Сегодня продавцы всё чаще предлагают покупателю электронный чек вместо привычного бумажного. Удобно? Да. Законно? Тоже, но только при соблюдении определённых условий. Разбираем, какие права есть у потребителя и что делать, если чек не выдали вовсе.
❔ Что такое кассовый чек и почему он важен
Кассовый чек — это официальный документ, который подтверждает факт покупки и заключение договора между продавцом и потребителем. Если возникают споры о качестве товара, возврате или гарантии — именно чек становится ключевым доказательством. По закону его отсутствие не лишает вас прав потребителя, но с ним будет легче доказать факт покупки товара или оплаты услуги.
По закону (ФЗ-54) продавец обязан выдать покупателю кассовый чек. И сделать это он может в бумажном или электронном виде, но выбор зависит не от продавца, а от потребителя. Любой чек можно проверить по QR-коду на нем, например, в официальном приложении ФНС России “Проверка чеков”.
Когда продавец может выдать электронный чек
Электронный чек — это цифровая версия обычного чека, которая отправляется покупателю по SMS или на электронную почту. Он имеет ту же юридическую силу, что и бумажный: набор реквизитов полностью совпадает.
Но важный момент: электронный чек выдается только по требованию потребителя, заявленному до расчёта. Если продавец уже пробил бумажный чек — заменить его на электронный нельзя. Но можно отсканировать QR-код в нем и сохранить его электронную копию.
Для отправки электронного чека должны быть выполнены три условия:
- покупатель заранее попросил электронный чек;
- покупатель предоставил номер телефона или e-mail;
- у продавца есть техническая возможность отправить чек.
Продавец не обязан проверять правильность данных — ответственность за номер и почту лежит на покупателе.
Может ли продавец отказать в электронном чеке?
Если условия соблюдены — нет, не может. Отказ — нарушение закона. Но и навязывать электронный чек продавец тоже не имеет права. Если покупатель хочет бумажный — он обязан его получить.
Как отличить настоящий электронный чек от подделки
Для покупателя фискальный чек — это прежде всего доказательство покупки. Поэтому важно убедиться, что электронный чек подлинный.
Проверить его можно на сайте ФНС, введя реквизиты чека или отсканировав QR-код.
Поддельный чек означает осложнение реализации всех прав: вернуть товар, заявить гарантию или предъявить претензию будет крайне затруднительно.
Что делать, если чек не выдали или он нелегальный
Если продавец отправил ненастоящий чек или вообще отказался выдать его — это нарушение. Подать жалобу в ФНС можно:
- лично, подав заявление в налоговой инспекции;
- письмом по почте;
- онлайн — через форму обращения на сайте ФНС.
За выдачу нелегальных чеков предусмотрены штрафы, поэтому подобные обращения быстро приводят к реакции со стороны инспекции.
Бумажный или электронный: что выбрать?
С юридической точки зрения они полностью равны. Выбор — это вопрос удобства.
- Бумажный чек
Плюсы: легко предъявить сразу.
Минусы: часто теряется или выцветает.
- Электронный чек
Плюсы: хранится в телефоне или почте, не портится и не теряется.
Минусы: требует корректных данных для отправки.
Важно: вы должны получить подлинный чек в любом формате. И это ваше право, которое продавец обязан соблюсти!
📢 Следите за нашими публикациями в социальных сетях – ВКонтакте, Дзен и Telegram. Там вы найдете много полезных материалов и аналитики о защите прав потребителей.
