"Здравствуйте!
Из-за того, что я утром попросила после окончания работы отправить фото, и уже ближе к 6 вечера, поинтересовалась об его выполнении, потому что до этого кондитеры отправляли фото заранее, мне сказали что будут готовы к 8 , т.к. заказ был на 9 вечера, после чего, я написала, что все хорошо, и я просто уточнила.
Исполнитель начала писать в формате того, что я дергаю её своими сообщениями и мешаю ей работать, ну и много восклицательных знаков, после чего вообще отменила заказ, за час до того, как мне нужно было его забрать...!
ОТВЕТ КОНДИТЕРА НА ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ОТЗЫВ
Девушка,вы заказали эскимо 4 штуки стоимостью 400р и думаете ,что я должна быть с вами на связи 24/7 ,если вам делать не чего и вы целый день сидите на телефоне это ваши проблемы,я работаю ,ваш заказ не единственный,ко времени,было бы и фото и ваш заказ,если бы вы не играли на моих нервах, сравнивая меня с кем-то ещё и написывая мне в час по десять раз.
Я никогда никого не подводила, люди с других городов заказывали, и все было идеально! Можете хоть 1000 отзывов написать,мои клиенты знают меня, знают вкусы моих тортов. А вы на будущее подумайте, дёргать людей тысячу раз за день или нет!
И писать и спрашивать с других профилей о наличии не стоит, я принципиально вам их не продам! Завтра у меня будут выдачи заказов и люди их получат в качестве подарка к своим заказам!Вам Всего хорошего!Цените свое время и время других людей!!"
❓ Кто, на ваш взгляд, больше виноват в возникновении конфликта: заказчица или кондитер?
❓ Стоит ли отказываться от клиента из-за 400 рублей? Каковы могут быть скрытые убытки для кондитера (репутационные, эмоциональные) помимо потерянной выручки?
❓ Какой, по-вашему, идеальный баланс между "быть на связи для клиента" и "иметь личные границы в работе"? Нужно ли заранее оговаривать время для связи?
Если у вас есть интересная история из жизни домашнего кондитера, вопрос к нашей аудитории, рецепт/совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материал на адрес pirogeevo@yandex.ru