В каждой компании есть (или был) тот самый человек — «если он уйдёт, всё точно развалится». Он тянет на себе отдел, знает, где что лежит, помнит всех клиентов по именам, решает быстрее всех, берёт на себя всё, что не успевают другие.
И вроде бы — мечта. Пока не становится ловушкой.
Сначала всё выглядит прекрасно. «Звезда» спасает сроки, гасит конфликты, знает систему изнутри. Но незаметно для всех вокруг он превращается в центр вселенной — без него ни шагу.
Процессы крутятся вокруг, коллеги перестают проявлять инициативу, руководитель вздыхает с тревогой: «только бы не уволился». И вот уже не человек работает на компанию, а компания — на человека.
Когда бизнес опирается на «звезду», всё начинает шататься. Команда обесценивается — ведь как конкурировать с тем, кто «всё знает и всё делает лучше»? Развитие замирает: зачем учиться, если результат всё равно зависит от одного?
Потом появляются ошибки. Не потому что человек стал хуже — просто он не может вечно работать на износ. Выгорание, раздражение, контроль, попытка удержать всё в своих руках. И, как правило, именно в этот момент он либо уходит, либо ломает систему изнутри.
Как понять, что вы уже в ловушке?
— Все дороги ведут к одному человеку.
— Без него невозможно принять решение.
— Команда боится брать инициативу.
— А вы уже ловили себя на мысли: «если он уйдёт, мы не вывезем».
Если узнали себя — не страшно.
Главное — не пытаться «сломать» звезду, а выстроить систему, в которой она станет частью созвездия, а не его единственным светилом.
Что может сделать HR?
Сначала — достать знания из голов. То, что сейчас «только он знает», должно быть записано: инструкции, шаблоны, процессы, связи, логины, контакты. Не для контроля (можно сделать только хуже), а для устойчивости и возможности подстелить соломку пока не разработана система.
Дальше — передача опыта. Назначить наставничество, создать ротацию ролей, обучать внутри. Чем больше людей умеют делать «звёздные» задачи, тем меньше риск, что бизнес встанет.
И, конечно, честно поговорить с самим «героем». Часто за этой позицией — не амбиции, а страх. Страх потерять значимость, признание, место.
Хороший HR умеет это видеть и переводить энергию человека в развитие команды, а не в контроль.
Что может сделать собственник?
Признать, что Люди — ценность, но структура — основа. Задачи, роли, ответственность должны быть прозрачными. Если вы не можете уйти в отпуск, потому что «без него (или без неё) всё встанет» — значит, пора строить систему, а не искать новую «звезду».
Лучшие команды — это не те, где есть гений, а те, где каждый знает своё место и может подхватить другого.
И в этом как раз роль тандема HR и собственника:
HR помогает выстроить процессы, а собственник — создает и поддерживает корпоративную культуру, где знание не прячут, а ими щедро делятся.
Тогда «звезда» не ослепляет, а спокойно светит.
В моём Telegram-канале размещён чек-лист по нематериальной мотивации сотрудников — простые инструменты, которые помогут вернуть вовлечённость и энергию в команду.