Если пропустили первую статью из серии 5 распространённых типов сложных сотрудников — начните с неё: Как справляться со «звёздами» с короной на голове — там мы разбирали, почему блестящие результаты не всегда означают блестящее будущее.
Итак, сотрудник-нытик.
Кажется, всё у него есть: стабильная зарплата, нормальные условия, доброжелательные коллеги. Но как только наступает понедельник — начинается концерт.
Не так распределили задачи, начальник не ценит, зарплата маленькая, проект скучный, погода плохая, интернет тормозит — и всё это с выражением глубокой вселенской скорби.
Самый вечно недовольный сотрудник, которого в команде слышно чаще, чем корпоративную рассылку.
Почему он ноет?
Чаще всего за этим не «плохой характер», а внутреннее ощущение бессилия и непричастности. Такой человек либо не понимает, на что реально может повлиять, либо его давно перестали слышать. А ещё нытьё — это форма получения внимания и поддержки.
Пока кто-то кивает, соглашается или пытается утешить, — нытик чувствует себя живым участником процесса. Но для команды это медленно действующий яд: энергия уходит не в дело, а в пережёвывание негатива.
Что делать HR
1. Разделить эмоции и факты. Не спорьте с жалобами, а уточняйте детали:
— Что именно мешает?
— Как ты предлагаешь это исправить?
Обычно на этом этапе поток жалоб резко стихает — ведь конкретика лишает нытьё смысла.
2. Выявить первопричину. Иногда человек просто выгорел. Или его не слышат. Или его сильные стороны не востребованы. Попробуйте провести короткую диагностическую беседу — без упрёков, по-человечески.
Если за жалобами действительно стоит неудовлетворённость, важно помочь сориентироваться: перераспределить задачи, включить в проект, где его мнение важно.
3. Не кормить нытьё вниманием. Самая большая ошибка HR — вступать в эмоциональный диалог. Как только вы начинаете сочувствовать, обсуждать и «понимать» — нытик получает подкрепление. Слушайте спокойно, фиксируйте, но не «впитывайте».
4. Дать ответственность. Предложите включить его в решение проблемы, о которой он говорит.
— «Ты считаешь, что коммуникации внутри отдела слабые? Давай ты разработаешь план улучшений и представишь команде». Как только человек видит, что от него ждут действий, а не эмоций, нытьё уходит само.
Что делать собственнику
Не путать «нытика» с тем, кто подаёт сигналы. Иногда за ворчанием действительно скрывается системная проблема: сбитые процессы, перегруз, неопределённость. Если жалобы звучат из нескольких уст — не спешите клеить ярлыки, посмотрите на управленческую сторону.
Создайте правила экологичной обратной связи. Чёткий формат «факты — предложения — решения» помогает вывести разговор из эмоциональной зоны. Когда сотрудник знает, куда и как можно высказать недовольство конструктивно — уровень фонового нытья резко падает.
Не позволяйте заражать остальных.
Если видите, что сотрудник системно тянет энергию команды вниз, — действуйте. Либо переводите разговор в конструктив, либо ставьте рамки:
«Я готов обсуждать проблемы, если ты предлагаешь решения. Всё остальное — не в рабочее время».
Иногда за нытиком скрывается человек, которому просто не хватает признания и смысла.
Стоит дать чуть больше внимания, включить в обсуждения, похвалить за конкретный результат — и вместо «всё плохо» вы услышите:
«А можно я попробую вот так?»
Сложные сотрудники — не всегда плохие. Иногда это просто те, кто заблудился в собственных эмоциях.
Задача HR и собственника — не поддаться на заражение, а помочь человеку выйти в осознанность. Скоро мы отдельно поговрим, про то, когда все таки время разговров законено и настало время увольнять.
А пока приглашаю вас к следующей статье из серии, там мы поговорим о непредсказуемых зумерах — сотрудниках, у которых энергия бьёт через край, но правила и сроки вызывают аллергию.
Как с ними найти общий язык и направить их энергию в мироное русло.