Одна из самых болезненных ситуаций для собственника выглядит так:
Реклама запущена.
Бюджет тратится.
Клики идут.
А заявок нет.
И почти сразу начинается хаос:
меняют подрядчиков, каналы, бюджеты и офферы —
но результата всё равно нет.
Проблема в том, что в этот момент бизнес ищет причину не там.
Эта статья — часть серии «Маркетинг без иллюзий». Ссылки на предыдущие материалы — ниже.
Когда реклама приводит людей, которые не собираются покупать
Самая частая ситуация —
реклама формально работает,
но приводит аудиторию без намерения.
Клики дешёвые.
CTR высокий.
Отчёты выглядят аккуратно.
Но для бизнеса это заканчивается просто:
люди смотрят, читают и уходят.
В результате:
- бюджет тратится,
- спрос не формируется,
- отдел продаж получает «пустые» контакты.
Реклама создаёт движение,
но не создаёт денег.
Когда предложение не даёт повода оставить заявку
Даже «правильный» человек может не оставить заявку,
если за первые секунды не понял:
— что именно ему предлагают,
— зачем это нужно,
— почему действовать стоит сейчас.
В итоге реклама делает свою часть работы,
а бизнес теряет клиента на стороне сайта.
С точки зрения собственника —
«реклама не даёт заявок».
На деле —
бизнес просто не даёт человеку причины сделать шаг.
Когда страх сильнее интереса
Даже заинтересованный клиент может не оставить заявку.
Не потому что продукт плохой.
А потому что страшно.
Непонятно, кто позвонит.
Неясно, что будет дальше.
Нет доверия к компании.
В результате клиент выбирает самое безопасное решение —
ничего не делать.
Для бизнеса это выглядит как отсутствие заявок.
На самом деле — это отсутствие доверия в системе.
Когда заявки физически невозможно оставить
Одна из самых опасных ситуаций —
когда человек готов оставить заявку,
но не может этого сделать.
Форма не отправляется.
Кнопка не работает.
Сайт долго грузится.
Мобильная версия сломана.
Реклама при этом выглядит «нормально».
Отчёты сходятся.
Клики есть.
И бизнес делает ошибочный вывод:
«реклама не работает».
Хотя на самом деле не работает путь клиента.
Когда заявки есть, но бизнес их теряет
Иногда заявки есть.
Просто бизнес их не видит.
Они:
- падают не туда,
- теряются в почте,
- не фиксируются в CRM,
- остаются без обратного звонка.
С точки зрения бизнеса — заявок нет.
С точки зрения клиента — он уже обращался.
В этот момент деньги теряются внутри процессов,
а ответственность перекладывается на рекламу.
Главная ошибка мышления собственника
Самая опасная мысль звучит так:
«Реклама не работает — нужно менять канал».
На практике чаще всего:
- канал работает,
- реклама работает,
- система не работает.
Реклама — это вход.
Заявка — результат всей цепочки.
И если цепочка ломается,
никакой канал её не спасёт.
Что делать, если реклама есть, а заявок нет
Если убрать эмоции, остаётся простой порядок действий:
— проверить, кого именно приводит реклама,
— посмотреть путь клиента целиком,
— упростить и прояснить предложение,
— убрать точки недоверия,
— проверить технику и обработку заявок.
Очень часто после этого заявки появляются
без увеличения бюджета.
Итог
Реклама без заявок — не катастрофа.
Это сигнал.
Сигнал о том, что:
- система даёт сбой,
- путь клиента ломается,
- бизнес теряет деньги не на входе, а внутри.
Исправляется это не сменой подрядчика
и не поиском «волшебного канала»,
а спокойной пересборкой всей цепочки.
В каком месте вы продолжаете обвинять рекламу — вместо того чтобы посмотреть, где бизнес сам теряет заявки?
Продолжение серии:
— "Маркетинг без иллюзий"