«Я до сих пор в шоке. Вчера решила обновить цвет, нашла салон в соцсетях — работы красивые, цены приятные. Звоню, уточняю: "Сколько стоит окрашивание на мою длину (ниже лопаток)?". Администратор щебечет: "Всего 5000 рублей, мастер топ, приходите!".
Я пришла. Села в кресло. Мастер молча мазала, что-то смешивала, мыла, сушила. Результат неплохой, но когда я подошла к стойке платить, у меня чуть глаз не выпал.
— С вас 9500 рублей, — с улыбкой говорит та же администраторша.
— В смысле? Вы же сказали 5000! — у меня аж голос сел.
— Ну, 5000 — это база. А у вас волосы густые (+2500), плюс мытьё головы (+500) и сушка (+500), ну и масочку вам сделали восстанавливающую (+1000).
Я стою красная, как рак. Люди смотрят. Денег на карте впритык. Понимаю, что меня развели. Пришлось заплатить и уйти, глотая слезы. Неужели это законно? Имеют ли они право накручивать ценник в 3 раза молча, ставя перед фактом уже на выходе? И могла ли я просто швырнуть им 5000 и уйти?»
Каждый второй хоть раз попадал в ситуацию, когда салон назвал одну цену, а на кассе другая оказалась выше крыши. Ощущение, будто вас ограбили с вежливой улыбкой.
Я расскажу, как вести себя в таких ситуациях, чтобы не спонсировать чужую наглость. Спойлер: платить 9500 вы были не обязаны.
Обязан ли салон называть итоговую цену ДО процедуры?
✅ Да, железобетонно обязан.
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 10) гласит: исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о услугах, в том числе их цену.
Это значит, что администратор или мастер должны были сказать вам:
«Окрашивание стоит 5000, но у вас густые волосы, потребуется двойная порция краски, это еще +2500. Итого будет 7500. Можете также выбрать дополнительные услуги. Согласны?»
Если они промолчали — они нарушили ваше право на информацию.
Доплата за длину и густоту волос — это законно?
Само по себе наличие разных цен для разной длины — законно. В прайсе может быть градация: «каре — 3000», «до лопаток — 5000», «до пояса — 7000».
НО! Доплата за длину и густоту волос законна ли постфактум? Нет.
Мастер видит вашу длину и густоту до того, как нанес краску. Если ваша длина переходит в категорию «экстра», он обязан предупредить об удорожании до начала процедуры. Не предупредил — значит, согласился работать по озвученной цене (5000 р.).
Могут ли брать деньги за мытьё и сушку отдельно?
Это излюбленный трюк: «Стрижка 500, мытье 300, сушка 300, а укладка еще плюсом».
По закону, навязывание дополнительных услуг запрещено (ст. 16 Закона о ЗПП). Если услуга (окрашивание) технологически невозможна без мытья головы и сушки (вы же не пойдете домой с мокрой и с нанесенной краской), эти манипуляции должны входить в стоимость основной услуги.
Разбивать единый процесс на платные этапы, не предупредив клиента, — это обман с ценой в салоне красоты. Вы пришли за «окрашиванием», а не за набором «намазать-смыть-посушить».
«Мы вам масочку сделали» — я должна за нее платить?
Если вы не просили маску, а мастер молча её нанес — это подарок от заведения.
Пункт 3 ст. 16 Закона о ЗПП говорит прямо: продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ.
Мастер: «Я вам сейчас масочку сделаю?».
Вы: «Да». (Тут надо спросить: «Это платно?»).
Если мастер молча намазал — платить вы не обязаны.
Что делать прямо на кассе, если требуют 9500?
Не доставать кошелек.
Скажите спокойно и громко (чтобы слышали другие клиенты):
«По телефону мне озвучили цену 5000 рублей. Перед началом процедуры мастер не предупредил меня об изменении стоимости и дополнительных услугах. Согласно ст. 10 и ст. 12 Закона о защите прав потребителей, я оплачиваю ту сумму, которая была согласована — 5000 рублей».
Обычно на этом этапе администратор "вспоминает" про скидку или убирает лишнее.
А если они не выпускают и грозят полицией?
Пусть вызывают. Это ваш лучший выход.
Полиция приедет и зафиксирует гражданско-правовой спор. Полицейские не заставят вас платить 9500. Они скажут: «Салон, идите в суд».
Вы оставляете свои данные, платите неоспоримую сумму (5000 р.) или не платите ничего (пусть взыскивают через суд) и уходите.
Удерживать вас силой они не имеют права — это статья «Незаконное лишение свободы».
Как доказать, что мне обещали именно 5000?
В этом главная сложность телефонных записей.
Если цена в салоне не совпадает с озвученной, доказательством может быть:
✅ Скриншот переписки.
✅ Прайс-лист на сайте или в уголке потребителя (если там написано "от 3000", это лазейка для салона, но если просто "3000" — вы правы).
Если доказательств нет, работает ваше слово против их слова. Но закон чаще на стороне потребителя (слабой стороны).
Я уже заплатила 9500. Можно ли вернуть деньги?
Сложно, но можно.
Напишите претензию на имя директора салона. Суть:
«Меня ввели в заблуждение относительно стоимости, навязали доп. услуги без согласия. Требую вернуть разницу (4500 руб.)».
Отправьте заказным письмом или вручите под подпись. Если откажут — жалоба в Роспотребнадзор. Штрафы за обман потребителей для юрлиц немаленькие, им проще вернуть вам 4500, чем платить штраф 30 000.
Можно ли просто уйти, не заплатив ни копейки?
❌ Нет, это перебор. Услуга (окрашивание) была оказана, и результат вас устроил (вы не жаловались на качество). Вы обязаны оплатить услугу, но по согласованной цене.
Если вы просто сбежите, это может быть расценено как причинение имущественного ущерба (ст. 7.27 КоАП). Заплатите 3000 и уходите с чистой совестью.
Как не попасться в следующий раз?
Будьте занудой.
✅ Перед тем как сесть в кресло, спросите мастера в лоб: «Какая будет итоговая сумма под ключ? С сушкой, мытьем и материалами?».
✅ Если мастер мнется («ну, посмотрим, сколько грамм уйдет»), требуйте назвать верхнюю границу: «Не больше скольки?».
✅ Если в процессе предлагают «ампулу» или «уход», сразу спрашивайте: «Сколько это стоит?».
_________________________________________________________________________________________
💅 Записались на маникюр, а мастер опоздал на час? Сделали стрижку криво, а администратор требует полную оплату? Изменили цену прямо на кассе?
Большинство в этих ситуациях платят и уходят в слезах. А ЗРЯ! 🤯 По закону, в этих (и многих других) случаях вы имеете полное право... развернуться и уйти, НЕ ЗАПЛАТИВ НИ КОПЕЙКИ.
Мы составили убойный чек-лист из 7 ФРАЗ АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА, ПОСЛЕ КОТОРЫХ МОЖНО УЙТИ НЕ ЗАПЛАТИВ (и это законно).
👉 Не дайте себя обмануть! Инструкция — в нашем Telegram-канале.
__________________________________________________________________________________________
Что делать? План действий
Ситуация уже случилась, деньги уплачены. Но наказать обидчиков и попытаться вернуть свое стоит.
Вариант 1. «Атака через госорганы»
Напишите жалобу в Роспотребнадзор.
Текст:
«В салоне "Ромашка" систематически обманывают потребителей: не предоставляют прайс до оказания услуги, навязывают платные допуслуги без согласия (маски, сушка), фактическая цена в 3 раза превышает озвученную»
Плюсы: Роспотребнадзор любит такие проверки. Салону выпишут штраф, и, возможно, они сами предложат вам вернуть деньги, чтобы вы отозвали жалобу.
Вариант 2. «Репутационный удар»
Оставьте отзывы везде: Яндекс.Карты, 2ГИС, Zoon, их соцсети.
Текст: Подробно, с цифрами.
«Развод на деньги. Говорят за окрашивание 5000, берут 9500. Не ходите»
Плюсы: Салоны красоты живут за счет репутации. Администратор может связаться с вами и вернуть разницу за удаление отзыва.
Вариант 3. «Урок на будущее»
В следующий раз просите администратора написать итоговую стоимость на стикере или в ватсапе до начала процедуры. Именно столько и платите. Нет цены — нет услуги.
Заключение
Запомните мантру: «Не предупредили — не плачу». Стеснение в салоне красоты стоит вам 5000 рублей за раз.
Не бойтесь показаться скандальной. Вы пришли за услугой, а не на благотворительный аукцион в пользу наглых администраторов.