25 лет в HR научили меня простой истине: в мире нет «плохих» сотрудников — есть те, с кем просто не нашли общий язык.
Каждая команда — это живой организм. И как в любом организме, там есть органы, которые неустанно трудятся, и те, которые иногда «болят». Но если лечить не боль, а причину — всё работает.
Поэтому сегодня поговорим о тех, кого принято называть сложными.
Звёзды с короной на голове
Кажется, они делают для компании невозможное. Всегда результат, всегда блеск. Но вместе с результатом приходит и ощущение собственной исключительности. Управлять «звёздами» — как дрессировать тигра: эффектно, но требует выдержки.
Главное правило: не спорить с короной, а направлять энергию. Такие люди любят признание, но ещё больше — уважение к их профессионализму.
Если выстраивать систему, где заслуги видны, но не дают особых привилегий, звезда превращается в лидера. Более подробно о работе со звездами можно прочитать в статье.
Вечно недовольные нытики
Они могут испортить настроение целому отделу одним вздохом. Плохое всё — кофе, коллеги, начальник, зарплата и даже корпоративный чат. Но за постоянным недовольством часто стоит усталость или потеря смысла.
HR важно разделить эмоции и факты, не спорить, а переводить жалобы в предложения. Если человек видит, что его мнение действительно может что-то изменить — нытьё исчезает быстрее, чем вы думаете.
Про нытиков я рассказывала здесь.
Непредсказуемые зумеры
Талантливые, яркие, полные идей. Но с дисциплиной у них отношения сложные. Они не терпят контроля, быстро теряют интерес и легко меняют направление.
Секрет прост: давайте свободу, но в рамках целей. Им важно чувствовать, что их голос слышен, а результат виден. Если правила объяснить как «рамку возможностей», а не «запрет», — работать с ними одно удовольствие.
Старшее поколение, которое «знает лучше»
Эти сотрудники помнят, как всё работало «до всех ваших CRM и TikTok». Они — надёжные, преданные делу, но иногда не принимают новое. Не ломайте, вовлекайте. Попросите показать, как это было раньше, дайте роль наставника.
Как только они чувствуют уважение к опыту, сопротивление уходит, и их мудрость становится вашим ресурсом.
Друзья в подчинении
Кажется, что это удобно: полное доверие, взаимопонимание, никаких конфликтов. Пока не приходится ставить задачи, требовать результат и оценивать работу.
Главная ловушка — размытые границы. Если вы руководитель — вы руководитель. Даже если вчера были лучшими друзьями. Договоритесь на берегу: рабочее — по правилам, личное — после 18:00.
Так сохраняются и отношения, и результат. Как сохранить границы и дружбу читать здесь.
Все эти типы — про разные сценарии поведения.
У каждого есть причина, почему он ведёт себя именно так: кто-то защищается, кто-то ищет признания, кто-то не понимает, как вписаться в новую систему.
Задача HR и собственника — увидеть суть. Понять, где человек буксует, и помочь выровнять дорогу.
Тогда даже самый «сложный» сотрудник может стать вашим самым надёжным.
Следите за серией — разложу все «трудные случаи» по полочкам и покажу, как из них сделать сильную команду.