«Я в бешенстве, девочки, просто в бешенстве! Решила перед отпуском навести красоту, записалась в приличный с виду салон на наращивание ногтей. Цена кусачая — 5500 рублей, но администратор пела соловьем про "премиум-материалы" и "топ-мастера".
Сделали. Вроде красиво, хотя мастер была какая-то дерганая, торопилась, пару раз порезала мне кутикулу до крови, извинилась сквозь зубы. Но я человек неконфликтный, заплатила и ушла.
Прошло ТРИ ДНЯ. Три! Я даже посуду не мыла без перчаток!
Сижу на работе, печатаю на клавиатуре, и тут — дзынь! — ноготь с указательного пальца просто отлетает. Смотрю на остальные — а там "карманы", отслойки у кутикулы, покрытие вздулось пузырями. К вечеру отвалились еще два ногтя. Это не маникюр, это конструктор "Собери сам"!
Звоню мастеру. Трубку не берет, в Вотсапе игнор, хотя сообщение прочитано.
Звоню в салон. Администратор заявляет: "Девушка, мы тут ни при чем. Этот мастер у нас арендует место как самозанятая. Все претензии к ней лично. Мы просто стены сдаем".
Серьезно? Я записывалась через ВАШ сайт, платила на ВАШЕЙ стойке (переводом, кстати, на карту администратора), сидела под ВАШЕЙ вывеской. А теперь "мы не мы"?
Я осталась без денег, без ногтей и с испорченным отпуском. Кто должен мне вернуть 5500 рублей и переделать этот ужас? И как наказать салон, который "умывает руки"?»
Ситуация классическая: пока вы платите деньги — вы «любимый гость», как только требуете качество — «мы просто сдаем угол в аренду».
Сразу скажем: вас вводят в заблуждение. Салон несет ответственность, даже если мастер — приходящий «с улицы». Давайте разберем, как юридически грамотно поставить на место и «топ-мастера», и администрацию, которая внезапно ослепла.
Что считается «некачественным маникюром» по закону?
В законе нет термина «кривой френч», но есть понятие качества услуги. Если результат отличается от обещанного (ногти должны держаться 3-4 недели, а не 3 дня) или имеет явные дефекты — услуга оказана некачественно.
Признаки брака:
❌ Отслойки материала (карманы) в первые дни.
❌ Сколы, трещины, пузыри.
❌ Порезы кутикулы, воспаление, заусенцы.
❌ Отличие от референса (просили «миндаль», получили «лопаты»).
Руководствуйтесь не эмоциями («мне разонравился цвет»), а фактами: покрытие не держится — это брак.
Салон говорит: «Мастер — арендатор, мы не при чем». Это правда?
❌ Это ложь.
Если вы записывались через телефон салона, вас встретил администратор салона, и вы платили в кассу (или на карту сотрудника салона) — у вас договор с салоном.
То, как они оформляют отношения с мастером (трудовой договор, ГПХ или аренда кресла), — это их внутренняя кухня, которая вас не касается. Перед потребителем отвечает тот, кому вы заплатили и под чьей вывеской сидели. Салон пытается «слить» ответственность, но в суде это не пройдет.
Я переводила деньги на карту администратора. У меня нет чека. Я бесправна?
❌ Нет. Отсутствие чека не лишает вас права на защиту (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
У вас есть доказательства:
✅ Скриншот перевода в интернет-банке.
✅ Переписка в мессенджере (запись на время, обсуждение услуги).
✅ Фото результата.
✅ Свидетели (подруга, которая была с вами).
Этого достаточно, чтобы доказать факт оказания услуги именно в этом месте. А вот салону за работу «мимо кассы» грозят неприятные сюрпризы от Налоговой. Напомните им об этом.
Что я могу потребовать?
Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе требовать на выбор:
✅ Безвозмездно переделать работу (у другого мастера этого же салона).
✅ Уменьшить цену (вернуть часть денег).
✅ Вернуть полную стоимость (расторжение договора), если недостатки существенные (как у вас — всё отвалилось).
✅ Возместить расходы на исправление в другом салоне (принесите чек от нового мастера).
Мастер игнорирует. Куда писать жалобу?
Забудьте про мастера. Ваша цель — руководство салона.
Писать в директ или соцсети бесполезно.
Нужна официальная письменная претензия на имя ИП или ООО (название посмотрите в «Уголке потребителя»).
В претензии пишите: «Такого-то числа получила услугу, через 3 дня покрытие отслоилось. Требую вернуть 5500 руб. в течение 10 дней. Реквизиты прилагаю».
Вручите администратору под роспись (пусть поставит штамп и дату на копии). Не берут? Отправьте Почтой России заказным письмом.
А если они скажут: «Вы сами виноваты, посуду мыли»?
Бремя доказывания лежит на салоне (в течение гарантийного срока).
Обычно гарантия на покрытие — от 3 до 7 дней (если салон молчит про гарантию, по закону это разумный срок).
Если они утверждают, что вы грызли ногти или копали картошку, они обязаны провести экспертизу за свой счет. Спойлер: экспертиза маникюра стоит дороже 5500 рублей, им проще вернуть вам деньги.
Меня порезали. Можно ли требовать компенсацию за травмы?
Да. Порезы — это вред здоровью. Услуга должна быть безопасной (ст. 7 ЗОЗПП).
Если порезы воспалились, идите к врачу (дерматологу, хирургу), фиксируйте травмы. Вы можете требовать:
✅ Оплату лечения (мази, лекарства — по чекам).
✅ Компенсацию морального вреда.
Стоит ли пугать Роспотребнадзором?
Стоит. Для салона проверка Роспотребнадзора — это страшный сон. Проверят всё: от стерилизации инструментов до медкнижек мастеров. Штрафы там огромные, вплоть до закрытия на 90 суток.
Скажите администратору: «Если мы не решим вопрос сейчас, я напишу жалобу в Роспотребнадзор на антисанитарию и в Налоговую на работу без чеков». Обычно деньги находятся мгновенно.
__________________________________________________________________________________________
Сделали кривой маникюр и требуют 5000 ₽? Сожгли волосы и с каменным лицом говорят «платите»? 🤯
Большинство в таких ситуациях платят, чтобы избежать скандала, и уходят плакать домой. А ЗРЯ! По закону, за некачественную услугу вы имеете полное право НЕ ПЛАТИТЬ. Вообще. Ни копейки.
👉 Мы составили инструкцию для подписчиков нашего Telegram-канала: Результат «не такой»: когда вы имеете право НЕ ПЛАТИТЬ в салоне красоты (и это законно)
Хватит платить за испорченные нервы и внешность!
__________________________________________________________________________________________
Есть ли смысл идти в суд из-за 5500 рублей?
Есть. Потому что в суде сумма вырастет в 3 раза. Вы взыщете:
🔷 Стоимость услуги (5500 р).
🔷 Неустойку (3% за каждый день просрочки).
🔷 Штраф (50% от суммы).
🔷 Моральный вред (тысяч 5-10).
🔷 Расходы на юриста.
Салоны это знают, поэтому до суда доводят редко. Грамотная претензия решает 90% проблем.
Заключение
Не позволяйте делать из себя дурочку. Ваши 3500 рублей — это деньги, а не фантики. Если салон берет оплату, он несет ответственность за каждого, кто пилит ногти под его крышей. Пишите претензию, требуйте возврата и идите к нормальному мастеру.