Друзья, привет. С вами снова я, Таня Горошинка.
Знаете, как в том анекдоте? «Медиатор — это человек, который приходит, когда уже всё плохо, но ещё не всё разбито вдребезги». А я всё думаю: а что, если приходить до? Не к горящему дому с ведром, а к тлеющей головешке — с легким дуновением? Гораздо эффективнее.
Но как эту головешку унюхать? Как понять, что в коллективе уже не просто «напряженка», а вот-вот рванет? Я не про экстрасенсорику. Я про то, чему научилась сама, пройдя путь от продавца в «Евросети» до начальника отдела, где люди подчас смотрели друг на друга, как коты в марте.
Вы же помните мою историю? Я та самая девочка с большой головой и 86 килограммами в 8-м классе, которая научилась чувствовать, когда над ней собираются посмеяться, ещё до того, как кто-то раскрыл рот. Это и была моя первая школа «конфликтного предчувствия». Тело знало раньше ума.
Итак, ловите мои приметы. Не из учебников, а из жизни.
📌 Примета первая: Язык уходит в тень
Запомните: первое, что делают люди перед бурей — молчат. Но не то молчание, от усталости. А то, от напряжения.
- В общем чате вдруг перестают ставить смайлики. Пишут сухо: «Сделано», «Не согласен», «Жду».
- Переходят с «Давай обсудим» на «Направьте, пожалуйста, официальный запрос».
- Появляются эти ваши «многие считают» и «кое-кто обратил внимание». Прям как в школе: «А Маша Иванова сказала, что ты про меня сплетничаешь!». Взрослые дяди и тети, а повадки те же.
Что делаю я? Ломаю шаблон. Не в чате, а лично. Подхожу (или звонку), говорю: «Чувствую, тема щекотливая. Давай просто чаю налью, и ты расскажешь, что тебя в ней бесит? Без цитат, без «многие». Только ты». Чаще всего человек выдыхает и начинает говорить от себя. А это уже полдела.
📌 Примета вторая: Тело врубает режим «крепость»
В офисе это видно невооруженным глазом. На удаленке — тоже, если присмотреться к квадратикам в зуме.
- На планерке двое, которых раньше водой не разольешь, садятся по диагонали. Взгляд скользит мимо, будто на месте коллеги — пустота.
- Скрещенные руки. Откинутая спина. Монитор резко повернут от общего стола.
- В видео-звоне человек выключает камеру, когда говорит не он, а «тот самый» оппонент.
Тело — оно мудрое. Оно первым считывает угрозу и строит баррикады. Я в свои 86 кг это поняла как никто другой. Моя броня была из сарказма и насмешек первой над собой. Но это — другая история.
Что делаю я? Если вижу такой «танец» между двумя людьми, не жду. Зову на нейтральную территорию. На кухню. Или просто предлагаю: «Вижу, вам тяжело обсуждать это в общем кругу. Давайте я пока посижу между вами буфером? Чтобы услышать друг друга, а не свои же обиды».
📌 Примета третья: Пропадает вкус к общему делу
Это самый коварный сигнал. Его легко спутать с выгоранием.
- Человек перестает предлагать идеи. На вопрос «Что думаешь?» пожимает плечами: «Да как скажете».
- «Забывает» отправить документ, прислать правку, предупредить о встрече. Но только тому, с кем конфликт.
- Уходит в тихий саботаж. Делает ровно то, что сказано, и ни капли больше. Душа уходит в пятки, а работа — в автомат.
Сама через это прошла, когда в «Билайне» поняла, что борюсь уже не за идею, а за какие-то призрачные KPI. Руки опустились. И я ушла, оставив всё к чертям. Только сейчас понимаю: это был не уход, а крик тела и души, который я долго игнорировала.
Что делать? Спросить не о работе, а о человеке. Не «Почему не сделал?», а «Что тебе мешает? Какая помеха самая большая? Может, не в задаче дело, а в чем-то еще?». Дать понять, что вы видите его, а не винтик.
📌 Мой главный секрет предчувствия
Он родился не в теории, а в моей череде «Увы, больше чем на год, меня не хватило». Я научилась любопытствовать вместо того, чтобы осуждать.
Раньше я видела ссору — думала: «ой, скандалисты». Теперь я вижу напряжение — и думаю: «Интересно, чего они оба так сильно боятся? Чего пытаются добиться этим мордобоем? Какая у каждого невысказанная боль?»
Конфликт — это почти никогда не про дело. Это всегда про что-то личное: про страх показаться некомпетентным, про обиду на неоцененность, про усталость быть неуслышанным.
Так что мой вам совет, как человек, который побывал и кассиром, и начальником, и неудачливым предпринимателем: нюхайте воздух. Прислушивайтесь к тишине между словами. Вглядывайтесь в отведенные взгляды.
А если чувствуете, что пахнет уже не головешкой, а полноценным пожаром, и самим справиться страшно — знайте, что я тут. С чаем, без осуждения и с большой практикой разгребания таких вот завалов.
Ваша,
Таня Горошинка. Та, которая верит, что договориться можно всегда. Даже с самим собой. ✨
P.S. А вот когда вы в последний раз чувствовали, что в вашей команде «пахнет грозой»? Прямо вот кожей чувствовали? Поделитесь, если не страшно.