🔥 Друзья, с 1 декабря наш Telegram-канал станет закрытым!
Подпишитесь, если вам хорошо в Пирогеево 🙃🙃🙃
Прямая ссылка на вступление: https://t.me/pirogeevo
"Всем привет!
Столкнулась с неадекватным поведением кондитера. Заказываю 6-ой, или 7-ой раз. Мария настояла забрать торт вечером, доверилась ей и согласилась. В 16:00 она написала, что уехала, как будет дома, напишет. Прошло 5 часов! 5!
В 21:00 я пишу сама и спрашиваю, дома ли она. Ответ: нет, как буду дома, напишу. Проходит ещё 1 час и 15 минут, ещё раз пишу и спрашиваю, возможно, уже домой собирается, ответ такой же, нет, не дома, может быть, через час будет...
А у меня 2-ое маленьких детей, (про детей знает, что один - грудной, тоже знает) они спят, я собираюсь ложиться, пишу что буду спать, вряд ли увижу смс, в ответ пишет : мне позвонить? Чтобы что? Разбудить всех? В 22:30 спрашиваю, почему тогда назначать доставку на вечер, если тебя нет дома.
И тут, наконец, пишет, что у неё ЧП. ВНИМАНИЕ! прошло 6,5 часа. В таких ситуациях о ЧП пишут сразу, и договариваются о новой дате и времени удобной для ВСЕХ. Все люди, всякое может случиться.
Причём человек пишет, отвечает на мои смс. Значит жизни и здоровью человека ничего не угрожает. Так она меня ещё обвинила в том, что я эгоистка, думаю только о себе, а то что у неё что-то случилось, цитирую: мне пофиг. Так а я что, должна была догадаться, что у неё что-то случилось, или к гадалке сходить...
То, что она - дома, написала мне в 00:00.
На следующий день попросила вернуть деньги, которые отправила за доставку. Потому что эту доставку мы заказали сами, и сами оплатили. И тут понеслись оскорбления в мой адрес. Я в шоке. К тортам претензии нет, скидки никогда ни у кого не прошу.
Наоборот, отправляла чуть больше, чем было озвучено. Человека восхваляла, рекомендовала всем. Есть на свете справедливость, я верю. Обязательно найдётся такой клиент, человек, который польет её той же грязью, что она меня."
Версия кондитера
"Алсу, спасибо за отзыв, только для того, чтобы его писать нужно заказывать торт, а если вам по-дружески оказывают внимание и делают торт по себестоимости, а вы это воспринимаете как должное, и в ответ пытаетесь насолить.
При том, что к празднику торт был у вас. Я рада, что торт вам понравился, и данная ситуация открыла мне глаза на нашу многолетнюю дружбу, а точнее только потребительское отношение."
❓ На чьей стороне вы в данной ситуации?
❓ Какие ошибки, с вашей точки зрения, допустила кондитер?
❓ Как, по вашему мнению, следовало бы сообщить о ЧП клиенту, чтобы минимизировать недовольство?
❓ "Значит, жизни и здоровью человека ничего не угрожает". Согласны ли вы с этой логикой? Всегда ли у человека в сложной ситуации есть возможность и моральные силы подробно все объяснить?
Если у вас есть интересная история из жизни домашнего кондитера, вопрос к нашей аудитории, рецепт/совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материал на адрес pirogeevo@yandex.ru