Решила сделать себе подарок на день рождения — перманентный макияж бровей. Выбрала мастера по фото в соцсетях, вроде работы красивые, отзывы хорошие.
Пришла, легла на кушетку. Вроде всё шло нормально, но когда я встала и посмотрела в зеркало... У меня потемнело в глазах. Брови были разной высоты! Одна дугой, вторая какая-то прямая палка, и цвет — жуткий, сизо-черный.
Я в слезы, а мастер мне с улыбочкой: "Ну что вы паникуете? Это отек. Заживет, корочки сойдут, цвет станет мягче, всё выровняется. Ждите месяц".
Я честно ждала. Месяц ходила в темных очках, шарахалась от людей. Отек сошел, а кривизна осталась! Теперь у меня одна бровь вечно "удивленная", а вторая "злая". Написала мастеру, потребовала вернуть деньги и оплатить удаление лазером. А она меня заблокировала со словами: "Услуга оказана, материал потрачен, сами виноваты, у вас мимика такая".
Я теперь не знаю, что делать. Лазерное удаление стоит бешеных денег, это долго и больно. Неужели я должна платить за то, что меня изуродовали? И как наказать такого горе-мастера, если договора на бумаге не было?»
- Ситуация, увы, типичная. Индустрия красоты — это минное поле. Мастеров много, ответственности мало. Но закон на вашей стороне, даже если вы не подписывали бумажный договор. Давайте разберем по шагам, как вернуть деньги и заставить салон оплатить исправление этого кошмара.
Перманент — это медицина или просто «услуга»? Почему это важно?
Это ключевой момент! Верховный Суд считает, что нет. Если вам делают татуаж для маскировки шрамов или дефектов — это медицина (дермапигментация).
Если вы просто хотите быть красивой — это бытовая услуга (косметический татуаж).
➡️ Что это значит для вас: вам не нужно доказывать врачебную ошибку. Вы защищены Законом «О защите прав потребителей» как клиент, получивший некачественную бытовую услугу. Это упрощает дело.
Договора на бумаге нет. Я бесправна?
❌ Нет! Отсутствие бумажки не освобождает мастера от ответственности.
У вас есть:
🔷 Переписка в мессенджере (где вы обсуждали время, цену).
🔷 Перевод денег на карту (чек из СберОнлайн).
🔷 Факт визита (свидетели, камеры, фото «до» и «после»).
Этого достаточно для суда. Закон считает, что договор был заключен устно (ст. 159 ГК РФ).
Мастер говорит «ждите, заживет». Сколько ждать?
Мастер тянет время, чтобы вы пропустили сроки подачи претензии.
Отек сходит за 3-5 дней. Полное заживление — 28 дней (цикл обновления кожи).
Если через месяц брови кривые — они не выпрямятся сами собой. Кривая форма — это не отек, это кривые руки. Не ждите чуда, начинайте действовать сразу после заживления.
_________________________________________________________________________________________
💅 Записались на маникюр, а мастер опоздал на час? Сделали стрижку криво, а администратор требует полную оплату? Изменили цену прямо на кассе?
Большинство в этих ситуациях платят и уходят в слезах. А ЗРЯ! 🤯 По закону, в этих (и многих других) случаях вы имеете полное право... развернуться и уйти, НЕ ЗАПЛАТИВ НИ КОПЕЙКИ.
Мы составили убойный чек-лист из 7 ФРАЗ АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА, ПОСЛЕ КОТОРЫХ МОЖНО УЙТИ НЕ ЗАПЛАТИВ (и это законно).
👉 Не дайте себя обмануть! Инструкция — в нашем Telegram-канале.
__________________________________________________________________________________________
С чего начать войну? Сразу в суд?
Нет, суд — это финальный шаг. Начните с претензии.
Напишите мастеру (лучше заказным письмом с описью):
«Услуга оказана некачественно (асимметрия, не тот цвет). Требую вернуть деньги (ст. 29 Закона о защите прав потребителей) и возместить расходы на удаление».
Дайте срок 10 дней. Часто мастера пугаются грамотной претензии и возвращают деньги добровольно.
Как доказать, что это «ужас», а не «авторское видение»?
Да, но вам нужно заключение специалиста. Судья не косметолог, он не поймет, криво это или модно.
Вам поможет экспертиза качества услуги. Найдите эксперта (косметолога с лицензией или бюро экспертиз), который напишет заключение:
«Услуга выполнена с нарушением ГОСТ, имеется асимметрия, пигмент введен неравномерно».
Это стоит денег (15-30 тысяч), но эти расходы потом взыщут с мастера.
Можно ли требовать деньги на лазерное удаление?
✅ Да!
Согласно ст. 29 ЗоЗПП, вы имеете право требовать возмещения расходов на устранение недостатков третьими лицами.
То есть: вы идете в клинику, берете справку, сколько стоит курс лазера (обычно нужно 3-5 сеансов), и включаете эту сумму в иск.
А за моральный вред заплатят? Я месяц рыдала!
Заплатят, но не миллионы.
Суды в России скупы на эмоции. За испорченное лицо и месяц депрессии обычно дают 5-10, максимум 15 тысяч рублей.
Вот например, в этом деле истица просила 100 000 руб., а дали 10 000 руб.
Но запрашивать компенсацию обязательно.
Мастер работает на дому «в черную». Что с ним делать?
Это даже лучше для давления.
В претензии намекните: «В случае отказа я буду вынуждена обратиться не только в суд, но и в Налоговую (незаконное предпринимательство) и Роспотребнадзор (нарушение СанПиН)».
Штрафы за работу без ИП и антисанитарию могут быть больше, чем цена ваших бровей. Обычно «надомники» предпочитают откупиться.
Если у меня ожог или аллергия — это другая статья?
Да, если причинен вред здоровью (ожог роговицы, шрамы, инфекция), это уже не просто «некрасиво», это опасно.
❌ Срочно к врачу, фиксируйте диагноз («химический ожог», «аллергический дерматит»).
❌ Это основание требовать еще и оплату лечения (лекарства, приемы врачей).
❌ Можно писать заявление в полицию (ст. 238 УК РФ — услуги, не отвечающие требованиям безопасности), хотя уголовные дела заводят редко, но проверка мастера взбодрит.
На что я реально могу рассчитывать в суде?
Давайте посчитаем на примере реального дела:
🔷Вернут стоимость процедуры (например, 10 000 руб.).
🔷 Неустойку (3% в день, но не больше цены услуги) — еще 10 000 руб.
🔷 Штраф (50% от присужденной суммы) — 5 000 руб.
🔷 Моральный вред — 5 000-10 000 руб.
🔷 Расходы на удаление (по чекам).
🔷 Расходы на юриста и экспертизу.
Итого: вместо 10 тысяч мастер заплатит вам 50-70 тысяч. Это отличная мотивация для них решать вопрос миром.
Итог
Неудачный татуаж — это не приговор, а повод наказать бракодела рублем. Не слушайте сказки про «мимику» и «само пройдет».
Сделайте фото, сходите к врачу или эксперту и пишите претензию. Закон полностью на вашей стороне: вы платили за красоту, а не за уродство, и имеете полное право вернуть деньги и оплатить исправление за счет виновника.