Продолжая тему волшебных таблеток реальных инструментов "Как выстроить коммуникацию с клиентом и не отвлекать сотрудников по 100 раз за день", расскажу про следующий после продаж этап - адаптацию клиента
Адаптация клиента - это как ввод в курс дела.
Может показаться простой задачей, но если её запустить бухгалтеру (можете подставить сюда любого вашего узкопрофильного сотрудника), то он начинает заниматься:
- обсуждением процесса работы и правил взаимодействия
- фиксацией задач и сроков в системе
- запросом нужного пакета документов
- подключением к системе или платформе
- иногда и подготовкой документации
Согласитесь, это явно не то, ради чего нужен бухгалтер. И на практике это приводит к одному из двух сценариев:
- он не сильно серьезно относится к этим задачам, в итоге что-то упускает и приходится переделывать \ переспрашивать и т.д.
- он относится серьезно и вы просто платите много за дешевую и простую работу (то есть направляете не туда квалификацию своего специалиста)
Введение позиции аккаунт-менеджера с описанной логикой действий (бизнес-процесс адаптации) и необходимыми чек-листами того, что нужно запросить, куда подключить, кому и когда передать дальше - упрощает жизнь бухгалтера и делает процесс адаптации для вас значительно дешевле. И, конечно же, качественнее - ведь это его зона ответственности, а значит у вас могут появиться метрики контроля качества процесса.
Следующий пост будет посвящен самому главному блоку - как же строить коммуникации в процессе оказания услуг. Не пропустите, моделей будет много🧐
А чтобы процессы с картинки стали реальностью в вашей компании - обращайся