Конфликт развивается, как болезнь. И, как хороший врач, медиатор должен понимать — на какой стадии пациент еще может помочь себе сам, а когда нужна срочная «операция». Давайте разберем этапы: Напряжение (Предконфликт): Ледяные взгляды, формальное общение, сарказм. Лучшее время для вмешательства медиатора. Достаточно одной честной беседы. Инцидент: «Спичка». Конкретное событие, которое переполняет чашу. Ссора, срыв дедлайна, публичное замечание. Медиатор очень эффективен. Конфликт локализован, эмоции свежи. Эскалация: Главная фаза. Стороны переходят на личности, ищут союзников, наращивают арсенал обвинений. Работа медиатора сложна, но критически важна. Нужно остановить снежный ком. Тупик (Баланс сил): Все устали. Активная борьба сменяется холодной войной. Бизнес-процессы парализованы, в семье — молчание. Классическая стадия для обращения к медиатору. Стороны понимают, что сами не справляются. Завершение (Деструкция): Цель меняется с «отстоять свои интересы» на «уничтожить оппонента».
Конфликт развивается, как болезнь. И, как хороший врач, медиатор должен понимать — на какой стадии пациент еще может помочь себе сам, а когда нужна срочная «операция».
Давайте разберем этапы:
- Напряжение (Предконфликт): Ледяные взгляды, формальное общение, сарказм. Лучшее время для вмешательства медиатора. Достаточно одной честной беседы.
- Инцидент: «Спичка». Конкретное событие, которое переполняет чашу. Ссора, срыв дедлайна, публичное замечание. Медиатор очень эффективен. Конфликт локализован, эмоции свежи.
- Эскалация: Главная фаза. Стороны переходят на личности, ищут союзников, наращивают арсенал обвинений. Работа медиатора сложна, но критически важна. Нужно остановить снежный ком.
- Тупик (Баланс сил): Все устали. Активная борьба сменяется холодной войной. Бизнес-процессы парализованы, в семье — молчание. Классическая стадия для обращения к медиатору. Стороны понимают, что сами не справляются.
- Завершение (Деструкция): Цель меняется с «отстоять свои интересы» на «уничтожить оппонента». В ход идут суды, черный пиар, подсиживание. Точка, где медиация почти невозможна. Здесь работает арбитраж или суд.
Вывод: Идеальное окно для медиации — стадии 2-4. Когда стороны еще помнят, за что боролись, и их цель — решение, а не месть. Приходя на стадии 1, мы предотвращаем ущерб. Приходя на 4-й — спасаем то, что еще можно спасти. На 5-й — часто уже поздно.
Не доводите до точки невозврата. Конфликт, как кариес, лечится тем легче, чем раньше вы к нему присмотритесь.
Вам будет полезно:
https://dzen.ru/a/aTacSDZwyDVE_64O
https://dzen.ru/a/aTaWwl4qHWDylcXZ
