Привет, друзья! С вами Таня Горошинка. Я помогаю людям слышать друг друга, даже когда очень хочется заткнуть уши и кричать.
Сегодня хочу поговорить о боли, знакомой почти каждому: конфликты в коллективе. Не те, где «спорят из-за проекта», а те, где в столовой повисает ледяное молчание, в чате исчезают смайлики, а работа превращается в поле битвы с коллегами.
Почему я об этом знаю? Раньше я думала, что конфликт — это провал. Пока не оказалась в команде, где два талантливых человека свели все общение к запискам через третьих лиц. Мы тогда чуть не провалили большой проект. И именно тогда я поняла: конфликт — это не конец света, а сигнал. Сигнал о том, что системе нужна перезагрузка.
Если в вашей команде тоже назрела гроза, не ждите урагана. Попробуйте эти шаги. Они простые, но требуют смелости.
Шаг 1: Перестать тушить пожар бензином (он же «Реакция вместо инстинкта»)
Первое желание в конфликте — найти виноватого, надавить, приказать или сделать вид, что ничего нет. Это как лить бензин в надежде, что огонь сдастся.
✅ Что делать вместо этого: Обозначьте проблему вместе. Скажите коллегам: «Я вижу, что есть напряжение вокруг задачи X. Это мешает всем нам. Давайте разберёмся не в том, кто прав, а в том, как нам двигаться дальше?». Фокус на общей цели — наш спасательный круг.
Шаг 2: Дать слово каждому. Но по правилам.
Устройте разговор (можно за чаем с печеньками, атмосфера важна!). И установите главное правило: один говорит — остальные слушают. Без перебиваний. И здесь ключевой вопрос не «Почему ты косячишь?», а «Что для тебя важно в этой ситуации?» и «Что тебе нужно, чтобы работа пошла легче?».
Часто оказывается, что Петя хочет чёткого дедлайна, а Маша — чтобы её идеи хотя бы выслушивали на лету. И их конфликт — не из-за вредности, а из-за несовпадающих «хотелок».
Шаг 3: Разделить «людей» и «проблему»
Это золотое правило. Проблема — не ваш коллега. Проблема — это срыв сроков, неясность обязанностей, неравная нагрузка. Нарисуйте проблему как третьего, отдельного «монстра», который мешает вам всем. И объединитесь против него, а не друг против друга. «Как нам вместе победить этого монстра?»
Шаг 4: Искать варианты, а не один «правильный» выход
Спросите: «А какие есть идеи, чтобы учесть интересы и Пети, и Маши?». Запишите ВСЕ варианты, даже странные. Это включает творчество и снимает позицию «или моя победа, или твоя». Часто лучший путь рождается из смеси двух идей.
Шаг 5: Договориться о мелочах
Конкретика — лучший друг мира. Не «давайте работать дружнее», а «Петя присылает черновик Маше к 15:00 вторника, Маша даёт фидбэк до конца дня среды в общем чате». Пропишите эти шаги. И назначьте дату, когда снова сядете и спросите: «Как идут наши новые правила? Что ещё надо подкрутить?».
Не забывайте, друзья мои: Конфликт - это возможность узнать друг друга лучше, наладить процессы и создать команду, которая не боится трудных разговоров.
А если чувствуете, что самим не справиться, клубочек обид слишком запутан — это нормально. Иногда нужен тот, кто поможет аккуратно его распутать. Этим, собственно, я и занимаюсь.
А в вашей работе был конфликт, который в итоге сделал команду сильнее? Делитесь в комментариях — обсудим!
Подписывайтесь, чтобы не пропустить следующую тему: «Как сказать начальнику "нет", чтобы не испортить отношения».