Знаете, премиальные мои, а ведь самая умная продажа — это не та, где вы втюхали клиенту что‑то один раз и на прощание помахали ручкой. Самая умная продажа — это когда клиент к вам возвращается.
А вы думали, почему у одних бизнес растёт, а у других — вечно на грани? Да потому что одни работают на «один раз», а другие — на «ещё раз». И разница — в голове. В подходе. В понимании: клиент — это не одноразовый стаканчик, а постоянный партнёр.
Вот смотрите: 85 % клиентов покупают по рекомендациям. То есть люди — не роботы, они не гуглят «где купить», они спрашивают у друзей: «Слушай, а ты не знаешь хорошего места?» И если твой клиент ушёл довольный, если он получил то, что хотел, — он не просто купит ещё раз. Он приведёт ещё пятерых.
А как этого добиться? Да очень просто — и очень сложно одновременно. Нужно… слушать. Представляете? Слушать, что человеку нужно. Не впаривать то, что у тебя на складе лежит, а понять: чего он на самом деле хочет. И дать это. Точно. В срок. С улыбкой.
Потому что клиент — он ведь не дурак. Он чувствует: тут ему рады, тут о нём думают, тут его помнят. И вот он уже не просто покупатель — он ваш клиент. И он возвращается. И приводит друзей. И рассказывает: «Вот там — нормально, там понимают».
А многие — что? Отработали сделку, получили деньги — и всё, забыли. Клиент звонит: «У меня вопрос», а ему: «Ой, подождите, я занят». Или: «Это не ко мне, обратитесь в поддержку». И всё — клиент почувствовал себя ненужным. И ушёл. И никому про вас не расскажет. Кроме как: «Там — не очень».
Так что запомните: повторная продажа — это не магия. Это уважение. Это когда вы не считаете клиента «единицей сбыта», а видите в нём человека. Когда вы не бросаете его после оплаты, а продолжаете заботиться. Когда вы не ждёте, пока он сам придёт, а спрашиваете: «Как вам? Всё ли хорошо? Может, нужно что‑то подправить?»
И тогда — вот увидите — он вернётся. И не один. И приведёт с собой. Потому что люди рассказывают друг другу не о скидках. Не о рекламе. Они рассказывают о чувстве. О том, что их услышали. Что их поняли. Что им дали то, что они хотели.
Так что, премиальные мои, работайте не на «раз», а на «ещё раз». Потому что клиент, который купил у вас дважды, — это уже не клиент. Это ваш союзник. Ваш рекламный агент. Ваш лучший продавец. И это, знаете, самое выгодное вложение.
Читать еще: