"Всем привет!
Поделюсь своим опытом обращения к домашнему кондитеру.
Если вы хотите столкнуться с хамством, неприемлемым общением и хотите испытать чувство вины, там, где его быть не должно - обращайтесь к домашнему кондитеру. В этой сфере очень мало профессионалов, особенно, если заказываете через Авито.
Кондитер, которая взяла наш заказ, видимо, считает, что все ей должны вокруг, если сделали заказ.
В день получения торта мне в 7:48 написали, что забрать торт в нужное мне время, которое было обговорено заранее, не получится и предложили оформить доставку, на что я согласилась, так как самостоятельно забрать торт ранее я не смогла, ибо изменение времени было не по моей вине.
Когда нужно было уточнить детали для отправки торта, мне прислали фото готовой работы, без уточнения все ли мне нравится, нужно ли подправить и т. д. и т. п. , где я увидела кривую надпись.
Я бы не сказала, что заказ был супер сложным, но это меня огорчило.
Так вот, после всех уточнений, мне поступает вопрос о том, кто будет оплачивать доставку, что ввело меня в ступор, потому что я считаю, что оплачивает тот, кто предложил и по чьей вине вообще нужна доставка, все это объясняю на что получаю ответ : «Ну торт же вам нужен, а не мне. "
Мда, понятно, раньше все спокойно оплачивали доставку, но так и быть, "если вам сложно, я оплачу", я не стала что-то доказывать человеку, мне главное, чтобы заказ был у меня.
Когда заказ был получен, там не было ложки и свечи, да, мелочь, но неприятно)))
Хорошо, хоть торт был вкусный, но человек не очень)))".
Ответ кондитера на отрицательный отзыв:
"Доставка была в срок, была оплачена мною лично, никто не хамил и никого я не заставляю чувствовать какую-то вину и т. д. , я к своим клиентам отношусь хорошо без каких-либо упрёков.
Девушка будьте немного добрее, если вам забыли положить ложечку со свечкой - то это не означает, что к вам отнеслись как то не так, просто было много заказов и я забыла".
❓ Кто, по-вашему, должен был оплачивать доставку в этой ситуации и почему? Можно ли было решить этот вопрос иначе?
❓ Какие три главные ошибки, на ваш взгляд, совершил кондитер (не считая забытой ложки)?
❓ Что клиентка могла сделать со своей стороны, чтобы избежать конфликта (например, на этапе обсуждения заказа)?
❓ Является ли фраза «Ну торт же вам нужен, а не мне» допустимой в общении с клиентом? Почему?
❓ Где грань между «быть добрее» (как призывает кондитер) и обоснованно ожидать качественного сервиса?
Если у вас есть интересная история из жизни домашнего кондитера, вопрос к нашей аудитории, рецепт/совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материал на адрес pirogeevo@yandex.ru