⚡️Надпись на торте сделали на русском языке, и торт был кривым

"Здравствуйте!

Заказали торт у домашнего кондитера, получили его в ненадлежащем виде. Торт кривой, с проплешинами. Фото перед отправкой мы не получили, хотя оно было обещано.

Торт, фото которого было отправлено в качестве образца

Когда заказывали торт, отправляли референс, хотели именно такой торт, как на фото-образце (и декор там максимально простой).
Самое обидное - это то, что на торте сделали фразу "С днем рождения" на русском языке, а не на английском. На референсе были блестки, но кондитер не предупредила, что за блестки нужна доплата, самовольно убрала их, решила не добавлять в торт.

И еще обидно то, что торт опоздал на полчаса(.

Кондитер не посчитала нужным делать какую-либо компенсацию, своей вины не видит."

Версия кондитера:

Добрый вечер, благодарю вас за отзыв и вашу обратную связь😊

1. В связи с погодными условиями (снег, гололед) доставка была выполнена с опозданием. Я принесла Вам извинения, Вы сказали, что "ничего страшного".

2. Вы заказали торт на 1 кг, данный топпер, который Вы хотели, был большой, так как ваш референс был на 2 и более кг😊и данный топпер подходил только на 2 и более кг (за топпер вам вернули денежные средства, так как вам не понравился‼️)
3. Вы начали предъявлять свои недовольства в 9 часов вечера
При моменте передачи торта
Не было претензий
Поэтому торт был в НАДЛЕЖАЩЕМ виде.
Всего вам хорошего!"

❓ #каквамторт?

❓ Кто, на ваш взгляд, несет основную ответственность за недопонимание с декором (топпер, блестки)? Заказчик (не уточнил детали) или кондитер (не предупредил об изменениях и ограничениях)?

❓ Считаете ли вы действия кондитера (убрать блестки, не сделать фото, опоздать) профессиональными? Почему да или нет?

❓ Правильно ли поступил заказчик, начав предъявлять претензии вечером после того, как при передаче сказал "ничего страшного"?

❓ Что значит "надлежащий вид" в этой ситуации? Это субъективное мнение кондитера или объективные критерии (совпадение с референсом)?

Если у вас есть интересная история из жизни домашнего кондитера, вопрос к нашей аудитории, рецепт/совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материал на адрес pirogeevo@yandex.ru