздываешь больше чем на 10 минут — звонить клиенту и предупреждать
- Если клиент отказывается платить — не спорить, звонить менеджеру
Показатели эффективности
- 95% заказов доставлено за 30 минут
- 0 жалоб на холодную еду
- 0 конфликтов с клиентами
(оценочный пример, реальные цифры зависят от бизнеса)
Всё конкретно. Всё понятно. Курьер прочитал за 5 минут и сразу начал работать.
Три критические ошибки при составлении регламентов через ИИ
Ошибка 1: Слишком общий запрос
Плохой промт: «Напиши регламент для менеджера».
Результат: нейросеть выдаст универсальный шаблон, который не подходит ни под одну компанию. Это будет тот же канцелярит, только от GPT, а не от юриста.
Решение: добавить контекст. Чем больше деталей о компании, должности и задачах — тем точнее регламент.
Ошибка 2: Забыть про нестандартные ситуации
Регламент описывает идеальный сценарий. Но 30% рабочего времени — это форс-мажоры.
Решение: в промте указать: «Добавь раздел "Что делать, если..." и опиши 5-7 типичных проблем». Например: «Что делать, если клиент требует возврат», «Что делать, если сломалось оборудование», «Что делать, если опаздываешь на встречу».
Ошибка 3: Не проверять фактчек
GPT-5.1 или Claude 4.5 могут выдумать цифры. Например, нейросеть написала: «Средний чек в кофейне — 450 рублей». В вашем районе средний чек — 250 рублей. Сотрудник видит несоответствие и не доверяет регламенту.
Решение: после генерации текста нажать кнопку фактчека в Sabka Pro. Система проверит все цифры и факты через Perplexity. Зачем вам сразу все модели нейросетей в одной подписке — там подробно разбирал, почему функция проверки фактов критична для рабочих документов.
Что делать с готовым регламентом
Шаг 1: Адаптировать под реальность
Нейросеть не знает специфики вашего бизнеса. Например, Claude может написать: «Менеджер отправляет отчёт в CRM-систему». А у вас нет CRM. Или есть, но называется иначе.
Пройдитесь по тексту и замените общие термины на конкретные: названия программ, имена ответственных, внутренние процедуры.
Шаг 2: Показать сотруднику
Дайте прочитать человеку, который будет работать по этому регламенту. Спросите: «Всё понятно? Что непонятно? Что добавить?»
Если сотрудник задаёт вопросы — вернитесь к нейросети и допишите ответы.
Шаг 3: Тестировать 2 недели
Регламент — это не закон, высеченный в камне. Это живой документ. Через две недели соберите обратную связь: что работает, что мешает, что забыли.
Обновите регламент через тот же промт. Добавьте в начало: «Вот текущая версия регламента: [вставить текст]. Вот проблемы, которые возникли: [список]. Доработай регламент с учётом этих замечаний».
Сколько это экономит
Консультант:
- Стоимость: 30-50 тысяч рублей за регламент
- Время: 5-7 дней на согласования
- Результат: 60 страниц текста, который никто не читает
Нейросеть через Sabka Pro:
- Стоимость: 999 рублей за месяц подписки (можно сделать регламенты для всех должностей)
- Время: 3 минуты на генерацию + 30 минут на адаптацию
- Результат: 2-3 страницы конкретных инструкций, которые сразу работают
(цифры оценочные, зависят от сложности бизнеса)
Экономия времени — в 100 раз. Экономия денег — в 30-50 раз. Качество результата — выше, потому что регламент написан простым языком и адаптирован под конкретные задачи. Как я уволил аналитика и сделал ABC-анализ в ресторане за 2 минуты через нейросеть — похожая история про автоматизацию аналитики.
Что дальше
Регламенты — это только начало. По той же схеме можно делать:
- Должностные инструкции
- Чек-листы для контроля качества
- Скрипты продаж
- Инструкции по работе с оборудованием
- Положения о премировании
Главное — правильно формулировать запрос и проверять результат. Как написать идеальный промпт для нейросети: этот шаблон работает всегда — там полный разбор структуры эффективного промта.
Нейросеть не заменит здравый смысл. Но она уберёт 90% рутины и даст готовую основу, которую останется только адаптировать. Вместо недели ожидания и 40 тысяч рублей — три минуты и подписка за 999 рублей.
Проверено на практике. Регламенты работают. Сотрудники довольны. Время освободилось на более важные задачи.