Обнаружение недостатков в приобретённом автомобиле — основание для требования его возврата и расторжения договора купли-продажи. Досудебная претензия к продавцу становится первым и часто решающим шагом в защите прав потребителя. Грамотно составленная претензия о расторжении договора и возврате денежных средств позволяет избежать судебных разбирательств и восстановить справедливость в кратчайшие сроки.
Эта статья подробно объясняет, когда нужна досудебная претензия, как правильно её составить, куда направить, и приводит готовый образец и бланк документа, соответствующий законодательству 2025 года.
Если возникнут вопросы — вы всегда можете получить бесплатную консультацию наших юристов, не выходя из дома.
Выберите удобный способ консультации:
📞 8 (800) 707-84-75 – по телефону горячей линии
💬 Право-граждан.ru – на сайте в онлайн-чате
Звоните, пишите — наши юристы ответят на все вопросы и подскажут, как правильно действовать именно в вашей ситуации. Первичная консультация всегда бесплатная!
Образец претензии о расторжении договора
АО "АВТО ПРЕМИУМ"
ул. Торговая, д. 50, Москва, 125000
Генеральному директору
Петрову Сергею Викторовичу
От: Иванов Максим Олегович
Паспорт: 45 13 654321, выдан ОУФМС России по г. Москве 20.03.2010
Адрес: ул. Ленинская, д. 40, кв. 85, Москва, 119000
Телефон: 8 (999) XXX-XX-XX
E-mail: ivanov_mo@mail.ru
Дата: 15 ноября 2025 г.
ПРЕТЕНЗИЯ
о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств
Уважаемый Сергей Викторович!
20 августа 2025 года я заключил с АО "АВТО ПРЕМИУМ" договор купли-продажи № 2025/ДКП-4521, по которому приобрёл автомобиль Hyundai Solaris 2024 года выпуска, цвет белый металлик, VIN № KMHJG81ABRU654321, двигатель 1.6 л, объём 1599 см³, пробег по одометру 15 тыс. км. Стоимость автомобиля по договору составила 1 850 000 рублей.
Автомобиль был передан мне 20 августа 2025 года по акту приёма-передачи № 4521. На момент приёмки я не проявил особого внимания к техническому состоянию, однако при эксплуатации в течение последующего дня обнаружил следующие существенные недостатки:
1. Течь трансмиссионного масла из коробки передач (автоматическая коробка передач протекает, что видно на полу гаража).
2. Неработающий кондиционер (кондиционер не включается, компрессор не срабатывает).
3. Неработающая электрическая стеклоподъёмник передней правой двери (кнопка не реагирует).
4. Неправильная геометрия кузова передней левой двери (дверь закрывается с усилием, неплотно прилегает к кузову).
5. Трещина на лобовом стекле (видна линия от нижнего левого края).
21 августа 2025 года я обратился в сервисный центр АО "АВТО ПРЕМИУМ" и направил письменное заявление об устранении данных дефектов. Мне был выдан заказ-наряд № 4521/СЕ от 21.08.2025 со сроком выполнения работ "в разумный срок".
Однако к настоящему моменту (15 ноября 2025 года) прошло более 85 дней, а недостатки не устранены. Сервисный центр неоднократно переносил сроки ремонта, ссылаясь на отсутствие запчастей.
10 ноября 2025 года я провел независимую техническую экспертизу на сумму 12 000 рублей. Эксперт-автотехник Сидоров Алексей Петрович (лицензия № 77-А-0123) подтвердил наличие указанных дефектов и установил, что:
- Течь из коробки передач требует замены внутренних уплотнений стоимостью примерно 40 000 рублей;
- Неработающий кондиционер требует замены компрессора стоимостью примерно 25 000 рублей;
- Геометрия кузова требует работ в кузовном цехе стоимостью примерно 50 000 рублей.
Итого расходы на устранение дефектов составляют примерно 125 000 рублей.
Выявленные дефекты являются существенными, так как:
1. Требуют несоразмерных расходов (более 10% от стоимости автомобиля).
2. Препятствуют надлежащему использованию автомобиля (утечка масла влияет на долговечность двигателя, неработающие системы снижают комфорт и безопасность).
3. Явно возникли до передачи автомобиля мне, так как проявились в первый день использования.
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении существенных недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Кроме того, нарушен срок устранения недостатков (более 45 дней), что само по себе дает право требовать расторжения договора согласно статье 20 ЗПП РФ.
На основании вышеизложенного требую:
1. Расторгнуть договор купли-продажи № 2025/ДКП-4521 от 20 августа 2025 года.
2. Возвратить мне полную стоимость автомобиля в размере 1 850 000 рублей (один миллион восьсот пятидесяти тысяч рублей).
3. Возместить расходы на независимую техническую экспертизу в размере 12 000 рублей (двенадцать тысяч рублей).
4. Возместить расходы на эвакуацию и хранение автомобиля в размере 5 000 рублей (пять тысяч рублей).
Итого требуемая сумма: 1 867 000 рублей.
При неполучении добровольного согласия на расторжение договора в течение 10 дней я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением, где потребую, помимо основной суммы, взыскания неустойки, компенсации морального вреда и штрафа согласно статье 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Приложение:
1. Копия договора купли-продажи № 2025/ДКП-4521.
2. Копия акта приёма-передачи № 4521.
3. Копия заказ-наряда № 4521/СЕ.
4. Техническое заключение независимого эксперта от 10.11.2025.
5. Смета на устранение дефектов.
6. Фотографии дефектов (8 фотографий).
7. Квитанция об оплате экспертизы.
8. Копия паспорта.
15 ноября 2025 г.
Подпись: _______________ М.О. Иванов
📌 Скачать этот образец претензии
Бланк претензии с пояснениями
[ПОЛНОЕ НАИМЕНОВАНИЕ АВТОСАЛОНА]
[ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС]
Генеральному директору [ФИО руководителя]
От: [ФИО покупателя полностью]
Паспорт: [серия, номер, когда и кем выдан]
Адрес: [полный адрес проживания]
Телефон: [номер телефона]
E-mail: [адрес электронной почты]
Дата: [число, месяц, год]
ПРЕТЕНЗИЯ
о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств
Уважаемый [ФИО руководителя]!
[ВВОДНАЯ ЧАСТЬ — указываются основные данные договора]
[Дата] я заключил с [наименование автосалона] договор купли-продажи № [номер], по которому приобрёл автомобиль [марка, модель] [год выпуска], цвет [цвет], VIN № [номер], пробег [пробег] км. Стоимость автомобиля составила [сумма] рублей.
[Дата] автомобиль был передан мне по акту приёма-передачи [номер и дата].
[ОПИСАТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ — перечисление недостатков]
В автомобиле обнаружены следующие существенные недостатки:
1. [Описание дефекта 1];
2. [Описание дефекта 2];
3. [Описание дефекта 3].
[Указать, когда обнаружены дефекты, когда обращались в сервис, какой был результат]
[Дата] была проведена независимая техническая экспертиза, установившая стоимость устранения недостатков в размере [сумма] рублей. Эксперт подтвердил, что дефекты возникли до передачи автомобиля.
[МОТИВИРОВОЧНАЯ ЧАСТЬ — ссылки на законодательство]
В соответствии со статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении существенных недостатков товара вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.
Выявленные недостатки являются существенными, так как требуют несоразмерных расходов на устранение (более 10% от стоимости автомобиля) и препятствуют надлежащему использованию автомобиля.
[РЕЗОЛЮТИВНАЯ ЧАСТЬ — требования]
На основании вышеизложенного требую:
1. Расторгнуть договор купли-продажи № [номер] от [дата].
2. Возвратить мне полную стоимость автомобиля в размере [сумма цифрами и прописью] рублей.
3. Возместить расходы на проведение экспертизы в размере [сумма] рублей.
4. Возместить иные понесённые убытки в размере [сумма] рублей.
Прошу ответить на настоящую претензию в течение 10 (десяти) дней со дня её получения путём добровольного расторжения договора и перечисления денежных средств.
При отказе буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением и потребую взыскания штрафа в соответствии с законом.
[Подпись, дата, фамилия покупателя]
Приложение:
1. Копия договора купли-продажи;
2. Копия акта приёма-передачи;
3. Техническое заключение эксперта;
4. Фотографии дефектов;
5. Копия паспорта покупателя.
📌 Скачать этот бланк претензии
Когда нужна досудебная претензия о расторжении договора
Досудебная претензия подлежит подаче в следующих случаях:
Первое основание — обнаружение существенных недостатков в автомобиле. Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», существенный недостаток — это неустранимый дефект, требующий несоразмерных расходов на ремонт, выявляемый неоднократно или возникающий вновь после ремонта. К существенным относятся дефекты двигателя, коробки передач, подвески, системы безопасности, и сколько не устраняется автомобиль в течение 45 дней по одному дефекту.
Второе основание — невозможность использования автомобиля более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного возникновения различных недостатков. Это свидетельствует о системных проблемах качества транспортного средства.
Третье основание — нарушение продавцом срока гарантийного ремонта свыше 45 дней. Если дилер не исправил дефект в разумный срок, собственник может потребовать расторжения договора и возврата денег.
Четвёртое основание — передача автомобиля с предоставлением недостоверной информации о техническом состоянии, пробеге, истории ремонтов, наличии ограничений или обременений. Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить потребителю достоверную информацию о товаре.
Пятое основание — передача автомобиля в залоге, под арестом или с запретом на регистрационные действия, о чём продавец не сообщил.
Претензия подлежит подаче в гарантийный период, если дефекты обнаружены в течение первых 15 дней — потребитель может потребовать возврата при любых недостатках. После 15 дней требуется наличие существенного недостатка.
Как правильно составить претензию о расторжении договора
Претензия составляется в письменной форме в двух экземплярах без унифицированного бланка. Документ должен содержать все необходимые элементы для признания её надлежащей.
В «шапке» указывают полное наименование продавца (ФИО физического лица или полное наименование организации), адрес проживания или юридический адрес, контактные данные. Затем пишут полные данные покупателя — ФИО, паспортные данные, адрес проживания, номер телефона и электронную почту.
Вводная часть содержит реквизиты договора: дату заключения, номер договора, описание автомобиля (марка, модель, год выпуска, VIN-номер, объём двигателя, цвет), покупную цену. Указывают дату передачи автомобиля и его техническое состояние при приёмке.
В описательной части подробно перечисляют все обнаруженные недостатки: «обнаружены следующие дефекты: течь масла из двигателя, неработающий кондиционер, трещины на лобовом стекле, подтёков сигнализацией, датчик парковки», указывают дату обнаружения дефектов.
Здесь же описывают предпринятые попытки урегулирования: когда была направлена претензия об устранении, какой был ответ дилера, проводилась ли независимая экспертиза. Критически важно приложить акт технической экспертизы, подтверждающей наличие дефектов и существенный их характер.
В мотивировочной части приводят ссылки на законодательство: «В соответствии со статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я имею право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств».
В резолютивной части четко формулируют требования: «Требую расторгнуть договор купли-продажи от [дата] и возвратить мне уплаченную сумму в размере [сумма] рублей». При покупке в кредит требуют возврата также процентов, уплаченных по кредиту, страховых премий, стоимости дополнительного оборудования.
Указывают срок для добровольного исполнения — обычно 10 дней. Завершают претензию угрозой судебного разбирательства: «При отказе добровольно удовлетворить требования обращусь в суд с исковым заявлением».
Как подать претензию о расторжении договора
Наиболее надёжный способ — направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении через Почту России на адрес, указанный в договоре. При отправке необходимо составить опись вложения, обратиться в почтовое отделение для регистрации письма, сохранить квитанцию об отправке и уведомление о вручении.
Второй способ — личное вручение претензии руководителю или уполномоченному лицу дилера с составлением расписки. На втором экземпляре требуют отметку о получении с подписью и датой.
Рекомендуется комбинировать способы: отправить заказным письмом и дублировать по электронной почте.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Какой срок на расторжение договора?
В течение первых 15 дней со дня передачи автомобиля покупатель может потребовать расторжения договора при обнаружении любых недостатков. После 15 дней требуется наличие существенного недостатка.
Нужна ли независимая экспертиза перед подачей претензии?
Не является обязательной, но значительно укрепляет позицию. Экспертное заключение служит неопровержимым доказательством в суде и расходы на экспертизу можно требовать возместить у дилера.
Что делать, если автомобиль в кредите?
Подаётся претензия дилеру с требованием расторгнуть договор и возвратить денежные средства в банк для погашения кредита. При расторжении договора требуют также возмещения процентов и страховых премий, уплаченных по кредиту.
Какой срок на ответ на претензию?
Согласно статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», ответ должен быть предоставлен в течение 10 дней со дня получения претензии.
Можно ли требовать компенсацию морального вреда?
Да, согласно статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», можно требовать компенсацию морального вреда, однако это лучше указать как угрозу при обращении в суд.
Как рассчитывается неустойка при нарушении сроков?
Неустойка рассчитывается в размере 3% от стоимости товара за каждый день просрочки, но не более 100% стоимости товара.
Кто несёт бремя доказывания вины?
Согласно статье 476 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан доказать, что недостатки возникли по вине покупателя или по причинам, возникшим после передачи товара.
Можно ли расторгнуть договор через год после покупки?
Расторжение возможно, если речь идёт о существенных недостатках, обнаруженных в течение гарантийного срока, или если они проявились в течение двух лет при условии, что покупатель может доказать их наличие до передачи автомобиля.
